隨著“掃碼點餐”的普及，點餐還需“強制關注公眾號”等問題也備受詬病。對此， 騰訊平臺表示，已于1月17日開始對此類問題進行核查，違規的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。平臺核查已滿一周，目前情況如何？記者隨機測評魔都十大餐廳，發現仍有少數餐廳存在著強制關注公眾號、過度收集消費者信息的情況。

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制圖：曲俊彥　　

10家中仍有2家點餐需要“強關”

在“掃碼點餐”帶來的一系列問題中，“強制關注公眾號”備受詬病。

對此，騰訊公司向開發者推送了關于自查"掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知，提醒開發者自查并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺也將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

整改開展之后，記者隨機抽查了三家商場十大餐廳，發現部分餐廳已經整改，但仍有2家餐廳提供的掃碼點餐服務中，需要強制關注公眾號。

在牛垚鮮牛肉火鍋（大融城店），每張桌面上都張貼著掃碼點餐二維碼，幾個月前記者在此掃碼時，需要先關注牛垚鮮牛肉火鍋大融城的微信公眾號，然后在推送的信息中選擇“點我快捷點單”才能實現點單功能。

此次記者再次掃碼發現，會直接跳轉至小程序點單頁面，無需再關注公眾號。店員表示，以前關注公眾號才能點餐，不少消費者提出了意見，所以公司也統一對掃碼點餐功能進行了優化，改為小程序直接點餐，這樣更加便利。同時，店內也提供菜單和人工點餐，如有老年人用不來掃碼點餐，也可以讓服務員幫忙點餐。

在西貝莜面村（協信廣場店），掃碼點餐功能同樣進行了優化。此前桌面掃碼需要關注“西貝莜面村”的公眾號再點餐，而現在則直接進入微信小程序直接點單。店內還提供平板電子菜單供選擇，選定后再交由服務員確認下單。

不過，在記者隨機測評的十家餐廳中，仍有2家掃碼點餐需要強制關注公眾號。其中一家為“東北灶（大寧國際店）”，該餐廳每張桌上都張貼著“掃碼點餐”二維碼，掃碼進入后則為“東北灶餐廳”的微信公眾號頁面，需要點擊“關注”后才會跳出點餐頁面。

該店店員表示，如果不想掃碼點餐，也可以用紙質菜單點餐，勾選之后交給服務員即可。

另一家掃碼點餐需要關注公眾號的餐廳為“燒肉同話（協信廣場店）”，同樣每張桌子上都張貼有掃碼點餐的二維碼，掃碼則進入關注公眾號的頁面。

值得一提的是，即便是記者掃碼關注了“燒肉同話”公眾號，也很難找到自助點餐的頁面。對此，餐廳經理表示，此前已經收到平臺通知，目前掃碼點餐功能正在進行優化，暫時無法正常點餐，可以通過人工服務進行點餐。

掃碼點餐仍在收集個人信息

除了強制關注公眾號外，掃碼點餐需要用戶授權個人信息也是吐槽較多的問題。此前，中消協曾點名批評“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，并指出消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。

記者測評發現，掃碼點餐獲取個人信息的情況依然存在。在測評的十家餐廳中，絕大多數掃碼點餐功能通過微信小程序實現，在進行掃碼進入小程序后，一般需要申請用戶的公開信息，如微信昵稱、頭像等，如避風塘（大寧國際）、家府潮汕菜（大寧國際）等，還有門店需要獲取地理位置，如炊牛叔牛腩煲（大寧國際）。

更有餐廳聲稱“為了更好的服務體驗”，要求獲取更多的個人信息。如牛腩之旅（協信廣場店）掃碼點餐之后，第一步是申請獲取用戶的昵稱、頭像等公開信息，隨后出現“讓我們了解你更多一些”的頁面，并以“注冊享會員價”優惠引導用戶點擊，下一步則申請獲取用戶手機號，并自動注冊成為會員，最后才進入點餐功能。

對于掃碼點餐亂象，在今年的上海兩會上，上海政協委員劉建民提交了一份《關于規范餐飲服務行業濫用掃碼點餐損害消費者權益的建議》的提案。提案中透露，不少商家取消人工點餐服務，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行掃碼點餐。但大部分可掃碼點餐的餐廳在收集信息時，向消費者展示的“隱私條款”或“用戶協議”位置隱蔽不易發現，或展示后需接受才能進一步點餐。

對此，劉建民建議取締強制收集消費者個人信息，掃碼點餐過程中是否關注餐廳公眾號，消費者應有自由選擇權，應提供選項，不得強制或默認選擇。點餐后商家公眾號未經同意、請求或表示拒絕時，不得向消費者發送廣告等商業性信息。

多數餐廳人工點餐與掃碼點餐并行

掃碼點餐在給商家帶來便利的同時，也會給消費者帶來障礙。尤其是只提供掃碼點餐而取消人工點餐的話，對于一部分消費群體尤其是老年人則非常不友好。

記者在此次測評中發現，大多數餐廳在提供掃碼點餐的同時，仍然能提供人工點餐服務，10家中僅有1家餐廳不提供人工點餐服務。

10家測評餐廳中，有9家均支持掃碼點餐服務，僅有一家餐廳“新雅茶室（大寧國際）”不支持掃碼點餐，還是沿用傳統的紙質菜單+人工點餐服務。

9家提供掃碼點餐的餐廳中，8家均同時提供人工點餐服務，并有紙質菜單可供選擇。僅有“避風塘（大寧國際）”沒有紙質菜單，且不支持人工點餐服務。記者下午2點15分進入該餐廳，詢問是否有下午茶提供，服務員回應有，但沒有紙質菜單，只能掃碼點餐，系統會在下午2點自動上線，然而直到等到快2點半的時候，記者在掃碼點餐系統才看到下午茶套餐上線。在此過程中，只能白白等待。

中消協指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害了消費者的公平交易權，不提供現場菜單有損消費者的知情權，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。

上海市消保委公益律師陸珊菁認為，掃碼點餐是信息化時代下的智能化服務的新形式，本身不是問題。但如果掃碼點餐成為就餐的唯一選擇，就是問題，其本質是剝奪了消費者的選擇權。因此，商家在采用掃碼點餐等智能服務的同時，應保留菜單點餐的傳統方式。

陸珊菁指出，《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權拒絕，或向市場監管部門投訴。同時商家也要保障消費者的個人信息，如若消費者發現個人隱私信息受到侵犯，應及時通過法律途徑維權。

關鍵詞： 視點·觀察 掃碼點餐整改后 仍有餐廳“強制關注” cnBeta