當(dāng)爺爺說(shuō)手機(jī)太卡了，薛鵬飛以為只是內(nèi)存滿了，但很快他就“長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)”。點(diǎn)亮屏幕的那一刻，薛鵬飛看到一個(gè)假鎖屏界面——粗制濫造的清理類軟件廣告彈窗，底部卻有“滑動(dòng)解鎖”的字樣。他嘗試滑動(dòng)，卻看到屏幕下方的提示“開(kāi)始下載”。

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之后的二十分鐘，薛鵬飛焦頭爛額：盡管他不斷用點(diǎn)擊圓點(diǎn)的方式回到桌面，但彈窗廣告幾秒鐘就蹦出一個(gè)，讓他沒(méi)有辦法進(jìn)行正常操作。

手機(jī)怎么會(huì)變成這樣，爺爺也說(shuō)不清。去年雙十一，薛鵬飛才給爺爺買(mǎi)了這個(gè)千元安卓手機(jī)，在此之前爺爺都在用按鍵老人機(jī)。

之后的兩個(gè)月，爺爺學(xué)會(huì)了用微信解打視頻電話，薛鵬飛在外地工作，和爺爺?shù)臏贤ㄒ惨虼俗兌嗔恕５堑搅艘辉拢瑺敔斁烷_(kāi)始說(shuō)手機(jī)很卡，和家人打視頻也變得困難。

這些彈窗廣告沒(méi)有任何觸發(fā)條件，即便手機(jī)桌面靜止，也會(huì)有廣告彈出。手機(jī)桌面上，有七八個(gè)可疑的App，無(wú)一例外是“手機(jī)清理”、“Wifi管家”之類。

被彈窗不斷打斷的情況下，薛鵬飛放棄了卸載垃圾軟件、修改應(yīng)用權(quán)限的想法，只能對(duì)手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置。

手機(jī)被彈窗占領(lǐng)，不僅讓老人無(wú)法享受現(xiàn)代科技的便利，更令薛鵬飛憂慮的是，一旦有突發(fā)狀況發(fā)生，手機(jī)基本的通訊功能也會(huì)受到不斷彈出的彈窗影響。

薛鵬飛猜想，爺爺?shù)氖謾C(jī)一定是中了什么可怕的病毒。他在網(wǎng)上查找應(yīng)對(duì)方式的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有過(guò)類似經(jīng)歷的年輕人不在少數(shù)。

很多年輕人都有幫助老年人清理手機(jī)的經(jīng)歷，除了幫助家人之外，誘人還會(huì)遇到陌生老人的求助，而手機(jī)的問(wèn)題和薛鵬飛所見(jiàn)類似：垃圾軟件成群、彈窗廣告頻繁跳出，在老年人手足無(wú)措地點(diǎn)按中，陷入誤下載更多軟件、出現(xiàn)更多彈窗、更容易誤下載的惡性循環(huán)。

手機(jī)彈窗已經(jīng)成為老年人享受科技的一大絆腳石，就算“老年模式”貼心地讓老年人的手機(jī)字體斗大、界面清爽，但在彈窗廣告的遮擋下，都沒(méi)有了用武之地。

A

可以流暢運(yùn)行微信等常用程序，大尺寸屏幕，拍照清晰，是給老人選購(gòu)手機(jī)時(shí)會(huì)考慮到的因素，除此之外，價(jià)格也是需要重點(diǎn)考慮的要素。iPhone價(jià)格太貴，物美價(jià)廉的安卓手機(jī)一向是首選。然而很多用戶在親眼看到之前，壓根不會(huì)考慮到安卓手機(jī)竟會(huì)輕易變成“養(yǎng)蠱”神器。

北京小米軟件技術(shù)有限公司的技術(shù)專家張朝兵告訴字母榜，安卓系統(tǒng)“應(yīng)用下載太容易，生態(tài)缺少有效的管控。”

安卓手機(jī)的彈窗廣告與垃圾軟件，年輕人也并不陌生，但他們?cè)谑褂眠^(guò)程中可以迅速調(diào)整。

微博博主@愛(ài)音樂(lè)的凱凱曾發(fā)博吐槽，稱自己的小米手機(jī)在使用過(guò)程中，會(huì)頻繁彈出某電商平臺(tái)的彈窗。這條微博中，他附上了一張圖片，是自己的手機(jī)在鎖屏狀態(tài)下收到的消息提示“1個(gè)紅包待領(lǐng)取”，而此時(shí)他已經(jīng)將該App的所有權(quán)限關(guān)閉。憤怒的他甚至在微博的結(jié)尾艾特了小米系統(tǒng)MIUI。

他告訴字母榜，作為安卓系統(tǒng)用戶，非常討厭手機(jī)平時(shí)“一誤觸彈窗就會(huì)自動(dòng)下載軟件，很惡心。”

還在上大二的李濤則說(shuō)，很多同學(xué)都會(huì)因?yàn)檎`觸下載軟件，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)，只需要卸載就可以了，倒也不影響日常使用。

也會(huì)有年輕人和惡意軟件打纏斗一番才能獲勝：明明卸載了卻還是有彈窗、找了半天惡意軟件最后發(fā)現(xiàn)竟然是透明圖標(biāo)……

當(dāng)同樣的問(wèn)題發(fā)生在老年人身上，小麻煩就變成了大問(wèn)題。

年輕人發(fā)現(xiàn)對(duì)老人的“教育”幾乎失效，對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)多加小心就可以避開(kāi)的廣告與垃圾軟件，在老年人手機(jī)里變成了甩不掉的牛皮蘚。

李濤自己和家人用的都是安卓手機(jī)，對(duì)于五十歲的父親，他會(huì)多叮囑幾句，但是對(duì)于年逾七十的爺爺奶奶，他選擇上手幫忙，因?yàn)椤拔覡敔敍](méi)有受過(guò)教育，講了轉(zhuǎn)頭其實(shí)就忘了。”

楊晶晶的爺爺八十多歲，喜歡炒股，由此加入了智能手機(jī)用戶陣營(yíng)。近幾年，爺爺使用的都是安卓手機(jī)，每半個(gè)月楊晶晶會(huì)幫他清理一次手機(jī)。

即便如此，爺爺?shù)氖謾C(jī)還是像個(gè)失控的魔盒。各種彈窗導(dǎo)致手機(jī)掉電很快，且會(huì)突然發(fā)燙。而且有時(shí)候打電話到一半，廣告彈出，電話會(huì)被中斷。最夸張的，是手機(jī)會(huì)半夜自己突然跳出有聲廣告，且聲音響亮。

彈窗廣告的關(guān)閉按鈕非常隱蔽，且頁(yè)面上往往有很強(qiáng)勢(shì)的吸引點(diǎn)擊的按鈕，爺爺便會(huì)在情急之下亂點(diǎn)亂按。楊晶晶試圖和爺爺溝通，但是“怎么教都改不了。”

在諸多老人的安卓機(jī)變“養(yǎng)蠱”神器的案例中，老人的“教育難度”還有不少來(lái)自于固執(zhí)己見(jiàn)。

要么是固執(zhí)己見(jiàn)地相信彈窗中所說(shuō)的“你的手機(jī)太卡了，快來(lái)下載一鍵清理！”不管子女怎么勸說(shuō)，每次看到這樣的文案還是會(huì)相信；要么是固執(zhí)己見(jiàn)地干脆封閉自己，薛鵬飛的奶奶看到爺爺?shù)氖謾C(jī)“瘋了”之后，不安全感更重了。

“除了微信和接打電話，其他功能一概不用。連在淘寶買(mǎi)東西都是要我?guī)兔I(mǎi)的。”智能手機(jī)在一些老人的手里變成了危險(xiǎn)的物品，寧愿麻煩一些，也不愿輕易招惹。

B

需要被教育的真的是老年人而不是產(chǎn)品本身嗎？

去年10月，楊晶晶終于忍無(wú)可忍，將自己的一臺(tái)舊iPhone8 Plus給了爺爺，替換掉了他那臺(tái)已經(jīng)再次卡到不能用的安卓機(jī)，后者使用了不到一年，原價(jià)兩千多元，已經(jīng)算是中檔機(jī)型。

爺爺?shù)氖褂昧?xí)慣和之前一樣：用同樣的軟件炒股、看新聞，同時(shí)用微信和家人聯(lián)系。但那之后，楊晶晶再也沒(méi)有幫爺爺清理過(guò)手機(jī)。

蘋(píng)果手機(jī)下載相對(duì)麻煩是一方面，還有一方面是楊晶晶教會(huì)了爺爺：遇到什么解決不掉的問(wèn)題就按下面的小圓鍵（home鍵）：“教他們用虛擬的home鍵不知道為什么經(jīng)常點(diǎn)不到，還是實(shí)體的比較好。”

至少在一部分消費(fèi)者眼中，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)蘋(píng)果手機(jī)更加“安全”。

蘋(píng)果自己當(dāng)然也是這么認(rèn)為。2021年10月，在答復(fù)歐美委員會(huì)數(shù)字市場(chǎng)行動(dòng)的函件中，蘋(píng)果援引諾基亞2019年、2020年的威脅情況報(bào)告稱，安卓平臺(tái)惡意軟件的數(shù)量是iPhone的15~47倍。

彼時(shí)，歐盟提議《數(shù)字市場(chǎng)法案》，希望蘋(píng)果能開(kāi)放用戶自由安裝軟件的權(quán)力，包括繞過(guò)應(yīng)用商店，蘋(píng)果對(duì)此強(qiáng)烈反對(duì)。蘋(píng)果指出專家們普遍認(rèn)為iOS更安全，其中很重要的原因就在于蘋(píng)果不支持繞過(guò)蘋(píng)果商店安裝軟件。

這件事情仍然在繼續(xù)，1月庫(kù)克甚至親自打電話給一名參議院議員，聊了有40分鐘，在電話中庫(kù)克以強(qiáng)烈的口吻反對(duì)開(kāi)放第三方應(yīng)用市場(chǎng)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月3日，美國(guó)參議院司法委員會(huì)審議通過(guò)了《開(kāi)放市場(chǎng)法案》。法案還尚不構(gòu)成法律，就目前蘋(píng)果的態(tài)度來(lái)看，短期內(nèi)其不會(huì)被迫對(duì)App Store做出什么重大的改變。

如果以手機(jī)品牌來(lái)看，蘋(píng)果在中國(guó)已經(jīng)很能打，據(jù)1月Canalys的數(shù)據(jù)，蘋(píng)果在2021年第四季度的中國(guó)市場(chǎng)占有率，達(dá)到了其自2009年進(jìn)入中國(guó)依賴的歷史巔峰，占市場(chǎng)出貨總量四分之一，高達(dá)25%。排名在其后的OPPO、榮耀與小米均為16%的市場(chǎng)份額。

但若要以手機(jī)系統(tǒng)來(lái)看，安卓系統(tǒng)卻是占有率超7成得絕對(duì)王者。

即便是認(rèn)可蘋(píng)果系統(tǒng)的年輕人，在給老年人換“陣營(yíng)”的時(shí)候也會(huì)有一些煩惱。比如蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格偏高，官網(wǎng)在售的新機(jī)，最低價(jià)格也要3299元，而且是并不適合老年人的小屏款。對(duì)于很多老年人來(lái)說(shuō)，在智能手機(jī)上這個(gè)價(jià)位的付出并不容易接受。

于是，一些人不得不將家里其他人淘汰下來(lái)的舊機(jī)型過(guò)渡給老年人使用，或者在市面上購(gòu)買(mǎi)二手蘋(píng)果手機(jī)，再或者干脆向老人隱瞞手機(jī)的價(jià)格。

深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)的用戶體驗(yàn)專家陳瀾告訴字母榜，蘋(píng)果手機(jī)并非十全十美，單就字體放大功能來(lái)說(shuō)，除了Pro版本機(jī)型，其最大字體對(duì)于很多老年人來(lái)說(shuō)還是不夠大。再加上安卓手機(jī)多樣的產(chǎn)品選擇，低端的安卓手機(jī)有很高性價(jià)比，而對(duì)于一些消費(fèi)能力強(qiáng)的老年人，價(jià)格高、拍照表現(xiàn)優(yōu)異的安卓高端機(jī)型，則成為了一種“社交貨幣”。適老化的問(wèn)題不可能繞過(guò)安卓手機(jī)。

C

陳瀾介紹，不同于字體大小、界面優(yōu)化等基礎(chǔ)適老化改造，廣告彈窗與垃圾軟件問(wèn)題的解決，無(wú)法單靠手機(jī)軟件改造達(dá)到。

針對(duì)App彈窗問(wèn)題，工信部已多次出手。去年7月的集中整治，已經(jīng)讓我們使用App過(guò)程中見(jiàn)到的開(kāi)屏廣告、應(yīng)用內(nèi)彈窗減少與規(guī)范了很多。

在適老化的范圍內(nèi)，措施則要更加“徹底”。根據(jù)工信部發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，適老版界面、單獨(dú)的適老版App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。

徹底禁止廣告插件，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一件可喜的事，界面簡(jiǎn)潔、沒(méi)有廣告的老年版App甚至吸引了年輕人的注意，去年已經(jīng)有多家媒體報(bào)道“年輕人追捧老年App”的現(xiàn)象，陳瀾表示就連自己的好幾款應(yīng)用也使用的是老年版本。

但這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這種改造道義滿格，對(duì)廣告收益卻是一種威脅。

陳瀾介紹，不管是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，由于安卓系統(tǒng)的特性，流氓彈窗與惡意軟件是尚未根絕的問(wèn)題，這也遠(yuǎn)非第三方App優(yōu)化所能解決。未來(lái)最理想的狀態(tài)，還是手機(jī)廠商在系統(tǒng)層面多做規(guī)范，讓手機(jī)系統(tǒng)與第三方軟件在內(nèi)的整個(gè)生態(tài)達(dá)到一種平衡，使得App只需要符合手機(jī)系統(tǒng)要求而不需要額外去做開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

安卓作為開(kāi)源的移動(dòng)平臺(tái)操作系統(tǒng)，其開(kāi)放性為其帶來(lái)了極大的生命力，但同時(shí)也讓其變得脆弱。雖然谷歌商店與各大手機(jī)廠商的官方應(yīng)用商店，也都有審查機(jī)制，相對(duì)安全，但是其都不似iOS中的App Store那般有絕對(duì)的壟斷地位。

搭載安卓的手機(jī)廠商為此也沒(méi)少操心，近年來(lái)各大廠商都有強(qiáng)化生態(tài)控制的舉動(dòng)。

2020年，小米的操作系統(tǒng)MIUI12推出了“照明彈”功能，讓用戶可以查看應(yīng)用行為記錄，App一切權(quán)限索取舉動(dòng)都會(huì)被看到，同時(shí)敏感權(quán)限會(huì)高亮表示并發(fā)出提醒。到了MIUI13，小米推出了“純凈模式”，開(kāi)啟后將會(huì)阻止“黑名單App”的安裝。此外，華為也推出了圍繞華為應(yīng)用商店體系建立的純凈模式，若應(yīng)用危險(xiǎn)性較高會(huì)禁止安裝。然而現(xiàn)狀表明，這些舉措并沒(méi)能從根本上避免老人手機(jī)罹患“彈窗癌”。

D

功能單一的非智能“老人機(jī)”已經(jīng)不夠，越來(lái)越多地老年人使用智能手機(jī)，手機(jī)“適老化”進(jìn)入公眾視野。

在售的非智能老人機(jī)

2020年12月，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉烈宏曾在新聞發(fā)布會(huì)上稱，我國(guó)使用手機(jī)的老年人（60歲以上）約2.74億戶，其中使用只能手機(jī)上網(wǎng)的老年人有約1.34億戶。

1.34億，這個(gè)數(shù)字多于2020年日本總?cè)丝冢?.26億）、是英國(guó)或韓國(guó)總?cè)丝冢?.67億、0.52億）的約2倍。

在字母榜隨機(jī)觸達(dá)的10位（平均年齡在25歲以下的）年輕人中，有8位都曾經(jīng)遇到過(guò)陌生中老年人的智能手機(jī)使用求助，其中有快遞柜掃碼與滯留費(fèi)支付、便利店自助收銀、地圖App導(dǎo)航使用、打車(chē)App使用、用電話號(hào)碼加微信好友等。

而2位從未遇到過(guò)陌生中老年人此類求助的年輕人當(dāng)中，有一位是身高178厘米、體重95公斤的健身愛(ài)好者，自述一向少有陌生人會(huì)選擇向自己求助。

互聯(lián)網(wǎng)適老化改造仍在進(jìn)行中，且已經(jīng)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

就在剛剛過(guò)去的2月28日，工信部部長(zhǎng)肖亞慶在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上介紹，去年工信部組織227家網(wǎng)站和App完成改造，推出字體放大、語(yǔ)音引導(dǎo)、一鍵直連人工客服等特色功能。

將目光轉(zhuǎn)到使用者的體驗(yàn)中，根據(jù)國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)（IXDC）與華為UCD中心聯(lián)合發(fā)布的《2021中國(guó)數(shù)字包容用戶調(diào)研報(bào)告》，在收集的1458份有效樣本（55歲以上年長(zhǎng)用戶）中，大字體、大音量的重要性高、滿意率也高；但是子女遠(yuǎn)程協(xié)助、老年人專屬應(yīng)用、純凈無(wú)廣告等功能卻是重要性高、滿意率低。

此外，騷擾廣告和惡意鏈接是年長(zhǎng)用戶在使用手機(jī)或上網(wǎng)過(guò)程中的最大問(wèn)題，提及率達(dá)到51%。

適老化并非已經(jīng)大功告成，老年人和“手機(jī)自由”還有一些距離，尤其是在大字體、大音量、簡(jiǎn)潔頁(yè)面等基礎(chǔ)功能優(yōu)化之后，騷擾廣告與惡意鏈接帶來(lái)的“養(yǎng)蠱”問(wèn)題，恐會(huì)成為老年人與“手機(jī)自由”間的最大障礙。

在那之前，幫助老年人（不管是家人或陌生人）清理手機(jī)，依然會(huì)是我們需要隨時(shí)給予的“舉手之勞”。

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