濟(jì)濟(jì)多士，乃成大業(yè);人才蔚起，國運(yùn)方興。中國自古以來便十分重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)發(fā)展新趨勢的當(dāng)下，金融行業(yè)紛紛著手打造金融科技人才“蓄水池”。興業(yè)銀行信用卡作為業(yè)內(nèi)較早開始實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)之一，經(jīng)過多年發(fā)展，已在科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)決策、智能運(yùn)營等方面取得一定成效，官方App“好興動”更是成為信用卡數(shù)字化營銷主陣地，以上這些都離不開對數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制的提前布局和用心耕耘。近年來，興業(yè)銀行信用卡從創(chuàng)新引智載體、優(yōu)化重才環(huán)境兩方面入手，在人才培養(yǎng)上“揚(yáng)長補(bǔ)短”，在人才使用上“揚(yáng)長避短”，積極探索新時(shí)代聚才新機(jī)制，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

察德辨才 選賢任能

搭建人才培養(yǎng)平臺

信用卡作為銀行零售板塊金融科技屬性最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，其天然具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢與基因，而在轉(zhuǎn)型過程中，人才是核心因素。中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會和畢馬威中國聯(lián)合發(fā)布的《2021中國金融科技企業(yè)首席洞察報(bào)告》顯示，86%的受訪者認(rèn)為“難以找到金融+科技復(fù)合背景的人才”是目前人才方面所面臨的最大挑戰(zhàn)。如何聚焦數(shù)字化人才的吸引、培養(yǎng)、激勵與發(fā)展，已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素。

興業(yè)銀行信用卡多年來始終堅(jiān)持“兩條腿走路”策略，在持續(xù)做好外部人才引進(jìn)的同時(shí)，以自身數(shù)字化培育體系和能力建設(shè)作為重點(diǎn)，依托內(nèi)部人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型升級，加速支持全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求。

自2017年起，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)加大對數(shù)字化人才的引入，通過實(shí)施“校招為主、社招為輔”的招聘策略，明確數(shù)字化招聘崗位職能、素質(zhì)要求及目標(biāo)人才畫像，同時(shí)洞察并緊跟95、00后思維脈絡(luò)及行為風(fēng)格，在招聘形式、宣傳推廣、考察流程上持續(xù)完善優(yōu)化，重視多元化、交叉學(xué)科和復(fù)合型人才的引入。

而在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行信用卡同步在內(nèi)部人員數(shù)字化專才培訓(xùn)方面精密布局，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。在去年8月至12月，興業(yè)銀行信用卡試點(diǎn)開展首期“數(shù)字化經(jīng)營人才”認(rèn)證工作，重點(diǎn)打造6大主題、22門定制化原創(chuàng)課程，涵蓋信用卡客戶數(shù)字化經(jīng)營思維、經(jīng)營方式、需求實(shí)現(xiàn)、工具運(yùn)用、效果評價(jià)等方面內(nèi)容。通過各類課程的學(xué)習(xí)，幫助員工熟悉數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)決策的基本理論，圍繞信用卡客戶旅程各經(jīng)營環(huán)節(jié)，掌握客戶行為洞察、經(jīng)營場景構(gòu)建、特征標(biāo)簽部署、經(jīng)營促動工具運(yùn)用等基本能力，同時(shí)進(jìn)一步加深員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營上、下游之間的了解，更好地實(shí)現(xiàn)銜接與協(xié)同。首期認(rèn)證工作，前臺五大業(yè)務(wù)集群共計(jì)175名員工參與其中，各門課程參與學(xué)習(xí)合計(jì)800余人次。多措并舉之下，截至2021年底，興業(yè)銀行信用卡通過持續(xù)外部人才引入及內(nèi)部人才轉(zhuǎn)化，金融科技人才占比較2016年底提升超過14個百分點(diǎn)。

唯才是舉 知人善任

完善人才激勵機(jī)制

值得一提的是，在大力加速數(shù)字化人才引進(jìn)的同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡也深刻意識到，有效激勵是實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)、留存良性循環(huán)的核心因素，更是科技賦能業(yè)務(wù)的重要助力。對此，興業(yè)銀行信用卡多點(diǎn)發(fā)力，從四個方面完善加強(qiáng)人才激勵機(jī)制：一是推行聯(lián)合開發(fā)“共性雙線指標(biāo)”考核機(jī)制，由科技部門與業(yè)務(wù)部門共同承擔(dān)需求評估/開發(fā)時(shí)效、系統(tǒng)規(guī)劃與支持、投產(chǎn)質(zhì)量等指標(biāo)，并納入互評維度，體現(xiàn)科技業(yè)務(wù)融合、職責(zé)共擔(dān)的考核思路;二是在部分金融科技板塊嘗試推行多維度考核模式，既照顧到組織層面對于整體工作目標(biāo)的把控，也能更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)和員工的活力和創(chuàng)造力，主要為團(tuán)隊(duì)及員工可基于整體目標(biāo)設(shè)置各自相應(yīng)的目標(biāo)，并且通過周、月、季的回顧、跟蹤，完善迭代關(guān)鍵成果提交物，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和行為結(jié)果的一致性，幫助組織達(dá)到整體工作目標(biāo);三是在整體績效薪酬分配上向數(shù)字化板塊進(jìn)行適當(dāng)傾斜;四是對接總行科技專業(yè)人才發(fā)展晉升通道，讓人才有更廣闊的施展空間。

與此同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡始終堅(jiān)持以更高的站位、更寬的視野發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、配置人才、使用人才。通過搭建平臺、創(chuàng)新機(jī)制、改善環(huán)境、配套服務(wù)等多方面入手，以提升凝聚力為核心，推動人才引進(jìn)一體化發(fā)展。

如今，春季招聘已經(jīng)啟動，新一輪數(shù)字化人才“爭奪戰(zhàn)”又將打響。展望未來，信用卡業(yè)務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何在市場中擁有更強(qiáng)的吸引力、號召力和影響力，這不僅是給業(yè)務(wù)提出的命題，也是給數(shù)字化人才培養(yǎng)拋出的重要課題。“事業(yè)因人才而興，人才因事業(yè)而聚。”人才和事業(yè)，相輔相成、相得益彰，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)聚焦總行“1234”戰(zhàn)略，貫徹“穩(wěn)中求進(jìn)、加快轉(zhuǎn)型”的工作主線，認(rèn)真落實(shí)總行2022年全行人才工作會議精神，把人才工作放在突出位置，加強(qiáng)人才規(guī)劃設(shè)計(jì)，加快組織實(shí)施，聚焦引才、育才、用才、留才全鏈條集中發(fā)力，讓更多“千里馬”在興業(yè)舞臺上競相奔騰、建功立業(yè)。(文/胡娟)

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