近日，屈臣氏主播罵消費者像“瘋狗”事件被送上熱搜，事情起因也很簡單，屈臣氏直播間主播正常上播，直播期間放出原價89元，直播間1分錢的面膜，消費者紛紛下單入手，該產品采用線上銷售線下門店取貨的方式進行售賣。但當消費者到線下門店取貨的時候，卻被告知該面膜缺貨，但更讓人憤怒的是這邊告知面膜斷貨，但屈臣氏官方直播間卻依然能夠正價購買這款面膜。消費者直呼屈臣氏是不是玩不起！

屈臣氏主播罵消費者像“瘋狗”

01來自用戶的“憤怒”

事件一出，很多用戶對屈臣氏及其主播的言行表示厭惡。別說當天參與直播間活動消費者了，連沒參與的用戶聽完這件事也表示出了極大的“憤怒”。我看了眼評論區，隔著屏幕都能感受到大家對屈臣氏的不滿。

從評論區都能感受到用戶的“憤怒”

這件事逐漸發酵，上萬用戶口誅筆伐

0 2來自官方的道歉

事件發生四天后屈臣氏官方微博發出了致歉信，對事件進行了認真的檢討，承諾將會針對此次直播已參與用戶未兌付的進行正常兌付面膜商品，對涉事女主播已經做下線處理，未來會加強直播間以及第三方合作單位及人員的培訓與監管，能獲得消費者的原諒。

屈臣氏官微推送的致歉信

屈臣氏官方致歉信內容

03線下門店：等通知

按說這件事官方出面誠懇道歉，自查自糾，大家也就該就此平息了。但這件事遠不止一封道歉信就能解決的。評論區已經有用戶爆出線下門店依然沒有收到任何這件事相關后續處理辦法，而且期望消費者不要相信網絡“謠言”，他們線下門店只認帶有公司公章的文件通知，其他一概不認，只能讓消費者等待通知再說。

網友爆料門店工作人員答復

我其實很想說都已經2022年了，商業服務并沒有因為互聯網的發展而進步多少，至少部分商戶的服務意識有待提升。直播間罵人完全就是服務意識淡薄造成的。就事論事，優惠商品缺貨這種套路在互聯網屢見不鮮，從數碼產品到家電、日用化妝品，用低價吸引用戶本身沒問題，但用戶來了卻不給發貨這件事，論誰都有些接受不了，這是最基礎的信任和尊重，少一些套路，多一些真誠。這也是我為什么買東西大部分只去京東選購，至少自營的商品相對靠譜有保障些。

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關鍵詞： 智能手機 屈臣氏 網絡直播