數字化落地的難點，在于深入社會的肌理，彌合數字鴻溝。

文 / 吳潤潛

九點鐘，在杭州的東南角，橫一村的居民準備迎接每天的第一撥游客。

橫一村在杭州蕭山的臨浦鎮，據專家考證，臨浦鎮聚落的歷史最早能追溯到春秋戰國時期，村落形成至今已達千年以上。600多年前，一群先祖將方頂柿帶到臨浦，如今，那些蹚過歷史的古柿樹，在橫一村成了杭州人周末短途游的打卡地。

橫一村有80%的居民是原住民，老齡人口過半，他們在家門口開了飯店、茶館。足不出戶，村民們就能看到往來的游客在橫一村的柿子樹下欣賞美景，帶著孩子在綠色的麥田里奔跑。橫一村的村民，留住了客人，也留住鄉愁。因為橫一村旅游業備受關注，橫一村的年輕人也留下來創業，開民宿和奶茶店。

九點鐘，橫一村60公里外的葛巷社區，二十幾歲的年輕人從社區里像潮水一樣涌出來，他們去往附近的未來科技城、中國（杭州）人工智能小鎮、西部科技園上班。無人機在葛巷社區里穿梭巡邏，葛巷社區有1.6萬人，其中，流動人口占整個社區人口近70%，剩下30%的戶籍人口里，有65%是老年人，他們刷臉就能在社區的食堂里就餐，3分鐘就能在社區的智能診室里，向遠程的醫生詢問病情，在診室里拿到處方藥。

看似舉重若輕的背后，是兩個社區對老年人生活、健康的需求和年輕人渴望數字化生活的統籌。養老與納新，在兩個社區里，共生共榮。

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傅臨產生活在橫一村已有51年。

回憶幾十年前的橫一村，傅臨產記得，連一條寬闊平整的路都沒有，到處都是黃色的泥巴路、灰色的磚房和雜亂的農田。

這樣的橫一村，持續了許多年。從他爬到帶刺的樹上摘枇杷、在小河邊釣魚的少年時期，到他走出橫一村，像所有迷茫的橫一村年輕人一樣，出去做服裝、花木生意，再到他2019年回到這里，橫一村都是這樣。

即便在杭州電商飛速發展的2000—2010年的10年間，橫一村也一直是東風刮不到的地方。

地圖上的橫一村，是杭州東南的一塊綠色色塊。每年返鄉的橫一村村民，要開一個小時的車從市區回到家，從馬路開到村邊沒有路燈的田間小路上，那些小路，被橫一村的村民形容成是“往外走一圈，皮鞋糊噠噠”。

但小路再泥濘，人們也總能摸索著它找回家門，回村探親的村民找不到的，是留在村子里的未來。

在2019年之前，橫一村都是欠發達村，集體創收只有三四十萬元。2019年，54個蕭山欠發達村的村干部聚在一起，許了一個很小的愿望：

到2019年底，每個村的可分配收入都達到70萬元以上。

傅臨產是村干部其中之一，彼時的他內心忐忑，70萬的及格線讓他憂心忡忡。

當我們一行人來到這里時，是2022年。

2022年的橫一村是白色和金色的。白色的馬路，金色的田野。田野里有稻草扎起來的卡通形象……田野和小河之間有一個鴨棚咖啡館，爐子上的烤年糕滋滋冒著熱氣。

煙蒂不知所措，因為橫一村看不到一點垃圾，路上沒有一個煙頭，甚至也沒有看到擺在村子里的垃圾桶。

細問原因，原來是橫一村的垃圾管理，遵循“四定一撤”的規則：定點投放、定時收集、定車運輸、定位處理和撤桶入戶。

垃圾車有5條線路，是經過計算后得出的最佳線路，每條大約經過7—9個收集點，一天兩次駛過橫一村的大街小巷。垃圾被傾倒后，村民們把桶撤回家，而游客看不到堆放的垃圾，甚至不知道垃圾桶的顏色。

橫一村給人的感覺是出奇地安靜，地廣人稀，幾乎看不到來來回回走動的村民。我們好奇，這樣大的一個鄉村怎么能保持整潔。村民告訴我們，村里有一套“衛生美”“公益美”“家風美”“創業美”“布置美”的五美評價標準，每個月的“五美”評比結果最終將在如意山房的數字大屏上體現，垃圾的處理也在“五美”的衡量標準之中。每一家都安裝了煙霧報警、視頻安防等保障設備，這些都能通過阿里云智能物聯網管理平臺進行統一管理。

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現在，傅臨產經常要去如意山房，看看那塊數字大屏。

2018年開始，阿里云推廣了“平安釘”。時間就在傅臨產回到了橫一村后不久，放下花木生意，不再為經濟壓力發愁的他，競選成為了橫一村的村書記。他做好了最壞的準備。

在橫一村歷任的村支書里，有一任是傅臨產的姨夫。他記得，小時在村子里玩，總能看到姨夫每天在田間地頭小步快走，去貧困戶的家里慰問，去解決村民的矛盾，有時候是村民家里有人生病，有時候是村民田里一壟稻子的糾紛，所有的事情，姨夫都要趕到現場。

姨夫的身邊，總要帶著一個叫“記錄員”的人，在他處理工作的時候記錄下前因后果。

為了治理橫一村，村干部事事都走到一線去，然后再分配給專人處理，如果遇到村里處理不了的事情，還需要讓記錄員把書面材料一步一步地上報到鎮里、區里，一件事的辦結，常常以月計。

而如今，這個過程因為平安釘加速了。

村民A遇到諸如家門口路燈壞了、道路中間堆垃圾等問題，通過平安釘平臺就能夠拍照上報。平臺不僅對接村委會，還對接了省里的基層治理的各個層級。

一件被村民上報的事，首先上報到村里，村干部如果處理不了，則會被一鍵上報到基層治理4平臺，經由鎮里的干部處理。以此類推，難以處理的事情在手機上會被迅速上報到區里、市里。

數字化讓鄉村治理的效率倍增，橫一村所在的臨浦鎮有一百多號輔警，負責轄區里6萬人的日常管理。相當于每600個人分配到1個輔警，輔警每天工作超過12小時，也未必能處理完全部的工作。

輔警之前聯系工作，基本在微信群上進行，到處拉群，無序匯報是常態，在有急事需要找到村民時候，通常需要人托人打聽。而平安釘上擁有統一的通訊錄，輔警可以迅速聯系到村民，通知相關事宜。

數字化落地的最大難點，從來就不在技術層面，而在于打通各個環節之間的過程。

技術上的問題解決之后，他們發現，無論是政府部門，還是村民，都像廠房上孤立的煙囪，相互之間沒有關聯。但伴隨著浙江省做數字化改革浪潮的推進，做一個一體化、智能化的數據平臺，連通這些煙囪，勢在必行。

橫一村有大量老年人，使老年人都使用數字化產品是最大的難點。在前期，阿里云的二三十個技術人員駐扎在村子里，做軟件開發，寫代碼。

在推廣平安釘的日子里，他們早晨7點上班，晚上10點回家。傅臨產和技術人員一起敲門推廣，他三個月里瘦了30斤。技術人員準備了一些如雨傘、香皂等日用品，送給配合安裝平安釘的居民。有些居民白天外出務工，阿里云的工作人員連續上門一周才能找得到人，用這種方法，包括橫一村在內的臨浦鎮，6萬人有5.8萬人安裝了平安釘。

臨浦鎮的派出所把自己拍攝的反詐宣傳片上傳到“臨云智”中。兩分鐘左右的反詐宣傳片，是片警和村民自己出演的，很接地氣，把在當地高發的詐騙場景都演出來。村民通過看這樣的反詐短視頻積累積分，積分能兌換雨傘、衛生紙、柴米油鹽等生活用品。

村民也可以用積分發表自己的想法或者心愿，如果有其他人幫忙，可以收到相應的積分。這樣就讓村民參與了自治的工作，積分的流轉在村子里實現了閉環。

村民金姐在橫一村村委會上班，多數都是手機上的工作，比如教村民下載釘釘，教他們觀看反詐視頻和消防知識得積分，學習垃圾分類，等等。在疫情期間，金姐幫村民們建檔，省去了很多網格員的前期統籌工作。

警察、村民、村干部，就這樣被“臨云智”系統聯系起來。

每天，傅臨產就站在如意山房的大屏幕前，看看村里發生了什么事，村干部做了多少事。在數字化的平臺上，像金姐一樣的村干部，一年做了多少事，考評成績如何，對于所有居民來說都是清晰可見的。

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傅臨產曾經想過，讓人們回來，那就得讓人們在家門口就能工作。美麗鄉村已經實現了，接下來，要轉換成美麗經濟。

橫一村有上千畝柿子樹，但都零星地分布在村子各處，2019年，村委將周邊的土地整合，一部分租給種植戶，獲得了一部分土地租金，還有一部分劃分成規整的柿子林，村里還辟出一塊場地搭建舞臺，舉辦了柿子節。2019年的首屆柿子節，當天來了1萬個人，村里賣掉了3萬斤柿子。

2019年，橫一村因為購買了3萬斤柿子的人們，獲得了150萬的收益，高分通過區政府考核，摘掉了欠發達村的帽子。傅臨產發現，人們來買的并不只是柿子，還有來橫一村觀賞美景的心情。

站在田野上放眼望去，我們看到家家戶戶建起來的洋房，已經取代了之前低矮的泥瓦房，村子里民宿、燒烤和農家樂，越來越多。

年輕的時候，傅臨產走出橫一村，做花木生意；村民金姐和愛人一起在金華做服裝生意；村民老倪，在外開設了一家五金廠，一年只能回家幾次。

如果能在家門口工作，多數人是不愿意離開的。

從2019年開始，越來越多的村民棄廠回村，金姐打算把三層小樓的一樓改造成飯店，老倪決定開一個農莊。

傅臨產鼓勵人們回來，有村民告訴他，自己的兒子想回來因地制宜做茶葉，有人會做廚師，傅臨產都支持他們，從他手里頒發出去的營業執照，已經有18份，有農家樂、茶室、民宿等等。支撐他們就業的是源源不斷到訪橫一村的客流。

村口如意山房的數字大屏顯示，在我們到訪的周末，人流量在四五千人左右，村民告訴我們，這個數字還在持續增長中。

吸引客流的重要動作發生在2021年，阿里云和橫一村在高德上面投放了小氣泡廣告，展示了橫一村的美景。同時，阿里云的技術人員還開發了“橫一智慧游”的模塊，打開高德地圖，就能搜索看到橫一村的全貌，清晰地指引每一處景點，不少游客慕名而來。

橫一村的各個景點，存在人臉識別系統，可以采集到游客的人像，系統可以將這些游玩的片段串聯起來，自動加入片頭片尾，構成一段在橫一村游玩的視頻。游客可以分享到抖音、朋友圈。這樣，前期引流和人際傳播都被打通，越來越多的杭州居民知道了在杭州近郊的“世外桃源”。形成了從建設到引流到服務到裂變的過程。

費孝通的《江村經濟》講到過工業對鄉村經濟的沖擊，而橫一村讓人們留在家門口，卻更好地利用起了數字化的變革，激發了橫一村的其他經濟價值，數字化賦能整個農文旅融合的作用非常明顯。

在高德一鍵游引流的最初2個月里，就已經有超過15萬游客來橫一村游玩。

村里有一家傅臨產開的飯店，屋內的擺設有90年代的復古感，臨浦的農家菜做得很地道，我們坐下來大快朵頤。桌子上有一小碟開胃的蘿卜，傅臨產告訴我們，那是臨浦鎮的特產腌蘿卜，不少人吃過還要買一些帶回去。橫一村的蘿卜、柿子等特產，也是橫一村的變現渠道之一。

在2007年之前，橫一村的村民有60%以上以勞力務工為主，比如在廠里當工人，20%的勞動力從事交通、運輸、建筑業。而如今，文旅業成為橫一村的主要盈利來源。

數字化改變的不只是鄉村的人居，還有城市。

在距離橫一村60公里外，杭州城西邊未來科技城的葛巷社區，也有一塊這樣的大屏幕。

葛巷社區，常住人口約1.63萬人，老人占比20%，青年占比40%。葛巷社區是撤村建居的典型，為了有針對性地服務各年齡層的居民，葛巷進行了數字化創新。

無人機可以代替地面的工作人員進行停車巡視、為住戶送藥送物資；24小時的診室和藥方隨時在線，遠程的醫生可以在夜深人靜時接診，并開具處方藥。

在葛巷的數字化智慧屏上，能看到葛巷的每日概況，從房屋信息到人口、警情，都一目了然。葛巷的居民家里的水電數據、葛巷食堂的消費情況，都統一實時上傳到葛巷社區的智慧服務平臺。社區工作人員告訴我們，這些數據能夠看出獨居老人的異常情況，比如，如果某個老人某兩天水電數據和食堂消費情況為0，社區工作人員就會迅速上門援助。

數字化在中國擁有廣闊的應用空間與應用場景。根據《中國數字經濟發展白皮書（2021）》，在2016年到2020年之間，中國三次產業數字化程度逐步擴張，尤其以第三產業數字化程度最深。

但數字化在第三產業的主要滲透方向，依然沒能與大眾關系最緊密的就業和居住更好地融合。

這些事實從一定層面上說明，數字化的難點不是簡單的技術接入，而是融入社會的肌理。這些關于數字化與人更好融合的故事，正在被記錄，給越來越多大眾和從業者以啟發。

吳曉波頻道發起的《云上的中國第二季》，分別講述了智慧出行、智慧奧運、智慧人居中數字化的應用，今天的數字化，并非我們曾經理解的前沿科技和先進制造，而是融入日常生活，成為改變管理低效，提升幸福感的新工具。

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