線上線下加速融合優(yōu)化供應(yīng)鏈 直播帶貨消費(fèi)新模式快速發(fā)展
提升供給率 優(yōu)化供應(yīng)鏈
新型消費(fèi) 擴(kuò)圍正當(dāng)時(shí)(經(jīng)濟(jì)新方位·新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài))
隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好,消費(fèi)市場(chǎng)潛力迎來集中釋放。在餐飲、零售領(lǐng)域,新型消費(fèi)正顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、無接觸服務(wù)等消費(fèi)新模式快速發(fā)展,實(shí)體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年前3個(gè)月,網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重達(dá)23.6%,較上年同期提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。
●線上線下加速融合
“‘云逛店’的消費(fèi)者可不少呢。”北京蘇寧易購豐臺(tái)洋橋店的導(dǎo)購員武高陽正在門店搭建的“直播間”里,在線為顧客介紹產(chǎn)品。目前,線下門店客流量還在逐漸恢復(fù),不少消費(fèi)者通過線上遠(yuǎn)程下單,由店鋪接單后配送上門。
“直播讓內(nèi)聯(lián)升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費(fèi)者,不僅帶動(dòng)線上銷售,還增加了用戶黏性,讓品牌文化更豐滿地呈現(xiàn)在用戶面前,為線下門店帶來新客流。”北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭介紹,公司員工已經(jīng)買來補(bǔ)光燈,未來將常態(tài)化運(yùn)營(yíng)直播。作為擁有167年歷史的老字號(hào)鞋企,擁抱數(shù)字化讓內(nèi)聯(lián)升拉近了與消費(fèi)者的距離。
受疫情影響,餐飲、超市、商場(chǎng)等線下門店遭遇沖擊,客流量大幅縮減,線下門店紛紛發(fā)力線上渠道,加快線上線下融合發(fā)展,入駐電商平臺(tái)、直播帶貨、經(jīng)營(yíng)會(huì)員微信群、提供無接觸服務(wù),通過開拓多元消費(fèi)場(chǎng)景,為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。
商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示,一季度電商直播超過400萬場(chǎng),其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞,同比增長(zhǎng)超40%。
“人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣正在改變。”吉林長(zhǎng)春某中學(xué)教師江燕說,以前家里的老人不會(huì)考慮網(wǎng)購生鮮商品,但現(xiàn)在經(jīng)常在線買菜,對(duì)網(wǎng)購生鮮的接受度明顯提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中,吃類和用類商品分別增長(zhǎng)32.7%和10.0%。
應(yīng)對(duì)疫情催生并推動(dòng)了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展,生鮮配送、新零售、在線醫(yī)療等消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng),讓越來越多人享受到便利。一季度,我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量同比增長(zhǎng)39.3%,今年3月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到9.5GB,為近12個(gè)月以來的最高點(diǎn)。
為順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì),國(guó)家發(fā)改委等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》,提出從市場(chǎng)供給、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì),穩(wěn)定和擴(kuò)大居民消費(fèi)。工信部近日也表示,正在加快5G技術(shù)推廣應(yīng)用,推進(jìn)5G+VR全景虛擬導(dǎo)購云平臺(tái)等應(yīng)用場(chǎng)景,助力新型消費(fèi)發(fā)展。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波認(rèn)為,新消費(fèi)模式的出現(xiàn)不僅滿足了消費(fèi)者的基本需要,為生活帶來便利,促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)潛力釋放;而且消費(fèi)模式的創(chuàng)新也為整個(gè)社會(huì)提供了新型工作崗位,起到了穩(wěn)就業(yè)的作用;同時(shí),新模式極大地激發(fā)了企業(yè)活力,中小微企業(yè)通過線上線下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈。
●實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
“一走進(jìn)門店仿佛進(jìn)入了櫻花林,本來只想買瓶咖啡就走,沒忍住還買了些櫻花口味的糖果。”在上海市虹口SOHO工作的王青開心地說,“當(dāng)然得拍照分享啦,心情一下子明媚了起來。”
3月中旬至4月中旬,便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門店,不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻,還上架大量櫻花口味零食產(chǎn)品及櫻花香型洗手液等日用品,消費(fèi)者可以邊購物邊賞“花”,吸引了不少周邊居民前往。
蘇寧易購平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示,盡管疫情悄然改變了消費(fèi)者的部分生活方式與消費(fèi)習(xí)慣,但注重體驗(yàn)與追求個(gè)性化依舊是不變的主題。零售企業(yè)應(yīng)回歸市場(chǎng)本質(zhì),洞察用戶需求和變化,調(diào)整營(yíng)銷和渠道布局,展開主動(dòng)而積極的變革。
實(shí)體門店要想留住消費(fèi)者,一方面要不斷滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、文化娛樂等享受附加值的追求,推出個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品,提供安全健康、沉浸式的購物體驗(yàn);另一方面,也要加快從“到店消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;到店+到家消費(fèi)”,提升末端物流配送能力。
日前,商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作的通知》,提出要鼓勵(lì)電商、快遞等企業(yè)與實(shí)體店、商務(wù)樓宇和小區(qū)物業(yè)等合作,開展末端配送服務(wù)合作。
為滿足社區(qū)居民日常消費(fèi)需求,打造家門口的百貨商超,菜鳥驛站和大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作,推出驛站團(tuán)購服務(wù)。菜鳥驛站負(fù)責(zé)解決最后一公里配送問題。與大賣場(chǎng)合作,意味著社區(qū)居民有超過兩萬種品類商品可選擇,包括新鮮食材、日用百貨等,消費(fèi)者只需用手機(jī)向社區(qū)菜鳥驛站下單,預(yù)訂好商品就可在家等著收快遞。目前菜鳥驛站團(tuán)購已在南京、蘇州、成都等多地開放,正逐步向全國(guó)推廣。
國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì),一季度,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成125.3億件,同比增長(zhǎng)3.2%。尤其是3月份,隨著快遞業(yè)服務(wù)能力的全面恢復(fù),全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)完成量同比增長(zhǎng)23%。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟表示,電子商務(wù)與快遞物流是互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系的,目前快遞業(yè)所支撐的實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1/5。現(xiàn)在,每天快遞量已超過2億件,基本恢復(fù)到正常水平。
●政策發(fā)力提振需求
4月28日一大早,湖南長(zhǎng)沙市民鄭怡就迫不及待地打開拼多多APP。搜索“雙品網(wǎng)購節(jié)”,進(jìn)入活動(dòng)會(huì)場(chǎng),點(diǎn)進(jìn)“大牌母嬰產(chǎn)品”專題,貨比三家后,她滿意地下單4包紙尿褲。
“活動(dòng)力度很大,過去我買這個(gè)牌子的紙尿褲,一包要100多元,這次每包才78元。”鄭怡是個(gè)95后媽媽,女兒剛半歲。得知“雙品網(wǎng)購節(jié)”不僅商品五花八門,價(jià)格還有很大優(yōu)惠,她打算趁此機(jī)會(huì)多“逛逛”,給寶寶買學(xué)步鞋、啟蒙玩具、安全座椅,還有家里的一些生活必需品。
“雙品網(wǎng)購節(jié)”由商務(wù)部、工信部、國(guó)家郵政局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門于4月28日—5月10日舉辦。據(jù)了解,本屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”參加的平臺(tái)及企業(yè)超過109家,將大力運(yùn)用共享工廠、直播帶貨等新模式,全方位、全流程提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
日前,商務(wù)部發(fā)布關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)促進(jìn)重點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見,提出要加快零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,鼓勵(lì)零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展,打造沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi),促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景普及應(yīng)用。做大做精“雙品網(wǎng)購節(jié)”活動(dòng),引導(dǎo)電商企業(yè)以數(shù)據(jù)為依托,精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新需求,大力發(fā)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn),加快線上線下融合。
“剛剛在一家飯店充值200元,自己花了100元,使用電子消費(fèi)券100元。”幾天前,江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網(wǎng)站上曬出賬單,他抽中滿150元減100元的餐飲類電子消費(fèi)券。
通過網(wǎng)上搖號(hào)的方式,南京市公開發(fā)放3.18億元餐飲、體育、鄉(xiāng)村旅游等品類電子消費(fèi)券。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)放的電子消費(fèi)券,可以由消費(fèi)者在線申領(lǐng)后,支付時(shí)直接抵扣相應(yīng)金額,使用更方便,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)熱情;同時(shí),政府可以在線動(dòng)態(tài)調(diào)整消費(fèi)券發(fā)放策略,精準(zhǔn)提振消費(fèi)。
連日來,各地出臺(tái)一系列舉措,激活新型消費(fèi)潛力。上海市推出“云直播”“云逛街”“云上快閃店”等“云購物”模式,深圳市發(fā)起“微視鮮粉節(jié)”助力企業(yè)拓寬電商銷售渠道,杭州市武林商圈開啟“云購武林”活動(dòng),全國(guó)100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”……
“下一步將圍繞培育發(fā)展新消費(fèi),加快以5G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為重點(diǎn)的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),努力推進(jìn)信息服務(wù)全覆蓋。鼓勵(lì)發(fā)展線上線下融合消費(fèi)新模式,促進(jìn)傳統(tǒng)銷售和服務(wù)上線升級(jí)。”國(guó)家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長(zhǎng)哈增友透露。
商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司負(fù)責(zé)人王斌也表示,將進(jìn)一步支持電商平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式,鼓勵(lì)實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)線上線下深度融合,促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。
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