世界觀熱點(diǎn):聯(lián)想官網(wǎng)雙·11推出“小時達(dá)”活動 為消費(fèi)者打造“服務(wù)新體驗(yàn)”
隨著一年一度雙·11的火爆開啟,消費(fèi)者們也開啟了“掃貨”模式。憑借著硬核的創(chuàng)新產(chǎn)品和以客戶為中心的服務(wù),聯(lián)想雙·11開門紅首站告捷:2分鐘全網(wǎng)銷售額破億,4小時全網(wǎng)銷售額破18億,根據(jù)京東電腦數(shù)碼實(shí)時競速榜最新顯示,聯(lián)想在筆記本、輕薄本、高端輕薄本、游戲本、臺式機(jī)、游戲臺式機(jī)、一體機(jī)等15個品類榜單中成功實(shí)現(xiàn)霸榜,成為名副其實(shí)的“15冠王”。
今年雙·11期間,聯(lián)想全方位升級服務(wù),自2022年10月20日20:00起至2022年11月11日 24:00,消費(fèi)者在聯(lián)想官網(wǎng)購買的商品,3小時內(nèi)即可送達(dá),最快的一小時就能送達(dá),產(chǎn)品包括PC、平板、選件、IOT全品類,覆蓋全國58個城市2289個街道和地區(qū),并在10.20-11.11期間享受全程價保服務(wù)。
(資料圖片僅供參考)
讓消費(fèi)者足不出戶,就能在3小時內(nèi)用上喜愛的產(chǎn)品,并享受聯(lián)想官方門店正品保證及聯(lián)想官網(wǎng)平臺雙重保障,這是聯(lián)想官網(wǎng)首次打通線上與線下來酷門店之間的壁壘,為雙·11以客戶為中心打造“服務(wù)新體驗(yàn)”的新樣本。
聯(lián)想官網(wǎng)推出“小時達(dá)”活動,滿足消費(fèi)者對時效和服務(wù)的需求
為了更好地銷售商品以及更好地滿足消費(fèi)者對時效和服務(wù)的需求,提高聯(lián)想官網(wǎng)消費(fèi)極速達(dá)的競爭力,充分發(fā)揮聯(lián)想官網(wǎng)的原廠優(yōu)勢,聯(lián)想官網(wǎng)消費(fèi)業(yè)務(wù)和來酷門店聯(lián)手,打造了 “小時達(dá)”活動。
“小時達(dá)”能讓消費(fèi)者在3小時內(nèi)收到貨,主要解決了行業(yè)的痛點(diǎn)問題,即前置倉服務(wù)站備貨有限,品類單一,BTC轉(zhuǎn)儲流程長等問題,客戶在聯(lián)想官網(wǎng)下單時,可以選擇就近門店發(fā)貨,送貨上門。
同時,本次“小時達(dá)”活動是聯(lián)想官網(wǎng)首次推出的即時零售服務(wù)模式,通過線上平臺為銷售者提供線下門店的優(yōu)質(zhì)商品,實(shí)現(xiàn)線上、線下的有效聚合,也是OMO(Online-Merge-Offline線上和線下的融合)服務(wù)模式。
這種服務(wù)模式簡化了獲得實(shí)體商品和服務(wù)的途徑,打造線上——移動——線下三位一體全時空的體驗(yàn)店營銷系統(tǒng),使企業(yè)與用戶之間能夠通過各種載體及終端進(jìn)行交易和消費(fèi)。這種統(tǒng)一平臺型的商業(yè)模式,可以結(jié)合自身產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn),合理配置企業(yè)資源,制定相應(yīng)的經(jīng)營和營銷策略,實(shí)現(xiàn)品牌傳播與實(shí)際交易的雙贏。
與O2O,C2C,B2C等簡單的線上線下融合相比,OMO的融合是一種現(xiàn)實(shí)與數(shù)據(jù)處理的深度融合,是模糊現(xiàn)實(shí)和線上網(wǎng)絡(luò)世界的深度融合。
隨著科技創(chuàng)新與生活水平的提高,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代在全球范圍內(nèi)已經(jīng)來臨。人們的消費(fèi)觀念正伴隨著從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化而發(fā)生改變,強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最突出的特點(diǎn)。
本次聯(lián)想官網(wǎng)推出的“小時達(dá)”活動,是聯(lián)想在消費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,啟動了直達(dá)消費(fèi)者業(yè)務(wù)模式的舉措,從產(chǎn)品力、營銷力和零售力三個方面不斷進(jìn)化,順應(yīng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶需求的變化,簡化了購物流程,并能提供定時、定點(diǎn)交付、高度精準(zhǔn)、高度個性化的服務(wù),使用戶體驗(yàn)得到提升,同時也提升了聯(lián)想品牌的美譽(yù)度,并實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的重大突破。
全鏈路服務(wù),聯(lián)想官網(wǎng)以客戶為中心打造“服務(wù)新體驗(yàn)”
雙·11能成為消費(fèi)者的狂歡節(jié),其主要原因是商品在價格上優(yōu)惠力度大,2009年到2021年,雙·11全網(wǎng)銷售總額從5000萬元直線暴漲到9651億元。然而,2022年的雙·11,低價并不能完全吸引消費(fèi)者,他們變得更加理性,又對售后服務(wù)提出了更高要求,尤其是對于價格高、鏈條長的商品,服務(wù)尤其重要。
另一方面,當(dāng)前,中國制造業(yè)正處于從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型的階段,越來越多的企業(yè)開始意識到,只有為消費(fèi)者提供極致的消費(fèi)服務(wù),才能最終贏得消費(fèi)者。聯(lián)想很早就意識到了這一點(diǎn)。
以前,聯(lián)想是一家銷售為主的企業(yè),而自從聯(lián)想提出智能化轉(zhuǎn)型之后,從以過去銷售為主轉(zhuǎn)向以客戶為中心,打通了各業(yè)務(wù)部門之間的壁壘,從端到端搭建最佳的用戶體驗(yàn)、渠道體驗(yàn)、客戶體驗(yàn),也打造了全新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,自此,聯(lián)想顛覆了原有的商業(yè)模式,從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”。
聯(lián)想官網(wǎng)“小時達(dá)”本質(zhì)上是以客戶為中心,更好地服務(wù)消費(fèi)者,這是聯(lián)想堅持的品牌初衷,也是聯(lián)想建立從研發(fā)、設(shè)計、銷售到服務(wù)的全鏈路直達(dá)客戶模式的實(shí)踐,保證了產(chǎn)品端和服務(wù)端為客戶帶來極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
以客戶為中心,讓服務(wù)再升級。聯(lián)想官網(wǎng)推出的“小時達(dá)”活動,讓聯(lián)想從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì),再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),邁出了重要一步。未來,聯(lián)想官網(wǎng)將在此次活動的基礎(chǔ)上,完善產(chǎn)品和服務(wù),并把該模式擴(kuò)大到全國更多的城市。
關(guān)鍵詞:
2022-11-02 18:48:57
2022-11-02 18:48:10
2022-11-02 18:40:26
2022-11-02 18:33:07
2022-11-02 17:46:36
2022-11-02 17:41:50
2022-11-02 17:40:57
2022-11-02 17:36:36
2022-11-02 17:31:28
2022-11-02 16:45:03
2022-11-02 16:42:04
2022-11-02 16:33:32
2022-11-02 16:31:52
2022-11-02 16:30:31
2022-11-02 16:16:10
2022-11-02 16:14:41
2022-11-02 16:12:55
2022-11-02 16:12:52
2022-11-02 16:12:43
2022-11-02 16:09:56
2022-11-02 16:08:56
2022-11-02 16:07:55
2022-11-02 16:07:32
2022-11-02 16:07:04
2022-11-02 16:05:51
2022-11-02 16:05:32
2022-11-02 16:03:58
2022-11-02 16:03:58
2022-11-02 16:02:27
2022-11-02 16:02:26
2022-11-02 16:00:52
2022-11-02 16:00:20
2022-11-02 15:59:54
2022-11-02 15:59:50
2022-11-02 15:59:41
2022-11-02 15:56:17
2022-11-02 15:55:26
2022-11-02 15:54:52
2022-11-02 15:54:45
2022-11-02 15:54:12
2022-11-02 15:54:00
2022-11-02 15:53:40
2022-11-02 15:53:10
2022-11-02 15:52:29
2022-11-02 15:52:07
2022-11-02 15:47:45
2022-11-02 15:46:50
2022-11-02 15:46:20
2022-11-02 15:45:48
2022-11-02 15:45:40
2022-11-02 15:44:03
2022-11-02 15:41:21
2022-11-02 15:36:00
2022-11-02 15:35:04
2022-11-02 14:16:31
2022-11-02 11:55:53
2022-11-02 11:41:26
2022-11-02 09:52:23
2022-11-02 09:49:17
2022-11-02 09:47:05
2022-11-02 09:45:31
2022-11-02 09:42:58
2022-11-02 09:29:18
2022-11-02 09:21:30
2022-11-02 09:21:15
2022-11-02 09:14:49
2022-11-02 09:12:41
2022-11-02 09:10:04
2022-11-02 09:09:56
2022-11-02 09:09:36
2022-11-02 09:09:20
2022-11-02 09:09:14
2022-11-02 09:08:46
2022-11-02 09:08:27
2022-11-02 09:07:37
2022-11-02 09:04:19
2022-11-02 09:04:04
2022-11-02 09:03:19
2022-11-02 09:02:58
2022-11-02 09:02:47
2022-11-02 09:02:45
2022-11-02 09:02:35
2022-11-02 09:01:56
2022-11-02 09:00:51
2022-11-02 08:59:07
2022-11-02 08:59:00
2022-11-02 08:57:38
2022-11-02 08:57:21
2022-11-02 08:54:43
2022-11-02 08:54:41
2022-11-02 08:54:40
2022-11-02 08:54:23
2022-11-02 08:53:45
2022-11-02 08:53:27
2022-11-02 08:51:08
2022-11-02 08:51:08
2022-11-02 08:50:46
相關(guān)新聞