近日，福建省總工會(huì)以“當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代”為主題，圍繞職工技能、窗口服務(wù)技能等內(nèi)容廣泛開展勞動(dòng)和技能競(jìng)賽，經(jīng)層層選拔，興業(yè)銀行信用卡中心運(yùn)營(yíng)保障部員工劉嬿青榮獲“福建省金牌工匠”稱號(hào)。

劉嬿青在興業(yè)銀行信用卡已兢兢業(yè)業(yè)工作十五年，先后擔(dān)任過(guò)多個(gè)重要崗位，始終扎根一線、堅(jiān)持攻堅(jiān)破難，保持認(rèn)真專注的“匠心”精神，在基層默默耕耘。而其身上干一行愛(ài)一行、專一行精一行的職業(yè)精神，也正是興業(yè)銀行信用卡員工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守的鮮明寫照。

啃下“硬骨頭” 完成“硬任務(wù)”

信用卡運(yùn)營(yíng)保障部爭(zhēng)議崗位一直是一塊“硬骨頭”，需要面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)境紛繁復(fù)雜，對(duì)工作人員的專業(yè)性和耐性都提出了較高要求。2011年，剛上崗的劉嬿青僅用一周時(shí)間就學(xué)完所有業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅獨(dú)當(dāng)一面，更通過(guò)自學(xué)全英文VISA和萬(wàn)事達(dá)卡退單指引，成功梳理各類外卡用卡場(chǎng)景爭(zhēng)議，多次為疑難客戶解決交易問(wèn)題，挽回客戶損失。

有一次，一位客戶在境外租車，按慣例需要使用信用卡進(jìn)行擔(dān)保，客戶便用興業(yè)銀行信用卡做了一筆授權(quán)擔(dān)保交易。沒(méi)想到租車期間因車輛停在路邊時(shí)被他人惡意損壞，導(dǎo)致租車公司以客戶損壞車輛為由，要求客戶支付2000多美元作為賠償款項(xiàng)。劉嬿青接到這一棘手案件后，積極與境外客戶聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解了事情原委，協(xié)助客戶完整保留報(bào)警記錄以及警方調(diào)用監(jiān)控核實(shí)后出具的他人破壞證明。在利用卡組織退單手段追索不成功的情況下，她始終不言放棄，繼續(xù)鉆研卡組織退單指引，最終通過(guò)提報(bào)詳細(xì)交易情況說(shuō)明和客戶聲明等預(yù)仲裁手段為客戶挽回了全部損失。事后客戶對(duì)興業(yè)銀行信用卡的服務(wù)贊不絕口，電話中連連表示感謝。

2020年，興業(yè)銀行信用卡差錯(cuò)爭(zhēng)議自助平臺(tái)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。作為業(yè)務(wù)對(duì)接人的劉嬿青一開始對(duì)系統(tǒng)、技術(shù)一竅不通。但面對(duì)新的系統(tǒng)認(rèn)知難題，她沒(méi)有氣餒，更沒(méi)有退縮，每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在最短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊系統(tǒng)和技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備不足的短板。寫需求、趕進(jìn)度，以實(shí)踐促學(xué)習(xí)，并與項(xiàng)目組同事天天并肩作戰(zhàn)，形影不離，快速形成“BA+SA”敏捷開發(fā)的良性氛圍，通過(guò)組員間的高效協(xié)同，最終力保項(xiàng)目圓滿完成。而在她的推動(dòng)下，目前運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)已搭建了包括數(shù)據(jù)安全、司法查控、會(huì)計(jì)賬務(wù)處理等20多個(gè)模塊，2021年度為興業(yè)銀行信用卡節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本超過(guò)1000萬(wàn)元。

練就“寬肩膀” 勇挑“千斤擔(dān)”

在興業(yè)銀行信用卡其他同事眼里，劉嬿青的飛速成長(zhǎng)，離不開她對(duì)工作專研和敬業(yè)的態(tài)度。但在劉嬿青本人看來(lái)，她的成長(zhǎng)歷程恰恰也是興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)?ldquo;快車道”這一歷史背景的高度濃縮。在乘風(fēng)破浪的高質(zhì)量發(fā)展道路上，她與興業(yè)銀行信用卡一起練就了一副“寬肩膀”。

2021年，在福建省總工會(huì)、共青團(tuán)福建省委、興業(yè)銀行聯(lián)合舉辦的“數(shù)智興航”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用大賽中，劉嬿青參與的《信用卡智能化5G消息營(yíng)銷渠道建設(shè)項(xiàng)目》在107個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，獲得“團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)”的好成績(jī)。劉嬿青所在的團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉到傳統(tǒng)營(yíng)銷短信文字簡(jiǎn)單、缺乏吸引力等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出5G消息營(yíng)銷短信的應(yīng)用，通過(guò)采用富媒體豐富的展示方式，令5G消息可圖片、可視頻、可互動(dòng)，可以對(duì)客戶形成更為強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力和吸引力，并能將參與意愿高的客戶逐步轉(zhuǎn)化為私域流量，增加客戶粘性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升客戶經(jīng)營(yíng)效率和營(yíng)收能力的商業(yè)目標(biāo)。

劉嬿青和她團(tuán)隊(duì)的這次成功實(shí)驗(yàn)，高度契合了興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景，不懼未知的挑戰(zhàn)，身居一線的劉嬿青也第一時(shí)間投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍，積極擁抱變化、適應(yīng)變化，與團(tuán)隊(duì)一起凝心聚力、攻堅(jiān)克難。在今年9月中旬，她也被興業(yè)銀行總行人力資源部篩選作為機(jī)構(gòu)代表參加“高層年輕后備干部候選人暨數(shù)字化專業(yè)人才進(jìn)修班”，為后續(xù)進(jìn)步繼續(xù)蓄力前行。

美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家理查德·桑內(nèi)特曾說(shuō)過(guò)：“只要擁有一種純粹為了把事情做好而好好工作的欲望，我們每個(gè)人都是匠人。”這句話在劉嬿青身上得到了最佳的印證。目前，興業(yè)銀行信用卡正經(jīng)歷高速發(fā)展期，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、智慧化管理都提出了更高的要求，正是因?yàn)橛幸慌駝髑噙@樣肯吃苦、肯鉆研、肯奉獻(xiàn)的復(fù)合型人才與時(shí)代發(fā)展同頻共振，才能為達(dá)成最終目標(biāo)互相成就、價(jià)值共生。平凡崗位鑄就“匠心精神”，而對(duì)興業(yè)銀行信用卡而言，劉嬿青并不僅僅是唯一，這里關(guān)于“匠人”的故事還未完待續(xù)。

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