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近日，國內頭部保險科技與創新合作平臺“分子實驗室”發布“2025年度保險科技與服務100強”榜單。國內領先的互聯網保險科技平臺水滴保，與中國人民健康保險、太平洋健康保險、德華安顧人壽、君龍人壽等業界領軍企業共同入選，這已是水滴保連續第五年獲此殊榮。

在分子實驗室主辦的2026年分子保險科技節上，水滴保總經理冉偉受邀參加并發表了《AI賦能保險規模增長與價值深耕》的主題演講。他表示，AI化是保險行業數字進程的必然趨勢，一切能被線上化的，都能被AI化。AI大模型所代表的新質生產力，已成為推動行業從“產品驅動”邁向“需求驅動”的核心引擎，保險服務的全流程也將因為AI改變。

冉偉認為，當前行業面臨三重關鍵現實：巨大的未來增長空間、復雜的用戶真實需求，以及價值創造邏輯的根本轉變。我國保險深度、密度仍顯著低于成熟市場，而社會結構變化催生了針對老年、帶病、母嬰人群等細分領域的保障需求。

“行業競爭的核心，正從‘產品的豐富度’轉向‘需求的匹配度’。”冉偉強調。他認為，下一階段的競爭焦點在于構建“高效精準匹配供需” 的核心能力，水滴保的答案是全面擁抱AI，以科技重構服務全鏈路。

水滴保所在的水滴公司，是保險行業內最早布局 AI 大模型應用的公司之一，每年投入近3億元用于研發，沉淀了100余項人工智能技術專利，并組建了融合保險知識與AI技術的研發團隊。其自主研發的保險領域大模型——“水滴水守大模型” ，正在成為保險服務的 “中樞神經”，廣泛應用于保險服務全流程。

在“水滴水守大模型”賦能下，水滴研發的AI醫療險專家，已經達到行業領先水平。能夠實現復雜對話、輔助銷售規劃等能力，能夠獨立承擔“醫療險”等險種的部分電話服務工作，幫助保險經紀人更高效、更高質地完成工作任務。2025年3季度，AI醫療險專家保費貢獻的環比增長達82%。

在核保方面，水滴推出了行業首個AI核保專家“KEYI.AI”，實現秒級內完成響應，復雜健康險核保平均處理時間縮短80%，準確率達到99.8%，還可為被拒保客戶推薦其他適合保險產品，大幅度節省了用戶因購險困惑、核保等待產生的時間成本。

為賦能保險服務流程，2025年水滴保上線AI智能客服“保小慧”，實現了“邊說邊辦”的沉浸式服務。語音回復時效性平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，能夠7x24小時全時段100%響應，上線3個月服務能力提升40倍。

此外，水滴保通過AI大數據和精準需求分析，為保險產品的創新定制提供了更多樣的可能性，推出“行業首款免健告且保證續保5年的醫療險”看病保、“行業首款免健告母嬰險”接好孕、“行業首款70周歲也可投保的長期收入補償險”無憂守護等具有行業創新意義的產品，實現保障可及性的實質性拓寬。

冉偉表示，分子實驗室連續五年的認可是對水滴保科技實踐路徑的肯定。未來，公司將繼續深化“AI大模型+保險”的探索，并逐步將技術能力與解決方案向行業伙伴開放，共同推動保險業實現更普惠、更高效的高質量發展。

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