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芝華仕店開私單，收了錢款不發(fā)貨，承諾退款又拖三阻四……消費者向維權(quán)哥求助，最終獲得退款。（詳見：柳州這個“哥”出手，8000元退回來了！）。由于該店還存在類似的客訴問題，影響了紅星·歐麗洛雅柳州商場的經(jīng)營，近日，該商場向芝華仕店出具《關(guān)于商戶芝華仕經(jīng)營違約預(yù)警告知函》，并張貼在店內(nèi)公示。

商場出具的警告函

28日，記者聯(lián)系到該商場市場管理部的相關(guān)負責(zé)人吳女士。記者此前了解到，芝華仕店的客訴問題接二連三發(fā)生，售后處置不善，不僅造成門店聲譽受影響，也給商場造成了負面影響。

吳女士向記者出示了《關(guān)于商戶芝華仕經(jīng)營違約預(yù)警告知函》，內(nèi)容顯示：對于該店的售后行為，我司給予其書面警告一次，請相關(guān)負責(zé)人（劉女士）盡快解決門店產(chǎn)生的所有售后問題。若再次引發(fā)顧客投訴引發(fā)媒體來訪事宜，我司將按照《紅星美凱龍家居商場展位租賃及管理服務(wù)合同》等相關(guān)約定進行處罰，即按照違約行為涉及金額的兩倍向我司支付違約金，違約金不足彌補我司損失的我方將繼續(xù)追償。目前，此份告知函已張貼在店內(nèi)。

“一般來說，品牌入駐商場都會繳納質(zhì)保金，如果消費者能夠在入店消費時，參與商場統(tǒng)一收銀并加蓋售后服務(wù)專用章，在出現(xiàn)類似問題時，可以享受商場的‘先行賠付’政策。”該商場的有關(guān)負責(zé)人何先生表示，“對于私單客戶的售后問題，我們也會幫助其與商家溝通售后問題。”

8月25日，記者還從城中區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2021年以來，該店在市政府熱線的投訴量多達52件，至今未全部解決。是否能夠公開該店的投訴情況以便消費者“避雷”？記者將問題反映給該局后，截至28日寫稿時，尚未得到明確答復(fù)。

芝華仕店是否能夠以此為鑒，規(guī)范自身的經(jīng)營行為？記者將繼續(xù)跟蹤報道。

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