握指成拳聚合力 總分聯(lián)動(dòng)一條心——興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化驅(qū)動(dòng)再提速
“智能消費(fèi)”時(shí)代已然來臨,國(guó)民消費(fèi)習(xí)慣正隨著線上化趨勢(shì)而發(fā)生顛覆性改變,如何全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為金融行業(yè)的共同命題。近年來,興業(yè)銀行信用卡緊跟時(shí)代潮流,將數(shù)字化工具與信用卡自身特性相結(jié)合,著力提升客戶體驗(yàn)。在發(fā)展過程中,興業(yè)銀行總行與分行間高效協(xié)作,以總分聯(lián)動(dòng)的模式,形成奮進(jìn)合力,共同布局客戶經(jīng)營(yíng)旅程,巧妙依托數(shù)字化獲客渠道及官方App“興業(yè)生活”,加速實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
辦卡數(shù)字化 客戶體驗(yàn)再突破
興業(yè)銀行信用卡充分把握新一輪科技創(chuàng)新浪潮的時(shí)代脈搏,早在多年前就領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出頗具競(jìng)爭(zhēng)力的線上辦卡渠道——網(wǎng)絡(luò)自助辦卡平臺(tái)。通過該平臺(tái),申請(qǐng)人在線填寫信用卡申請(qǐng)信息并提交后,后臺(tái)審核系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行判斷,并以短信的方式向客戶反饋審核結(jié)果,全部流程最快僅需5分鐘即可完成。
在此基礎(chǔ)上,興業(yè)銀行信用卡于去年成立的“一號(hào)工程”專項(xiàng)小組,強(qiáng)調(diào)在客戶經(jīng)營(yíng)旅程進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,尤其是通過對(duì)獲客端的調(diào)整和優(yōu)化,對(duì)整個(gè)客戶旅程進(jìn)行盤活和梳理。例如,為分行一線人員賦能,通過整合以網(wǎng)絡(luò)自助辦卡平臺(tái)為代表的系統(tǒng)服務(wù)工具,在給予客戶辦卡便捷體驗(yàn)的同時(shí),也為分行員工增能減負(fù);再如,增強(qiáng)客戶線上辦卡的智能交互體驗(yàn),敏捷感知客戶金融需求,協(xié)助分行提供針對(duì)性服務(wù)策略;最為重要的是,“一號(hào)工程”實(shí)現(xiàn)對(duì)分行、網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理三級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查驗(yàn),有利于增強(qiáng)一線員工的獲得感和自信心。
這一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略和部署,在短時(shí)間內(nèi)收獲了分行的熱烈反饋。以珠海分行營(yíng)業(yè)部為例,依托數(shù)字化獲客渠道更新,同步結(jié)合分行屬地特色的系列辦卡優(yōu)惠活動(dòng)后,2022年上半年,該分行信用卡累計(jì)發(fā)卡量同比提升67%,總分聯(lián)動(dòng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初戰(zhàn)告捷。
福利智能化 本地優(yōu)惠再加碼
事實(shí)上,隨著近幾年興業(yè)銀行信用卡對(duì)數(shù)字賽道的提前布局,類似成果已融入了客戶體驗(yàn)的方方面面。2017年,興業(yè)銀行信用卡投產(chǎn)并運(yùn)行了官方App“好興動(dòng)”,作為“織網(wǎng)工程”戰(zhàn)略執(zhí)行的核心部件,該款A(yù)pp將線上豐富活動(dòng)與線下實(shí)體商圈結(jié)合,用互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)化客戶體驗(yàn),通過“本地優(yōu)惠”板塊,以優(yōu)惠券的形式和客戶達(dá)成“互聯(lián)”。
2022年7月,“好興動(dòng)”正式升級(jí)更名為“興業(yè)生活”,“織網(wǎng)工程”的這張“大網(wǎng)”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)之下,也實(shí)現(xiàn)了更為細(xì)膩的碎片化、屬地特色化的業(yè)務(wù)整合。“本地優(yōu)惠”板塊以電子優(yōu)惠券代替實(shí)物禮品,在節(jié)約分行運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)為分行活動(dòng)抽獎(jiǎng)、智能外呼、短信發(fā)送、消息推送等服務(wù)手段提供優(yōu)惠載體,推進(jìn)分行商戶優(yōu)惠模型搭建,賦能分行兩卡聯(lián)動(dòng)、代發(fā)工資客戶推廣、私行核心客戶經(jīng)營(yíng)等重要業(yè)務(wù)落地。與此同時(shí),“興業(yè)生活”運(yùn)用后臺(tái)數(shù)字科技手段,以“本地優(yōu)惠”業(yè)務(wù)場(chǎng)景為渠道,構(gòu)建并逐步完善專屬標(biāo)簽體系,在已有的24項(xiàng)標(biāo)簽上,新增15項(xiàng)標(biāo)簽需求,覆蓋信用卡、借記卡和興業(yè)生活三大場(chǎng)景,進(jìn)一步洞察客戶、分析客戶、了解客戶,補(bǔ)充分行客戶“本地優(yōu)惠”板塊特征畫像,提供服務(wù)線索,適應(yīng)總分行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型內(nèi)生需求。
在“興業(yè)生活”App龐大流量及精準(zhǔn)科技的護(hù)航之下,各地分行營(yíng)銷活動(dòng)已實(shí)現(xiàn)了百城百色、遍地開花。同樣以珠海分行營(yíng)業(yè)部為例,2022年10月,“本地優(yōu)惠”珠海站點(diǎn)已與廣隆蛋撻、瑞幸咖啡、翠華餐廳等當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅餐館達(dá)成合作,活動(dòng)力度低至5折;觀影活動(dòng)也是優(yōu)惠多多,在當(dāng)?shù)厝f達(dá)影城可享10元購(gòu)2D/3D代金券。目前,“興業(yè)生活”App“本地優(yōu)惠”板塊已在全國(guó)范圍155個(gè)城市站點(diǎn)上線,并且上線城市與合作商戶的數(shù)量還在持續(xù)增加中。
信用卡作為重要的日常支付金融工具,其本身就具備大數(shù)據(jù)的天然屬性。在擁抱新消費(fèi)時(shí)代數(shù)字化趨勢(shì)的路上,興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)鞏固總分聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),加速服務(wù)模式升級(jí),提升服務(wù)效率,強(qiáng)化科技賦能,推動(dòng)金融與科技深度融合,為興業(yè)銀行在新發(fā)展格局中打造最佳生態(tài)賦能銀行提供強(qiáng)大助力。(文/謝進(jìn))
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞:
2022-11-03 09:44:22
2022-11-03 09:42:06
2022-11-03 09:39:03
2022-11-03 09:34:05
2022-11-03 09:33:46
2022-11-03 09:30:32
2022-11-03 09:12:01
2022-11-03 08:52:48
2022-11-03 08:49:19
2022-11-03 08:42:00
2022-11-03 08:39:29
2022-11-03 08:35:37
2022-11-03 08:33:58
2022-11-03 08:31:52
2022-11-03 08:31:29
2022-11-03 08:31:23
2022-11-03 08:30:31
2022-11-03 08:30:02
2022-11-03 08:29:25
2022-11-03 08:28:43
2022-11-03 08:28:07
2022-11-03 08:28:05
2022-11-03 08:26:47
2022-11-03 08:26:36
2022-11-03 08:25:57
2022-11-03 08:25:20
2022-11-03 08:22:56
2022-11-03 08:22:55
2022-11-03 08:21:48
2022-11-03 08:20:25
2022-11-03 08:20:24
2022-11-03 08:19:20
2022-11-03 08:19:08
2022-11-03 08:18:06
2022-11-03 08:16:36
2022-11-03 08:15:53
2022-11-03 08:13:58
2022-11-03 08:12:44
2022-11-03 08:11:57
2022-11-03 08:11:30
2022-11-03 08:11:01
2022-11-03 08:09:19
2022-11-03 06:53:08
2022-11-03 06:43:18
2022-11-03 06:31:07
2022-11-03 05:52:02
2022-11-03 05:51:55
2022-11-03 05:47:52
2022-11-03 05:37:09
2022-11-03 05:33:14
2022-11-02 22:41:55
2022-11-02 22:37:37
2022-11-02 21:35:58
2022-11-02 19:44:55
2022-11-02 19:44:11
2022-11-02 19:41:49
2022-11-02 19:40:03
2022-11-02 19:39:53
2022-11-02 19:39:22
2022-11-02 18:48:57
2022-11-02 18:48:57
2022-11-02 18:48:10
2022-11-02 18:40:26
2022-11-02 18:33:07
2022-11-02 17:46:36
2022-11-02 17:41:50
2022-11-02 17:40:57
2022-11-02 17:36:36
2022-11-02 17:31:28
2022-11-02 16:45:03
2022-11-02 16:42:04
2022-11-02 16:33:32
2022-11-02 16:31:52
2022-11-02 16:30:31
2022-11-02 16:16:10
2022-11-02 16:14:41
2022-11-02 16:12:55
2022-11-02 16:12:52
2022-11-02 16:12:43
2022-11-02 16:09:56
2022-11-02 16:08:56
2022-11-02 16:07:55
2022-11-02 16:07:32
2022-11-02 16:07:04
2022-11-02 16:05:51
2022-11-02 16:05:32
2022-11-02 16:03:58
2022-11-02 16:03:58
2022-11-02 16:02:27
2022-11-02 16:02:26
2022-11-02 16:00:52
2022-11-02 16:00:20
2022-11-02 15:59:54
2022-11-02 15:59:50 熱門文章
- 1供銷社概念火爆 其中中農(nóng)聯(lián)合連續(xù)三個(gè)漲停板
- 2上市公司回購(gòu)增持掀高潮 多家股東承諾不減持
- 3證通電子稱大股東誤操作 并不是內(nèi)幕交易
- 4上市公司爭(zhēng)相布局抓商機(jī) 智能游戲主機(jī)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)快速
- 510月大宗交易額同比下降三成 合計(jì)成交24.12億股
- 6長(zhǎng)晶科技闖關(guān)IPO 公司業(yè)務(wù)專注于半導(dǎo)體封測(cè)
- 7公募FOF基金數(shù)量擴(kuò)至355只 權(quán)益類基金收益下滑10.21%
- 8QFII三季度動(dòng)向曝光 22家持股市值超10億
- 9三季度北交所公司超四成凈利同比增長(zhǎng) 10家公司營(yíng)收超10億元
- 1010個(gè)月29家深企登陸A股 融資規(guī)模超5140億元
熱點(diǎn)專題
-
多家IPO抽查企業(yè)主動(dòng)撤單 首...上周末,第四批首發(fā)申請(qǐng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查抽簽名單出爐,博濤熱工、科都電氣、大成精密等3家公司在列。至此,... -
香港恒生指數(shù)大漲逾5% 創(chuàng)六...11月1日是本月首個(gè)交易日,港股高開。至當(dāng)日收盤,香港恒生指數(shù)報(bào)15455 27點(diǎn),漲5 23%,創(chuàng)上月5日收市... -
震有科技被出具警示函 存募...11月1日,震有科技震蕩走高。截至當(dāng)天收盤,漲3 64%,報(bào)11 95元 股。消息面上,震有科技10月31日晚間... -
電訊首科與“大人小店”攀上...港股電訊首科股價(jià)近日仿佛坐上過山車。在10月28日、31日累計(jì)跌超80%的情況下,11月1日低開后大幅反彈,... -
百億私募現(xiàn)身285家公司三季報(bào)...私募排排網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,共有37家百億私募旗下產(chǎn)品進(jìn)入到285家上市公司三季報(bào)前十大流通股股東名單中,... -
莫奈畫作博物館內(nèi)被環(huán)保人士...當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月23日,在德國(guó)的巴爾貝里尼博物館內(nèi),有環(huán)保人士向莫奈名畫《干草堆》上潑土豆泥。據(jù)悉,這... -
全球熱推薦:港股午后持續(xù)走...10月24日,騰訊控股(00700 HK)股價(jià)跳空低開,擊穿220港元整數(shù)關(guān)口,盤中最低下探至211 600港元。臨... -
特斯拉Semi被目睹牽引半掛車...10月24日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,本月6日,特斯拉CEO馬斯克在他活躍的社交媒體上,透露Semi電動(dòng)卡車已開... -
熱資訊!一汽-大眾第2500萬輛...一汽-大眾官方宣布其第2500萬輛汽車正式下線,而自2020年以來,其產(chǎn)銷量已經(jīng)達(dá)到了500萬,它也成為2020... -
焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:天貓雙11今晚8點(diǎn)預(yù)...10月24日消息,今晚8點(diǎn),2022天貓雙11正式開啟預(yù)售。“今年雙11將見證中國(guó)消費(fèi)的活力、創(chuàng)業(yè)者的生命力、...
Copy 2006-2020 財(cái)訊中國(guó) 版權(quán)所有<京ICP備2022022245號(hào)-9
聯(lián)系網(wǎng)站:435 226 40 @qq.com
營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息
聲明:本站所有文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請(qǐng)仔細(xì)閱讀法律聲明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。

相關(guān)新聞