2020年的雙11，孫艷買了一個知名品牌的掃地機，結果一年下來，用了不到5次。2021年的雙11，她又購買了一款洗地機，然而，由于體型龐大只能在客廳或者臥室等面積寬闊的地方清掃，其它稍微狹窄的地方根本擠不進去。迫不得已，今年的雙11，孫艷搶購了一款吸塵器外加一個拖把，在她看來，這樣的清潔組合才適合他們這個既有兩歲嬰兒又有寵物的三口之家。

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瀏覽各大平臺后可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者和孫艷一樣，在抱怨交了“智商稅”后又重新拿起吸塵器和拖把。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年掃地機器人零售量同比下滑了28.3%，洗地機銷量雖然仍在增長中，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。《中國洗地機行業(yè)發(fā)展與消費者選購指南白皮書》指出，一些企業(yè)本身并沒有研發(fā)實力，或是不愿投入資金和技術進行研發(fā)創(chuàng)新，因此選擇走捷徑，通過“拿來主義”進行模仿抄襲。不僅如此，一些品牌的產(chǎn)品并沒有完全打磨好就匆忙售賣，導致消費者在實際體驗產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意的地方，比如污水箱清理麻煩、邊角吸拖不干凈等。對于這些現(xiàn)象，消費者叫苦不迭。看似熱鬧的清潔電器市場上，品牌商和消費者都開始迷茫。

廠家通過不斷更新技術力求將清潔電器從“能用”變?yōu)椤昂糜谩保撬坪跏招跷ⅰ，F(xiàn)在迫切需要解決的問題是，消費者的清潔訴求是什么？如何才能幫助他們做到真正的清潔？擁有六十多年清潔電器行業(yè)經(jīng)驗的戴森認為，通過科技的力量尋找消費者需求，并重新構建家居清潔秩序，才是突破行業(yè)發(fā)展瓶頸的治本之策。

“為概念買單”誤區(qū)頻現(xiàn)

有小孩、養(yǎng)寵物的家庭大多會有這樣的感受：家里無論何時總是收拾不干凈。“你”需要隨時處理嬰兒喂食時掉落的輔食、喂水時滴落的水漬；寵物在家中毫無規(guī)律的活動帶來的毛發(fā)、皮屑；甚至還有附著在墻角的塵螨、細菌等“看不見的灰塵”。

相比于肉眼可見的水漬、毛發(fā)，對健康更大的威脅就來自于這些“看不見的灰塵”。2022年發(fā)布的《全球灰塵研究報告》透露出這樣一個信息，中國人對灰塵的焦慮逐漸加劇，近四成的受訪者表示對居家環(huán)境中的灰塵情況感到極度擔憂。戴森則在這方面一直深有研究。

隨著人們清潔意識明顯提升，戴森也意識到一個問題：傳統(tǒng)的清潔習慣可能導致人們的清潔理念出現(xiàn)了稍許偏差。報告發(fā)現(xiàn)由于硬地面材質(zhì)占比高，很多家庭傾向于使用濕拖的方式對地面污漬進行清潔。從各大購物平臺上也可以看到，由于對“濕拖”的執(zhí)著追求，消費者青睞一些配備大水箱、帶基座的清潔產(chǎn)品，并且錯誤地認為只有這樣的“重裝型”設備才能實現(xiàn)家中一絲不茍的清潔。

但是，所謂的“干濕一體”產(chǎn)品未必能真正一步到位，反而可能在家居清潔的道路上越走越遠。進一步的研究結果顯示，灰塵顆粒往往因物理或靜電原理“粘”在硬質(zhì)地板上，如果省去“干吸”步驟，只對臟的地面進行濕拖，可能僅僅是把灰塵、碎屑或者一些過敏原推到其它地方，并未真正把臟東西清潔掉。這樣的清潔反而成了一些消費者口中的“和泥式清潔”。

除了清潔效果不到位，另一個困擾消費者的則是便捷性的問題，這也是孫艷放棄洗地機的一個主要的原因。由于市面上的一些清潔電器體積龐大，部分產(chǎn)品在設計之初就沒有考慮家居環(huán)境中的夾角縫隙的清潔。戴森的報告顯示，塵螨及其排泄物微顆粒主要集中于皮膚碎屑較多的床褥、寵物窩、沙發(fā)、地毯等處，也會隨空氣流動擴散并沉降于家中各個角落。69%的中國受訪者在日常清潔中忽略了這些地方的除塵工作。

以精細創(chuàng)新助力深度清潔

市面上的一些清潔產(chǎn)品主打“懶人經(jīng)濟”，往往更多的強調(diào)“解放雙手”，卻忽略了清潔中重要的評判因素——對清潔效果的關注。如何才能做到真正的清潔？答案是，必須讓消費者認識到室內(nèi)灰塵的構成與危害，才能喚起主動且有效的清潔動作。數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)的中國受訪者處于“被動清潔”。當他們覺得家中“灰蒙蒙”或肉眼看見灰塵時，才會進行打掃和清潔。也就是說，大多數(shù)受訪者沒有進行清潔的原因是他們“看不到”灰塵。但其實，當受訪者看見灰塵時，家中往往已布滿細菌、霉菌、皮屑等肉眼看不見的污染物顆粒。

“看得見”灰塵，這一點在戴森看來尤為重要。戴森從成立之初就強調(diào)產(chǎn)品應該以“解決他人容易忽視的問題”為使命。工程師們在對清潔產(chǎn)品進行設計時，首先考慮的是如何通過科技的力量幫助消費者“尋找”灰塵。光學探測技術是戴森重要的核心技術，工程師通過精密設計，讓綠色光束從刷條底部照射而出，照亮灰塵而非地板，讓肉眼不易見的微小顆粒清晰顯形。2021年，這一技術隨著V12 Detect Slim甫一問世，便成為爭相模仿的對象。

除此之外，市面上的清潔產(chǎn)品大多數(shù)都只能應用一兩種場景，而沒有考慮到目前家居環(huán)境的復雜和碎片化。像孫艷家這樣的養(yǎng)寵家庭，家中經(jīng)常出現(xiàn)一些容易纏結的寵物毛發(fā)。這些毛發(fā)飄散在家中四處，落在被子、衣服上就要用粘毛器粘上小半天。因此，他們一直在尋找一款能適合多場景、又能防纏繞的清潔工具。

而對戴森來說，孫艷家提出的復雜需求是在設計產(chǎn)品之初就考慮到的問題。通過蘊含物理原理的防纏繞吸頭以及精細清潔配件套組，戴森無繩吸塵器全產(chǎn)品線能夠解決多個場景下復雜的清潔需求，讓消費者不需要額外尋找其它渠道的工具，便能享受到同等高標準的清潔效果。

戴森前不久宣布的首款洗地吸塵器V12 Detect Slim Nautik?，很好地詮釋了上述理念。考慮到中國家庭特殊的“濕拖”習慣，這款產(chǎn)品在戴森代表性的光學探測、防纏繞技術以及強勁吸力之外，增加了洗地功能，幫助消費者輕松完成先干后濕的整屋深度清潔。可以說，V12 DetectSlimNautik?跳脫了同質(zhì)化的藩籬，擺脫了笨重的外形與單一使用場景的桎梏。這樣一款輕量化、多功能的深度清潔工具，是戴森在清潔產(chǎn)品中的又一個“四兩撥千斤”的創(chuàng)新。

戴森鼓勵所有的工程師都能成為發(fā)明家、夢想家，這也形成了其獨特的工程師文化。在清潔產(chǎn)品領域，戴森一直堅持“科技驅(qū)動”和“以消費者需求為引導”的設計理念。

“數(shù)碼馬達”技術一直是清潔電器行業(yè)中戴森的得力武器。自2004年在新加坡正式投產(chǎn)第一代數(shù)碼馬達開始，戴森生產(chǎn)制造馬達長達18年。今年剛剛推出的G5 Detect無繩吸塵器搭載了第五代數(shù)碼馬達，每分鐘轉(zhuǎn)速高達135000轉(zhuǎn)，最多可達F1引擎的9倍，可產(chǎn)生262AW吸力。

除了不斷迭代出新的高速馬達技術外，戴森另一個科技創(chuàng)新亮點就是其特有的氣旋技術。從1982年全球第一臺無塵袋氣旋式吸塵器的原型樣機“G-Force”，到2002年，戴森向市場重磅推出的多圓錐氣旋分離技術，再到2013年，微振氣旋分離技術問世。

氣旋技術產(chǎn)生的強大的離心力使微粒在到達濾網(wǎng)之前，就已經(jīng)被分離捕捉，同時在數(shù)碼馬達的配合下，減輕了后置濾網(wǎng)所要承擔的過濾壓力，然后再通過戴森特有的整機密封HEPA過濾系統(tǒng)，確保產(chǎn)品在使用過程中不會有污染顆粒物泄露出來。這些1+1>2的技術配合，不僅確保了用戶吸塵時可以提供持續(xù)無損耗的強勁吸力，也為戴森在清潔領域的進一步發(fā)展奠定了有力基石。

舉一反三是創(chuàng)新的必備思維。而戴森可以說將這一思維優(yōu)秀運用。作為戴森最重要的核心技術之一，數(shù)碼馬達不僅成就了超強吸力的無繩吸塵器，還被突破性地被用于干手器、美發(fā)造型等多個領域。V9數(shù)碼馬達被安裝于戴森Supersonic?吹風機手柄處，直徑只有27毫米，轉(zhuǎn)速可達到11萬/分鐘，每秒鐘可推動13升的空氣。通過與戴森Air Amplifier?氣流倍增技術的結合，在降噪的同時實現(xiàn)快速干發(fā)。

對消費者的真實需求的洞察體現(xiàn)在戴森全品類的研發(fā)中。為了更好地幫助消費者衡量空氣凈化風扇的智能性和凈化均勻性，戴森開發(fā)了POLAR實驗法，該實驗法通過在房間內(nèi)9個位置不同的傳感器來檢測全室空氣質(zhì)量，確保戴森的每臺空氣凈化器都可以自動檢測并有效過濾空氣中的污染物，而不是局限在空氣凈化器周遭的小范圍，以達到更貼近真實環(huán)境的空氣質(zhì)量結果。而這也對產(chǎn)品提出了更高的要求。

每一代的清潔產(chǎn)品中都凝聚著戴森科技創(chuàng)新的因子。戴森從創(chuàng)立之初就一直致力于“讓產(chǎn)品解決消費者容易忽視的問題”，嘗試大膽的想法并在產(chǎn)品性能領域?qū)崿F(xiàn)顛覆式發(fā)展，從而做到真正的幫助消費者，這是戴森工程師文化的核心所在，也是其創(chuàng)新力永不枯竭的源泉。

科技創(chuàng)新是戴森不斷前行的“馬達”

這是一個與以往不同的時代，消費者正在變得越來越理性，他們更愿意為“值得”買更多的單。

《2022雙十一消費新趨勢洞察報告》顯示，今年大多數(shù)受訪者消費更加謹慎，65%受訪者稱消費以實在為主。而戴森就是通過不斷探索，運用科技創(chuàng)新的手段關注并解決日常生活中容易忽視的本質(zhì)問題，一直走在滿足消費者需求的道路上，這也是戴森產(chǎn)品在國內(nèi)市場受歡迎的關鍵所在。

產(chǎn)品在變，不變的是品牌。戴森對技術的推崇是由其公司的原始基因決定的。作為一家全球性的研究和科技公司，戴森擁有6000名工程師和科學家，除了清潔類產(chǎn)品，戴森同時還致力于研發(fā)固態(tài)電池、高速數(shù)碼電動馬達、機器人技術等前沿技術。

自1993年發(fā)明戴森首個雙氣旋無塵袋吸塵器DC01以來，戴森已在頭發(fā)護理、空氣凈化、吸塵機器人等多個領域研發(fā)了一系列解決實際問題的先進技術，在已有品類的新產(chǎn)品的研發(fā)上，戴森從來不惜重金，比如，戴森已投入1.3億英鎊用于Dyson V15 Detect無繩吸塵器、Dyson Pure Cool空氣凈化風扇等旗下最新技術產(chǎn)品的研發(fā)上。與此同時，為了讓更多的消費者在家居清潔時感受到科技的力量，戴森還在機器人領域不斷探索，2022年5月25日在費城舉辦的國際機器人與自動化會議上，戴森透露將擴招千人在未來10年內(nèi)推出可以做家務和其他任務的人形機器人，還將于未來5年內(nèi)投入27.5億英鎊用于以機器人為核心的創(chuàng)新研發(fā)，以期在英國打造最大的機器人中心。

三十多年來，戴森的每一次創(chuàng)新，都致力于讓用戶可以享有更“實在”的消費體驗。無論是灰塵研究還是POLAR實驗法，無論是數(shù)碼馬達還是氣旋技術，戴森始終保持著開拓性和創(chuàng)新性，將其對消費者真實需求的感知和對技術的創(chuàng)新融入每一件產(chǎn)品，讓他們感受到科技創(chuàng)新帶來的變化。從2006年進入中國，到2017年戴森在京東家電“雙11”銷售額品牌排行榜上拿下生活電器與吸塵器兩項桂冠，再到如今成為眾多中產(chǎn)家庭的標配，戴森一步一個腳印，獲得市場和消費者的認可。

科技創(chuàng)新永遠不會停下腳步。戴森的工程師們正是通過一次次的尋找“別人忽略的使用痛點”，借助科技手段進行創(chuàng)新，讓消費者感受更多科技帶來的便捷周到之處，讓產(chǎn)品完成一次又一次顛覆，讓家居清潔市場向著消費者真正所需前行。

來源：財新網(wǎng)

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