為更高效地提升售后服務(wù)品質(zhì)、助力用戶及經(jīng)銷商伙伴及時(shí)排除設(shè)備故障問(wèn)題，全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商——柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柯尼卡美能達(dá)”）攜手專注于安全遠(yuǎn)程協(xié)作解決方案開(kāi)發(fā)和集成的科技公司——AMA，引入旗下XpertEye遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)解決方案（以下簡(jiǎn)稱“XpertEye”），向企業(yè)用戶提供更高效、智能的數(shù)字化服務(wù)。

(資料圖)

AMAXpertEye遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)解決方案

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，越來(lái)越多的企業(yè)聚焦于提升運(yùn)營(yíng)效率，期望售后服務(wù)能得到及時(shí)響應(yīng)，縮短故障設(shè)備的排查時(shí)間。同時(shí)，在疫情常態(tài)化防控的大背景下，無(wú)接觸服務(wù)逐漸成為主流趨勢(shì)。由此，柯尼卡美能達(dá)導(dǎo)入了XpertEye，旨在通過(guò)AR協(xié)作技術(shù)，在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶及經(jīng)銷商伙伴及時(shí)排除各種故障。

XpertEye主要技術(shù)功能包括：協(xié)作方案屬云端部署，便于用戶通過(guò)4G、5G終端順利接入，并可實(shí)現(xiàn)HD高清視像通話；具有專家一鍵呼叫響應(yīng)功能，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的高清畫(huà)質(zhì)和流暢語(yǔ)音對(duì)話；可輕松集成XpertEye到現(xiàn)有SAP、ERP系統(tǒng)，減少重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維；可通過(guò)智能眼鏡解放雙手、提高作業(yè)效率并通過(guò)第一視角，實(shí)時(shí)溝通；可實(shí)現(xiàn)可視化標(biāo)注，避免誤解，如同專家親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

柯尼卡美能達(dá)CX統(tǒng)括部統(tǒng)括部長(zhǎng)炭山浩史先生表示，為了更快速地解決用戶和經(jīng)銷商伙伴的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，CX統(tǒng)括部于2022財(cái)年導(dǎo)入AR協(xié)作技術(shù)，通過(guò)XpertEye提升售后服務(wù)響應(yīng)速度，并利用AR技術(shù)真正地為遠(yuǎn)程專家打開(kāi)“第一視角”，改變傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景中遠(yuǎn)程專家需親赴現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)模式，顛覆低效溝通，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高其滿意度和愉悅度。

快速響應(yīng)，在線解決用戶問(wèn)題

柯尼卡美能達(dá)400遠(yuǎn)程支持在接到用戶的售后求助時(shí)，如遇到需要查看設(shè)備情況，并遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)XpertEye的邀請(qǐng)功能，向用戶手機(jī)發(fā)送邀請(qǐng)鏈接，400遠(yuǎn)程支持可在線通過(guò)實(shí)時(shí)通訊和AR標(biāo)記等，向用戶確認(rèn)信息，并指導(dǎo)其及時(shí)解決問(wèn)題。

柯尼卡美能達(dá)用戶可通過(guò)手機(jī)使用XpertEye接受遠(yuǎn)程指導(dǎo)

多方輔助，遠(yuǎn)程指導(dǎo)棘手難題

若遇到一時(shí)難以解決，需要經(jīng)銷商或者當(dāng)?shù)毓こ處煹竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的情況，柯尼卡美能達(dá)技術(shù)支持部門可遠(yuǎn)程發(fā)起會(huì)議，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員參與到 XpertEye的線上會(huì)議，用戶可通過(guò)自己的移動(dòng)設(shè)備后置攝像頭接受AR遠(yuǎn)程高級(jí)指導(dǎo)。

如遇到較難解決的問(wèn)題，部分經(jīng)銷商或柯尼卡美能達(dá)CX統(tǒng)括部客戶服務(wù)部員工可使用AR智能眼鏡來(lái)進(jìn)行輔助，為非現(xiàn)場(chǎng)工程師展示“第一視角”。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員可通過(guò)線上專家的AR標(biāo)注、虛擬白板等操作指示進(jìn)行修復(fù)及調(diào)試，在“有效4小時(shí)”承諾內(nèi)大幅縮短排查時(shí)間，高效解決用戶設(shè)備故障問(wèn)題。

柯尼卡美能達(dá)技術(shù)支持部使用XpertEye
指導(dǎo)柯尼卡美能達(dá)CX統(tǒng)括部客戶服務(wù)部員工、經(jīng)銷商及時(shí)查明故障問(wèn)題

柯尼卡美能達(dá)預(yù)計(jì)，通過(guò)導(dǎo)入XpertEye，售后服務(wù)的響應(yīng)速度將提升12倍、故障處理效率將提高6倍。現(xiàn)下，柯尼卡美能達(dá)正積極推進(jìn)DX2022（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022）中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并致力于將數(shù)字化體驗(yàn)深度融入柯尼卡美能達(dá)自身的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)之中，為用戶提供更智能的商務(wù)解決方案以及更高效的數(shù)字化服務(wù)。

未來(lái)，柯尼卡美能達(dá)還將繼續(xù)采用XpertEye賦能更多企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，包括：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程OJT培訓(xùn)等。同時(shí)，柯尼卡美能達(dá)將堅(jiān)定秉持“Imagingto thePeople”的全新企業(yè)愿景，以“用戶至上”為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)重塑服務(wù)模式，著力優(yōu)化技術(shù)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，為用戶提供全新的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)！

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