近日，甲骨文宣布推出全面的員工體驗平臺Oracle ME，可幫助企業改善員工互動并支持員工取得成功。作為Oracle Fusion人力資本管理（Oracle Fusion Cloud Human Capital Management, HCM）云的一部分，Oracle ME幫助HR和企業領導者簡化組織溝通，指導員工完成復雜任務，提高工作效率；并通過建立更具支持和信任感的工作環境來提高人才保留率。

過去兩年來的種種不確定因素改變了全球職場環境，員工對雇主的期望也發生了變化。根據最新的針對中國受訪者的Oracle AI@Work研究，84%的員工對雇主提供的支持并不滿意，95%的人認為他們的組織應該在傾聽員工需求方面做得更多。這給企業增加了壓力，以優先考慮員工體驗。但不真正了解各個員工的需求，HR和企業領導者就難以設計出支持員工職業生涯的職場體驗，以幫助員工在個人和專業上取得發展。個人優先事項正在推動專業決策；員工也希望獲得實現目標和滿足期望的指導。

借助Oracle HCM云綜合平臺全新的聆聽、溝通、生產力和互動解決方案， HR和企業領導者助力員工取得成功

Oracle HCM云全球產品戰略高級副總裁Yvette Cameron表示：“員工希望被聆聽、成為所信賴企業文化的一份子。為了實現這些期望，企業需要加強并設計能夠滿足其人才獨特需求的體驗，否則就有可能造成人才流失。設計更好的體驗意味著將員工視為獨特的個體，他們有自己的需求、目標和工作方法。Oracle ME旨在將員工信息、關鍵洞察、工作流和偏好與技術支持的解決方案相結合，從而提供“個人定制化體驗”。它是唯一一個全面的員工體驗平臺，專注于了解每位員工背后的“自我”，為組織提供新的方式來聽取、溝通、支持和發展他們的混合員工團隊。”

Oracle ME通過情境和引導體驗來加深職場關系并讓員工向經理分享持續的反饋，從而提供更好的工作方式。Oracle ME讓管理者可實時跟蹤員工情緒并采取行動，指導HR團隊提供個性化的員工溝通，并在需要時直接訪問所需的工具，從而支持整個員工團隊。Oracle ME包含以下Oracle HCM云解決方案：

· Oracle接觸點是一個全新的員工傾聽解決方案，可幫助管理者加強與員工的關系并更好地為員工福利和成功提供支持。在Oracle HCM云中原生開發的Oracle接觸點解決方案讓經理定期捕獲、跟蹤和處理員工情緒，以建立團隊信任并促進包容性的工作環境。經理通過脈沖調查持續獲得員工洞察，并收到行動建議，例如安排簽到、提供反饋或慶祝重要時刻。通過Oracle接觸點中的員工互動中心，員工可以在單一位置來定義和安排簽到主題、復核會議歷史記錄、提供持續反饋以及訪問建議的操作，從而在他們的成功和滿意度中發揮積極作用。

· Oracle HCM通信是全新的員工拓展解決方案，幫助HR團隊設計、發送、監視和評估溝通的影響。HCM通信直接構建在Oracle HCM云中，并連接組織的員工數據，使HR團隊輕松創建個性化通信并將其定位到具有高度特定特征的群組。例如，HR團隊可以向特定城市或國家/地區的員工發送信息；對象是雇用期在兩年內并參加了特定培訓課程的員工。借助HCM通信，HR 團隊還可以通過開放率分析來衡量員工與內容互動的情況，并無縫發送跟進信息或布局持續的活動，從而促進更有效和更具吸引力的溝通。

· Oracle旅程是一個工作流解決方案，通過分步流程和個性化指導簡化復雜任務，幫助員工完成個人、專業、行政和運營相關活動，包括入職、安全返崗、增加職業機會、管理團隊薪酬或開設新設施。全新的增強功能在引導式數字旅程中顯示與個人相關的說明、培訓和分析，幫助員工做出明智的決定。Oracle旅程可擴展至包括Oracle和第三方應用的其他工作流操作和資源，從而為組織的不同業務需求提供指導。

· Oracle關系是一個交互式員工目錄和組織結構圖，便于員工在組織內搜索并與其他人建立聯系，促進協作并增加包容和內部流動的機會。員工可以導入Linkedln檔案，錄制視頻介紹，突出他們的獨特技能和成就，并在彼此的留言板上分享反饋，以更好地了解彼此并發展他們的專業網絡。

· Oracle HR服務臺是一個服務請求管理解決方案，讓所有員工能夠輕松獲得所需的回應，HR則可輕松跟蹤案例，同時避免敏感數據泄露。員工可通過多種渠道搜索內容、安全提交查詢并打開幫助標簽；這些渠道包括Oracle數字助手、短信、電子郵件和社交平臺。

· Oracle數字助手是一款HR聊天機器人，為員工提供對話界面，讓他們可以即時獲得問題的答案，并直接通過語音或文本輕松處理事務。HR團隊可以快速部署Oracle數字助手以支持超過90個預構建事務，并可擴展解決方案來支持新的流程或要求。

Oracle ME是一個跨越Oracle Fusion云應用的開放平臺。它還可以連接到第三方系統并自動執行流程，同時跨多個渠道工作，例如電子郵件、短信、Web瀏覽器、協作工具和視頻會議。HR團隊和企業領導者可輕松管理Oracle ME中的更新，以適應不斷變化的工作環境，而無需IT支持，從而更輕松地提供反映公司獨特文化的員工體驗。

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關鍵詞： 員工體驗