微頭條丨臨近五一部分民宿“漲價毀約” 多平臺回應將承擔換房差價
離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急,價格飆漲,早早訂好行程的旅人們,蠢蠢欲動,心思都快跟著假期飛走了。
(相關資料圖)
這個時候,預訂的民宿突然開始搞“裝修”了,要求房客退訂?還不止一家,你信嗎?
裝修倒閉,老板換了…… 民宿毀約理由千奇百怪
記者了解發現,五一前夕,被“毀約”的旅客還真不少,民宿旅館坐地起價,理由也是千奇百怪。
鄭州大學生小哲五一想和朋友去西安,3月中旬就早早地選定了一家價格便宜,地理位置也不錯的旅店。用上代金券,三晚價格總共還不到300元。
預訂一周以后,小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房,理由是:“酒店換了老板,在裝修。”
小哲當時就覺得不對勁,然后在其他平臺上翻到這個房間,發現五一期間的價格已經漲到了600多一晚。
“我直接聯系客服,客服的處理效率也是非常高,與旅店協商不成后,給我安排了附近的其他酒店,還補了房間差價。”小哲說,后來平臺對那家旅店做了處罰和降低流量的處理。
還有預訂了武漢民宿的玲瓏,接到電話說“酒店倒閉,換老板了”玲瓏直呼離譜,“為了賺錢這么詛咒自己的店?”社交平臺上,還有不少網友發帖表示自己被退訂的經歷,借口五花八門,理由千奇百怪。有的說:“店面轉讓”、有的說“拆遷”,還有的說,五一期間親戚朋友從外地回來,所以房子不對外出租了。總之,都是希望網友盡早取消訂單。
平臺罰金趕不上漲價收益 民宿寧可違約也要“趕客”
“平臺對我訂的旅店做了處罰,1.5倍罰金還有降低流量處理,但比起五一的盈利,商家肯定還是愿意接受處罰的,況且沒了這個平臺,還有其他平臺。”對此,小哲表示很無奈,“商家自己五一沒有提前改價格,看到旅游市場火爆了,就坐地起價,找各種理由欺騙消費者來退單,合適嗎?”
對民宿“坐地起價”這事,民宿老板們怎么看?
莫干山一家民宿老板表示,過去三年疫情嚴重,民宿幾乎都不賺錢,有的還在虧本苦苦支撐,都指望著五一“收割”一波,因此他對這種行為也表示理解,“本質上大家都想賺點錢,合理利用規則,罰款能認了就行。”
另一名臨安民宿老板聽完連連點頭,表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動,他說:“請顧客放心,只要訂單生成,不管價格高低,都會按時接待,哪怕有不可抗力,也會想辦法為大家解決問題。價格沒有設置好,是我們的問題,我們肯定會承擔。”
莫干山某民宿主理人俞先生認為,“坐地起價”也不一定就是民宿的責任。平臺或許是最擅長,也是最愿意做一起“加價”的。“因為平臺要分整個房價的15%,而且各大平臺都有大數據做支撐,他們是最愿意做所謂的‘收益管理’的。而對于頭部的優秀的產品,平臺甚至可以在節假日的時候把他們的房間全部買斷,然后平臺自由定價。”俞先生表示,從實際的運營角度來講,旅游度假行業是一個典型的淡旺季非常明顯的行業。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡。“我想解決節假日客房餐飲等等消費暴漲問題,最終還是要扎扎實實落實國家的帶薪休假,燙平出行的高峰。”
平臺最新回應:將承擔最高首晚房費3倍差價
4月24日,針對近期有網友反映預訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況,多家在線旅游平臺發布回應稱,將堅決保障消費者權益。
當日,攜程表示,作為平臺,嚴格按照《電商法》和《合同法》規定,為消費者提供酒店代訂服務。消費者提交預定訂單后,若出現酒店(供應商)確認后推翻或到店無房的情況,攜程會按照消費者意愿,協助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言,平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會幫助客人預訂附近同等酒店,并承擔由此產生的差價,差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
美團民宿客服表示,“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行為,任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款;其次,對于客戶,美團會按照對外的客戶保障進行賠付。
飛豬、小豬民宿表示,如出現民宿商家“毀約”情況,飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況,并根據平臺用戶保障規則,安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型,并由平臺或商家承擔差價,差價金額最高為首晚房費3倍;若客人決定不再入住,則將與其協商,在全額退款的基礎上,最高賠付首晚房費。
綜合福建日報、澎湃新聞
人民熱評
變著法子讓游客退訂
如此民宿吃相太難看
五一小長假將至,民宿毀約現象頻出,理由千奇百怪。比如,有說裝修的,有說換老板的,有說拆遷的,還有不惜咒自家民宿倒閉了的,反正就是不說一句實話。而目的只有一個,讓消費者主動取消訂單。
游客預訂民宿,圖的是玩得安心,孰料還沒出去玩,先被無良民宿玩了一把,豈不糟心?變著法子讓游客退訂,無良民宿打的一手好算盤,這吃相太難看。
那些民宿為何頂著罵名,冒天下之大不韙,窮盡一切方法也要毀約?原因很簡單,綜合各方信息,今年五一小長假要比想象中火爆,他們覺得此前住宿定價低了,要賺大錢,要坐地起價,要賺個盆滿缽溢,為此便要千方百計的讓此前預訂成功的消費者取消訂單,為他們騰出房間,然后賣個好價錢。
問題是,消費者已和民宿建立了契約關系,受法律保護,涉事民宿豈能想取消就取消?豈能為了逼消費者就范就耍陰招?
有個細節,值得一提。一名被毀約的消費者坦言:“平臺對我訂的旅店做了處罰,1.5倍罰金還有降低流量處理,但比起五一的盈利,商家肯定還是愿意接受處罰的,況且沒了這個平臺,還有其他平臺。”這個信息很值得咂摸。“平臺罰金趕不上漲價收益”,這折射出某些環節一定出了問題。
如果一些民宿不怕罰,寧愿選擇被罰也要毀約,只能說明平臺罰得不夠狠。如果平臺對那些“慣犯”民宿,既罰款,還要拉入黑名單,乃至對其永久下線,它們還敢亂來嗎?
民宿現毀約潮,已成為這個小長假前備受詬病的亂象之一,也提醒監管部門需依法依規介入,及時、有力處理,不能容忍這種亂象愈演愈烈,不能無視消費者權益屢屢被侵犯。
面對消費者的合理合法舉報,相關部門應積極響應。特別是那些無良民宿所在地的監管部門,更要主動作為,嚴格遏制這種亂象出現。一個簡單的道理是,此類民宿為了眼前利益,傷害了消費者,也敗壞了城市形象,如果不迅速止損,難免影響當地美譽度,于旅游經濟不利。
事實上,一些民宿的相關做法,構成了欺詐,涉嫌違反消費者權益保護法等。對這類民宿,應先抓幾個典型,依法嚴懲,以儆效尤。否則,由此帶來的糾紛越來越多,勢必影響假日質量,損害法律尊嚴。
有業內人士表示,一些民宿此前受疫情裹挾,損失較大,指望著五一“收割”一波,值得理解。受困于疫情而經營慘淡,這是事實。但是,不能宰客,不能干違規的事,更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來,就搞歪門邪道,采取不正當、不合法的手段,勢必背負法律風險,也會嚇跑游客。
事實一再證明,缺乏契約精神,遲早涼涼。吃相太難看,后果必然難堪;善待游客,才有真正“錢途”。于此而言,民宿別再玩“回旋鏢”的游戲,否則,最終受傷的必是自己。
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