近年來，中國企業(yè)采購市場迎來快速發(fā)展，市場對商用3C家電的采購需求提升，對全流程服務(wù)的要求也更加迫切，企業(yè)采購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。為打造標(biāo)準(zhǔn)化的一站式采購服務(wù)體驗(yàn)，7月15日，京東攜手TCL等3C家電品牌，召開了主題為“用心打造一價(jià)無憂”的2022京東3C家電企業(yè)工程服務(wù)解決方案發(fā)布會，聚焦商用廚電、家電工程、數(shù)字化安防、高效辦公、智能會議五大核心工程采購場景，發(fā)布了企業(yè)工程一價(jià)無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)起成立一價(jià)無憂服務(wù)品牌聯(lián)盟，幫助企業(yè)解決采購難題，為全流程采購走向集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)字化提供有效參考，構(gòu)筑高質(zhì)量企業(yè)采購新生態(tài)。

【資料圖】

鎖定五大采購場景，全新定義企業(yè)工程服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

作為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要一環(huán)，采購對企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)降本增效、經(jīng)營提振等產(chǎn)生著重要影響，其重要性不言而喻。然而企業(yè)在采購過程中往往面臨著選品困難、價(jià)格浮動質(zhì)量參差、賬期緊張預(yù)算超標(biāo)、缺少發(fā)票報(bào)銷回款慢等痛點(diǎn)，尤其對商用廚電、智慧辦公、家電工程等有較高需要的企業(yè)，所面臨的問題更加突出。

例如，企業(yè)在采購空調(diào)等制冷設(shè)備時(shí)，很可能并不清楚采購產(chǎn)品和安裝需要的完整費(fèi)用，如果遇到輔材費(fèi)另結(jié)算、銅管需要加長的情況時(shí)，往往需要二次申請采購預(yù)算，并且無法集中開票，在降低企業(yè)采購效率的同時(shí)也極大增加了采購成本。如果企業(yè)在采購時(shí)，能夠提前獲得根據(jù)使用要求、配電系統(tǒng)、舒適美觀程度和現(xiàn)場實(shí)地勘測提供的采購方案，將會非常省心、省時(shí)、省力。

標(biāo)準(zhǔn)化的一站式采購服務(wù)體驗(yàn)成為當(dāng)下商用3C家電市場的重要期盼。而京東在企業(yè)客戶需求理解方面有著多年的沉淀和積累，一直以“拓展上游資源、延長辦公服務(wù)鏈條、豐富場景集成解決方案”為抓手，不斷完善對于企業(yè)商用場景的服務(wù)能力。自今年4月份發(fā)布3C家電企業(yè)工程一價(jià)無憂解決方案以來，京東陸續(xù)構(gòu)建起面向五大3C家電企業(yè)工程采購場景的一站式采購解決方案，包括食堂、便利店在內(nèi)的商用廚電場景解決方案；員工宿舍、地產(chǎn)等在內(nèi)的家電工程場景解決方案；門禁、測溫等在內(nèi)的數(shù)字化安防場景解決方案；遠(yuǎn)程辦公、商用打印等在內(nèi)的智能高效辦公場景解決方案；以及報(bào)告廳、禮堂等在內(nèi)的智能會議場景解決方案。

在本次發(fā)布會上，京東聯(lián)動品牌正式發(fā)布了面向五大3C家電企業(yè)工程場景解決方案的一價(jià)無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全新定義了在售前、售中、售后各個(gè)流程環(huán)節(jié)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即針對售前提供的“包勘測、包設(shè)計(jì)”服務(wù)，針對售中的“包輔材、包安裝調(diào)試”服務(wù)，以及針對售后的“包工程交付、24H響應(yīng)、48H上門”服務(wù)，旨在為企業(yè)用戶提供“一次付款全包辦妥”的一站式企業(yè)工程采購體驗(yàn)。

具體來說，在售前服務(wù)環(huán)節(jié)，要依據(jù)客戶實(shí)際情況和需求，勘測產(chǎn)品的安裝位置、功率電壓、室內(nèi)配電系統(tǒng)、回路出線開關(guān)電流情況等，并設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、logo、外觀，支持上門測量和個(gè)性化定制；在售中服務(wù)環(huán)節(jié)，安裝輔材全包，讓客戶無需額外二次支付費(fèi)用，并可開具增值稅發(fā)票，解決過去常出現(xiàn)的輔材費(fèi)報(bào)錯(cuò)問題，并專人提前預(yù)約免費(fèi)卸貨搬運(yùn)、免費(fèi)上門安裝，在安裝調(diào)試中包用水、電源、排水、接駁等；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，工程安裝交付后，有任何使用方面疑惑或問題，保證客服在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，并支持按照客戶要求及廠商標(biāo)準(zhǔn)做個(gè)性化服務(wù)定制。

“只有包勘測、包設(shè)計(jì)、包安裝、包輔材，才是真正的一價(jià)無憂。京東也一直在努力聯(lián)合品牌，幫助企業(yè)解決采購難題，做企業(yè)增長的發(fā)動機(jī)。”京東3C家電事業(yè)群企業(yè)及商采業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示。

通過該標(biāo)準(zhǔn)的落地，企業(yè)用戶在在采購商用廚電、會議平板、電腦及軟件類產(chǎn)品時(shí)，將無需二次支付費(fèi)用，即可享有一整套服務(wù)權(quán)益，工程交付體驗(yàn)省心、省時(shí)、省力、高效便捷。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是企業(yè)采購體驗(yàn)升級中的一次重要創(chuàng)新，在為企業(yè)打造一站式企業(yè)工程采購體驗(yàn)的同時(shí)，還持續(xù)推動企業(yè)采購服務(wù)進(jìn)入全流程標(biāo)準(zhǔn)化、集成化時(shí)代。

推動數(shù)字化采購升級，共建高質(zhì)量企業(yè)工程采購新生態(tài)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展的當(dāng)下，中國企業(yè)采購市場發(fā)展迅猛，市場交易規(guī)模增長顯著，市場對商用3C家電的采購需求也越來越高，并且不再只是停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié)，而是貫穿了售前售中售后全生命周期的采購服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)對服務(wù)的采購需求呈現(xiàn)了高速增長。

根據(jù)京東數(shù)據(jù)，在今年618開門紅期間，企業(yè)數(shù)字化移動辦公設(shè)備安裝服務(wù)采購額同比增長397%，辦公設(shè)備維修服務(wù)采購額同比增長292%。艾瑞咨詢指出，產(chǎn)品價(jià)格高、選擇少、服務(wù)差是企業(yè)采購的主要難題，企業(yè)希望產(chǎn)品所囊括的服務(wù)覆蓋盡可能廣，無論是售前的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品試用，售中的安裝培訓(xùn)，還是售后的維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，都能夠提供全流程一站式的產(chǎn)品及服務(wù)保障。

打造貫穿售前售中售后全鏈路的采購服務(wù)，需要多個(gè)行業(yè)參與者全方位整合數(shù)字化企業(yè)采購資源，共同構(gòu)建企業(yè)工程采購新生態(tài)。此次發(fā)布會上，京東發(fā)起成立的“一價(jià)無憂服務(wù)品牌聯(lián)盟”將鏈接各品牌方，共同為企業(yè)級客戶提供一站式企業(yè)工程采購體驗(yàn)，引領(lǐng)企業(yè)采購市場向集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展。首批聯(lián)盟成員包括TCL、聯(lián)想、戴爾、美的、海信、海爾、創(chuàng)維、MAXHUB、樂創(chuàng)、德瑪仕、VMware、惠普、浪潮、佳能、新華三、思騰合力等近20家3C家電品牌，據(jù)悉未來還將有更多的3C家電大牌持續(xù)加入,與京東一起用心打造一價(jià)無憂服務(wù)體驗(yàn)。

聯(lián)盟的成立將結(jié)束傳統(tǒng)企業(yè)采購市場中品牌與服務(wù)分散、缺乏有效整合的格局，通過技術(shù)和資源的深度打通，構(gòu)建起行業(yè)“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，有力推動整個(gè)商用3C家電企業(yè)采購市場在品質(zhì)、創(chuàng)新和服務(wù)上不斷蛻變和進(jìn)化，顯著提升企業(yè)采購商用電器消費(fèi)體驗(yàn)，幫助企業(yè)級客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，驅(qū)動企業(yè)采購模式持續(xù)創(chuàng)新升級，成就商業(yè)采購行業(yè)新標(biāo)桿。

“面向大型企業(yè)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)依托京東長期以來積累的技術(shù)、產(chǎn)品能力及企業(yè)業(yè)務(wù)落地服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造覆蓋全流程的智能采購服務(wù)，幫助大型企業(yè)提升供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供高質(zhì)量的解決方案。”京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部KA客戶及商用業(yè)務(wù)部總經(jīng)理尹忠玉表示。

本次3C家電企業(yè)工程一價(jià)無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布以及一價(jià)無憂服務(wù)品牌聯(lián)盟的成立，是京東攜手品牌推動企業(yè)采購市場變革的一個(gè)新的起點(diǎn)。未來，京東還將繼續(xù)深度整合行業(yè)資源，精準(zhǔn)滿足企業(yè)級客戶需求，打造覆蓋場景更多、內(nèi)容更豐富的企業(yè)采購解決方案，持續(xù)為更多企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供全方位支撐，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長效穩(wěn)健發(fā)展。

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