隨著一年一度雙·11的火爆開啟，消費者們也開啟了“掃貨”模式。憑借著硬核的創新產品和以客戶為中心的服務，聯想雙·11開門紅首站告捷：2分鐘全網銷售額破億，4小時全網銷售額破18億，根據京東電腦數碼實時競速榜最新顯示，聯想在筆記本、輕薄本、高端輕薄本、游戲本、臺式機、游戲臺式機、一體機等15個品類榜單中成功實現霸榜，成為名副其實的“15冠王”。

今年雙·11期間，聯想全方位升級服務，自2022年10月20日20:00起至2022年11月11日 24:00，消費者在聯想官網購買的商品，3小時內即可送達，最快的一小時就能送達，產品包括PC、平板、選件、IOT全品類，覆蓋全國58個城市2289個街道和地區，并在10.20-11.11期間享受全程價保服務。

(資料圖片僅供參考)

讓消費者足不出戶，就能在3小時內用上喜愛的產品，并享受聯想官方門店正品保證及聯想官網平臺雙重保障，這是聯想官網首次打通線上與線下來酷門店之間的壁壘，為雙·11以客戶為中心打造“服務新體驗”的新樣本。

聯想官網推出“小時達”活動，滿足消費者對時效和服務的需求

為了更好地銷售商品以及更好地滿足消費者對時效和服務的需求，提高聯想官網消費極速達的競爭力，充分發揮聯想官網的原廠優勢，聯想官網消費業務和來酷門店聯手，打造了 “小時達”活動。

“小時達”能讓消費者在3小時內收到貨，主要解決了行業的痛點問題，即前置倉服務站備貨有限，品類單一，BTC轉儲流程長等問題，客戶在聯想官網下單時，可以選擇就近門店發貨，送貨上門。

同時，本次“小時達”活動是聯想官網首次推出的即時零售服務模式，通過線上平臺為銷售者提供線下門店的優質商品，實現線上、線下的有效聚合，也是OMO（Online-Merge-Offline線上和線下的融合）服務模式。

這種服務模式簡化了獲得實體商品和服務的途徑，打造線上——移動——線下三位一體全時空的體驗店營銷系統，使企業與用戶之間能夠通過各種載體及終端進行交易和消費。這種統一平臺型的商業模式，可以結合自身產品與服務特點，合理配置企業資源，制定相應的經營和營銷策略，實現品牌傳播與實際交易的雙贏。

與O2O，C2C，B2C等簡單的線上線下融合相比，OMO的融合是一種現實與數據處理的深度融合，是模糊現實和線上網絡世界的深度融合。

隨著科技創新與生活水平的提高，體驗經濟時代在全球范圍內已經來臨。人們的消費觀念正伴隨著從產品經濟到服務經濟再到體驗經濟的經濟形態的變化而發生改變，強調用戶體驗是體驗經濟最突出的特點。

本次聯想官網推出的“小時達”活動，是聯想在消費業務領域，啟動了直達消費者業務模式的舉措，從產品力、營銷力和零售力三個方面不斷進化，順應了體驗經濟的發展和用戶需求的變化，簡化了購物流程，并能提供定時、定點交付、高度精準、高度個性化的服務，使用戶體驗得到提升，同時也提升了聯想品牌的美譽度，并實現商業模式的重大突破。

全鏈路服務，聯想官網以客戶為中心打造“服務新體驗”

雙·11能成為消費者的狂歡節，其主要原因是商品在價格上優惠力度大，2009年到2021年，雙·11全網銷售總額從5000萬元直線暴漲到9651億元。然而，2022年的雙·11，低價并不能完全吸引消費者，他們變得更加理性，又對售后服務提出了更高要求，尤其是對于價格高、鏈條長的商品，服務尤其重要。

另一方面，當前，中國制造業正處于從“生產型制造”向“服務型制造”轉型的階段，越來越多的企業開始意識到，只有為消費者提供極致的消費服務，才能最終贏得消費者。聯想很早就意識到了這一點。

以前，聯想是一家銷售為主的企業，而自從聯想提出智能化轉型之后，從以過去銷售為主轉向以客戶為中心，打通了各業務部門之間的壁壘，從端到端搭建最佳的用戶體驗、渠道體驗、客戶體驗，也打造了全新的業務模式和業務流程，自此，聯想顛覆了原有的商業模式，從賣產品轉向“賣服務”。

聯想官網“小時達”本質上是以客戶為中心，更好地服務消費者，這是聯想堅持的品牌初衷，也是聯想建立從研發、設計、銷售到服務的全鏈路直達客戶模式的實踐，保證了產品端和服務端為客戶帶來極致的消費體驗。

以客戶為中心，讓服務再升級。聯想官網推出的“小時達”活動，讓聯想從產品經濟、服務經濟，再到體驗經濟，邁出了重要一步。未來，聯想官網將在此次活動的基礎上，完善產品和服務，并把該模式擴大到全國更多的城市。

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