上網容易，退網難。被注銷賬號困擾的網友不少，注銷賬號難在找不到入口、流程復雜、需要提交的資料多、審核時間長等等，以至于很多人最后的解決辦法是不了了之。而讓個人信息被“非法持有”，而用戶在應用程序上的“痕跡”也無法消除，這無疑增加了隱私外泄的風險。

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誤注冊了眾包平臺

注銷前要先簽協議成為騎手

注銷賬號難，難在有的APP在注銷時要提供比注冊時更多的信息。

網友小魚表示，有一次，她錯把點我達平臺當成閃送一類的同城跑腿APP，進去之后直接通過網購賬號登錄了。“登錄后的下一個頁面就是勞務協議，讓我簽署成為點我達眾包平臺下的騎手，我的身份證號和姓名一板一眼地被寫在了乙方處。”

小魚發現弄錯了，但是不同意這個協議就無法進入到APP內部，她只好在網上搜索到點我達的客服電話，“機器人指導音還說，我是騎手請按1，我是商家請按2，我只好按了個1。”

“您可以在簽署勞務協議之后，點進頁面自主注銷的。”小魚收到人工客服的回應后很崩潰，跟客服你來我往好幾輪，也沒能得到另一套解決方案。客服還告訴小魚：系統這邊查到，您是配送員。

“因為我一再堅持，另一個客服給我電話回訪了，解釋說他們是眾包平臺，所以用戶只要登錄就會顯示是騎手，但不簽約的話就不會正式成為騎手，不需要履約。只能簽署協議進去自己注銷，要不然就把信息留在平臺里，客服說沒什么影響。”小魚只好作罷，“畢竟我不可能隨便亂簽勞務協議啊。”

要注銷，就要先簽勞務協議，不注銷，就把信息留在平臺上，這道題走進了死胡同。

想要注銷游戲賬號

必須手抄確認函并加蓋手印

網友思南則表示，她在申請注銷游戲“浮世為卿歌”的時候，也遇到了類似“以一換一”的操作。“我在騰訊視頻里總是刷到這個游戲的廣告，看多了覺得有點意思就下載了。注冊的時候填了手機號和身份證號，玩了一個小時不想玩了，我就打算注銷掉賬號。”

思南在QQ上找到官方客服，客服給她一個鏈接，里面要她提供身份證正反面照片。客服答復：“您不提供的話是無法注銷的。”她找到微博上有同樣經歷的網友，對方用“好玩友”平臺注銷成功了，該平臺和浮世為卿歌同屬一家公司。不過，通過“好玩友”注銷也要提供身份證正反面照片，還要手抄賬號注銷確認函并加蓋手印。思南和小魚一樣，放棄掙扎了。

中消協點名批評

部分APP賬號存在注銷難問題

思南和小魚遇到的情況不是孤例。前不久，中消協點名批評20款APP在注銷賬號上存在問題。

中消協在報告中指出，被測對象共有50款，涵蓋了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類。

其中，萬順叫車APP沒在頁面中注明賬號注銷條件；嘀嗒出行和麥當勞注銷賬號后在一定時期內無法使用同一手機號再次注冊；百合網和翼支付不允許注銷信息過時的賬號，只有更新個人信息后才能注銷；翼支付、1905電影網等都要滿足一定的注冊時長才能注銷；歡樂購、楓葉租車等是需要完成交易后滿一定期限才能注銷。

此外，Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻還設置了“注銷冷靜期”，也就是用戶在申請注銷之后，需要等待少則7天，多則60天，才能完成注銷，冷靜期隨時可以撤銷，甚至再次登錄也算撤銷。

讓用戶更糟心的情況如人工審核無人受理、無法通過APP直接注銷也出現在中消協的報告中，有網友看到名單表示：這只是冰山一角。

注銷不了有什么風險？

你能容忍騷擾和大數據精準畫像嗎

那么，如果沒有注銷賬號，只是卸載APP，對用戶影響大嗎？

部分APP會在其隱私政策中承諾刪除用戶相關信息，但在隱私政策的其他部分有規定會保留部分信息。國內APP普遍存在數據清除、留存和后續使用不透明的問題，其中注銷殘留問題尤為突出。

有資深產品經理表示，用戶沒注銷賬號可能會存在兩層數據安全風險。一是如果平臺的數據庫被攻擊了，用戶信息有泄露風險，二是用戶自己因手機丟失或手機號被運營商回收又重新釋放等情況，可能帶來安全隱患。簡單來說，用戶的信息只要是留在平臺內，不管你用不用，都可能存在風險。

此外，用戶還會遇到短信騷擾等問題。不少網友表示，自己注冊了某網貸APP后，經常接到問他要不要借錢的客服電話，甚至有一些沒有注冊過的網貸平臺也在給他打電話。

而且，伴隨著軟件開發包技術（即SDK技術）在商業實踐中的廣泛普及，絕大多數網絡平臺支持第三方賬號快捷登錄。簡單點說，微信用戶可以通過微信賬號快捷登錄WPS辦公室等軟件，支付寶個人賬號也可以登錄淘票票、優酷等平臺軟件。這種便捷化的商業模式確實提升了用戶服務體驗，但也帶來了伴生性的信息安全風險。

信息處理者完全可以直接對用戶賬號的使用行為進行數據抓取，借助大數據等信息技術形成愈發精確的用戶畫像，發現、定位特定個人的生活習慣、購物傾向、行動軌跡、消費能力等私密生活內容。例如，用戶在購物平臺剛剛購買了某件家用電器之后，點擊打開短視頻APP之后能夠發現該款APP精準推送了與用戶之前購買家用電器類似或具有關聯性的家用電器廣告視頻。

阻撓用戶注銷

企業抱著“信息霸權”不放是想干什么

對于注銷賬戶為什么這么難，用戶們普遍猜測的原因是“平臺不想讓我走”。事實確實如此，平臺要保證用戶留存率，具體做法是，降低APP賬號的注冊門檻，同時提高注銷門檻。

一方面，對于APP經營者而言，提高注銷門檻，讓用戶望難卻步，既保證了用戶存量基數，還能繼續占有用戶信息。相比于該做法帶來的獲利前景，當前的懲罰力度只能算是“毛毛雨”。

另一方面，縱然有法律法規在前，但提供注銷服務應具體遵循怎樣的流程，對此，法律仍是一片空白，實際操作完全取決于APP自身。

APP經營者不愿意用戶流失，但這不代表可以制造“信息霸權”，以不準消失和被遺忘的方式，變相攫取用戶數據信息。保障用戶注銷權不是自選動作，而是法定義務和統一要求。隨著APP對實名制注冊的要求越來越高，對注銷效率的要求也理當提高。就此問題，APP經營者沒有討價還價的余地。

用戶應該注意什么？

注冊時謹慎授權 注銷不了可以投訴

那么，作為用戶的我們，面對這些情況時該注意哪些呢？

首先，用戶在使用APP時，當APP想讀取用戶個人相關權限時，一定要謹慎打開或者打開后記得關閉權限。其次，當我們想注銷賬號卻發現無法注銷時，可以通過“網信辦”、“工信部”、“APP個人信息舉報”公眾號進行舉報。同時，手動將綁定的銀行卡、手機號或其他第三方賬號進行解綁，以保證在無法注銷賬號的情況下減少其他信息和財產損失。

在這個互聯網時代，每個用戶都應該有自由刪除賬號的權利，各個平臺也應該在合法合規的基礎上運營，真正的了解用戶需求，不斷提升用戶體驗，并保護用戶相關權益，才能在激烈的互聯網競爭中脫穎而出。

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