3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國消費者協(xié)會、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合主辦、京東承辦，中國家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)，為3C家電產(chǎn)品消費提供科學(xué)、專業(yè)的知識指南。

作為3C家電的重要消費渠道，京東積極響應(yīng)消協(xié)號召，攜手行業(yè)合作伙伴共同提升消費體驗、促進消費公平?；顒蝇F(xiàn)場，來自3C家電行業(yè)的各方代表圍繞“3C家電行業(yè)趨勢與消費需求升級”展開交流，作為與京東聯(lián)合首創(chuàng)“一價全包”服務(wù)模式的合作伙伴，TCL實業(yè)中國區(qū)副總裁盧春水圍繞與京東在空調(diào)品類共建的創(chuàng)新服務(wù)進行介紹。同時，記者現(xiàn)場了解到，三星的“一價全包”服務(wù)也已經(jīng)上線，長虹、康佳、小米的“一價全包”服務(wù)即將上線，后續(xù)將更多知名品牌與京東共同推廣這一全新的模式。

京東電器藍盾計劃聯(lián)合TCL推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“一價全包”服務(wù)

近年，隨著科技創(chuàng)新帶動家電產(chǎn)品向智能化等方向發(fā)展，消費者對家電的需求也不斷升級，消費者不再滿足于購買標(biāo)準產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而追求智能化、個性化的家電產(chǎn)品，以及更加成熟、個性化的配套服務(wù)，消費的本質(zhì)已經(jīng)升級為通過消費表達生活態(tài)度和個性，對于消費者來說，獲得標(biāo)準化、確定化的服務(wù)非常重要。

為帶給消費者更好的服務(wù)體驗，京東攜手品牌發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，與品牌共建數(shù)字化能力和標(biāo)準化、確定化的服務(wù)體驗。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，需要行業(yè)各方的共同努力，“一價全包”服務(wù)也正是在這樣的背景下誕生。過去，在消費者購買空調(diào)時，用戶對安裝即將產(chǎn)生的收費項目是不了解、不確定的，即使符合安裝收費標(biāo)準的收費項目，也可能不在消費者預(yù)期內(nèi)，極大的影響了消費體驗。秉持著“消費公平”的原則，TCL聯(lián)合京東首次在空調(diào)行業(yè)嘗試將“一價全包”從企業(yè)訂單延伸到消費者訂單，未來在空調(diào)品類上，消費者只需在京東APP一次購買即可實現(xiàn)產(chǎn)品送貨到家及上門安裝費用全包，無需額外在線下支付費用，讓消費者在購買空調(diào)時可以不再為安裝亂收費產(chǎn)生焦慮感，一次購買，即可享受全流程服務(wù)。

京東電器藍盾計劃攜手合作品牌共建數(shù)字化、標(biāo)準化、確定化服務(wù)

在圓桌論壇上，京東3C家電事業(yè)群服務(wù)與智能業(yè)務(wù)總經(jīng)理張焱也表示，只有京東、品牌廠商、服務(wù)工程師三方聯(lián)合，優(yōu)勢互補，運用先進的技術(shù)手段和高效的組織方式進行有機組合，才能為消費者、為行業(yè)打造一個系統(tǒng)的數(shù)字化體系，在此基礎(chǔ)上，我們才能將建立服務(wù)的標(biāo)準化和確定化。

為此，京東電器藍盾計劃將通過數(shù)字化、標(biāo)準化、確定化三個階段，逐步打造服務(wù)能力，驅(qū)動消費體驗升級。“數(shù)字化”是指對服務(wù)工程師的信息進行數(shù)字化驗證，讓產(chǎn)品信息、收費信息提前展示給消費者，然后基于信息可視化的基礎(chǔ)上推動行業(yè)共建“標(biāo)準化”，讓從業(yè)者的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準都足夠清晰，讓服務(wù)逐漸朝著標(biāo)準化產(chǎn)品的方向邁進，最終實現(xiàn)服務(wù)的“確定化”，實現(xiàn)收費的確定及透明，讓每一次服務(wù)“所見即所得”。同時，確定化、標(biāo)準化的服務(wù)也能給與優(yōu)秀的服務(wù)工程師正向反饋，實現(xiàn)“優(yōu)工優(yōu)酬”，驅(qū)動消費體驗不斷提升，為消費者保障“消費公平”。

現(xiàn)階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務(wù)工程師四項信息的雙重核驗，包括實名認證、安全認證、健康認證和技能認證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將家電安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務(wù)。目前，京東已經(jīng)與美的、TCL、史密斯、華帝、萬和、萬家樂、林內(nèi)、蘇泊爾上線電子賬單服務(wù)，全國200多個城市的消費者均可享受，通過藍盾計劃多重驗證的工程師已接近40萬，短短五個月時間里，已經(jīng)有越來越多消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目前京東提供的電器服務(wù)訂單中，約84%的訂單由參與藍盾計劃、通過各項驗證的服務(wù)工程師上門。

“一價全包”是京東電器藍盾計劃在與品牌共建電器服務(wù)能力過程中的一次重要創(chuàng)新，讓消費者能夠享受到確定、透明的電器安裝與服務(wù)體驗。后續(xù)，京東電器藍盾計劃將繼續(xù)以“共促消費公平”為指導(dǎo)，攜手更多品牌合作伙伴，加快行業(yè)數(shù)字化能力與標(biāo)準化共建，為更多消費者帶來服務(wù)體驗升級，打造更多確定化的服務(wù)產(chǎn)品。

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