售后體驗暖心升級 三星推出全新“線上手語服務(wù)”
5月9日，三星在國內(nèi)正式推出了全新的“線上手語服務(wù)”，將售后服務(wù)在原有的語音、在線、AI三種溝通方式的基礎(chǔ)上暖心升級。“線上手語服務(wù)”開通后，將減少聽障用戶在售后過程中可能遇到的溝通問題，并幫助他們及時、平等、無障礙地獲得售后服務(wù)支持。
“線上手語服務(wù)”開通后，用戶可通過關(guān)注“三星服務(wù)”微信公眾號，根據(jù)在線客服的指引通過三方視頻的形式，與三星售后的工作人員遠程溝通，同時專業(yè)的手語翻譯員將會與售后工作人員協(xié)力合作，為用戶提供各項售后建議。“線上手語服務(wù)”的服務(wù)時間為除節(jié)假日外的每周一、三、五下午14:00-16:00。
據(jù)悉，三星目前已在全球范圍內(nèi)的三十多個國家或地區(qū)提供了手語服務(wù)支持，為有聽力障礙的用戶提供周全且貼心的售后服務(wù)。如今國內(nèi)開通此項服務(wù)，聽障用戶可在尋求售后的過程中，將自己的想法與需求以手語的形式直觀傳達，與過往需要身邊的人協(xié)助的形式相比，減少了步驟與環(huán)節(jié)，令售后服務(wù)體驗更為高效與便捷。
一直以來，三星致力于以人為本的經(jīng)營理念，將先進科技成果普惠大眾，并通過前沿的技術(shù)實力，確保每個消費者都能享受到三星的創(chuàng)新成果與便捷體驗。同時，三星將持續(xù)滿足用戶的各類需求，并不斷努力優(yōu)化，為用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
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