11月21日，太原公交一公司三車隊開展“‘星’光賦能服務提質”星級駕駛員經驗分享交流會。活動特邀三星駕駛員高文秀、王建民、張冠蘭三位服務標兵，圍繞安全駕駛、溫情服務及應急處理等主題，分享了他們的寶貴經驗，通過典型示范帶動整體服務水平的提升，為乘客提供更加有溫度的乘車體驗。

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安全駕駛：平安駛出每一步

7路駕駛員高文秀以“平安駕駛每一天”為主題，深入淺出地講解了日常行車中遵守交規、預判風險與保持心態平和的重要性。面對高峰時段的擁堵，他強調：“駕駛員不僅要技術過硬，更需耐心與細心，提前觀察車輛與行人動向，才能為乘客營造安心、舒適的乘車環境。”

用情服務：溫暖流動在車廂

16路駕駛員張冠蘭結合真實案例，分享了如何在服務中傳遞溫度。她提到，遇到老年乘客主動攙扶、耐心解答問詢已成為習慣；面對情緒激動的乘客，她堅持“先傾聽、再溝通”，以真誠化解矛盾，用細節營造和諧。“車廂是一個小家，我們要讓每位乘客感受到溫暖。”張冠蘭說。

應急處理：沉著應對保運營

17路駕駛員王建民聚焦應急處置，詳細介紹了車輛故障、極端天氣等突發情況的應對流程。例如雨天減速慢行、冬季提前預熱檢查等實用經驗，為在場駕駛員提供了可操作性的指導，助力大家提升應急能力，保障運營安全有序。

互動交流：共學共進促提升

在互動環節中，現場氣氛熱烈，駕駛員們踴躍提問，三位星級駕駛員細致解答，并圍繞實際工作中的難點展開交流。這種“面對面、實打實”的分享形式，有效激發了全體駕駛員的服務熱情與創新意識。

持續發力：服務提質永遠在路上

車隊隊長要祺表示，此次活動為駕駛員搭建了互學互鑒的平臺，未來車隊將持續開展星級經驗分享，鼓勵更多駕駛員爭當“服務明星”，以“星”光引領服務提質，以實干回應市民期待，推動公交服務向更安全、更舒適、更便捷的方向邁進，為市民出行提供堅實保障。

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