今年雙十一，抖音電商平臺上線“抖音雙11好物節”，通過跨店滿減、定金預售等花式福利吸引了不少消費者“買買買”。大促期間，很多消費者在繳納定金后因粗心等原因忘記按時支付尾款，這也就意味著，消費者會因為錯過尾款支付時間造成定金損失，商家也可能面臨最終成交量和成交額降低的風險。基于此，雙十一期間，抖店為品牌商家后臺上線了火山引擎智能外呼服務，幫助商家向尚未支付尾款用戶自動發起外呼提醒，助力商家提升營銷轉化，向智能營銷轉型升級。

雙十一抖店上線智能外呼，護航消費者促商家收益增長

(資料圖片)

今年10月20日起，抖音電商等各大電商平臺先后開啟雙十一預售。在電商大促期間，很多消費者在預售期間支付了定金購買商品，但常因各種原因錯過尾款支付時間造成定金損失。

如何高效便捷地提醒用戶按時支付尾款，便成了雙十一期間商家面臨的一大難題。為助力商家提升訂單成交量，真正讓商家生意火起來，抖店上線了火山引擎智能外呼服務，為抖店店鋪提供智能化的用戶外呼觸達服務。

據介紹，雙十一期間，火山引擎智能外呼為抖店店鋪提供了尾款支付場景外呼服務，主要在尾款支付結束前6個小時，對尚未支付尾款的用戶自動發起外呼提醒。智能外呼服務既為消費者護航，也幫助商戶實現了收益增長。

目前，抖店的火山引擎智能外呼服務入口已全量開放，并已助力許多抖店店鋪及企業實現智能營銷。未來，火山引擎智能外呼將繼續深耕各類外呼業務，持續拓展上線更多售前-售中-售后-智能外呼應用場景，為商戶、企業和用戶帶來優質的服務體驗。

火山引擎一體化智能外呼方案，全面助力企業智能營銷升級

火山引擎智能外呼是基于自研的語音對話技術和細分場景下豐富運營經驗打造的真實互動語音外呼機器人。智能外呼依托四大核心優勢，實現精準識別對話意圖，構建真實流暢的語音交互體驗，從而為企業提供從外顯號線到外呼機器人到掛機短信全鏈路一體化的智能外呼方案，助力提升企業營銷轉化和售后服務等不同場景的客戶服務體驗。

優勢一：全鏈路私域營銷解決方案

火山引擎智能外呼提供呼前、呼中、呼后的全鏈路私域營銷解決方案，可以幫助企業/店鋪/品牌商第一時間與用戶溝通，為品牌提供優惠活動通知、商品營銷、私域加粉等支持，品牌可以靈活、高效、直接地觸達消費者，基于私域用戶資產，品牌發力生產、營銷、交付全環節，實現與消費者的深度鏈接。

優勢二：行業領先的語音對話能力

火山引擎智能外呼采用高準確率語音識別技術，支持多輪交互精準理解用戶意圖，且能智能判斷用戶打斷意圖，針對具體情形進行靈活應答。同時，火山引擎還以持續領先的語音合成技術為依托，提供多種高保真音色適配各類業務場景，讓交互更擬人。

優勢三：簡單易用支持靈活接入

火山引擎智能外呼配置了可視化流程與簡明易懂的語義維護界面，快速培訓即可輕松上手。此外，它還提供多種標準化系統接口，支持業務平臺靈活對接，可以根據客戶需求實時調用智能外呼系統服務。

優勢四：全方位用戶畫像精準呼叫

火山引擎智能外呼打造了360度用戶群體畫像與全方位用戶群體標簽體系，整合洞察全域數據以圈選重點人群，能夠針對性呼叫意向客戶，精準轉化優質高效，全面助力企業智能營銷升級。

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（作者：余芬）

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