室內裝修是生活中一大繁瑣、復雜的工程，在面對家電選購、布局設計與空間改造等難題時，消費者經常感到毫無頭緒、無從下手。聚焦家裝需求與痛點，西門子家電堅持先進的服務理念，通過專業的服務團隊和放心的服務質量，為消費者提供覆蓋勘測、設計、改造、安裝等方面的一站式廚房設計服務，貼心解決家裝憂慮。

售前設計服務，定制理想生活空間

隨著家居設計的潮流演變，消費者在追求家電功能至上的同時，開始探索整屋風格與家電產品的協調統一。聚焦廚房空間設計與廚電產品安裝，一方面，如何對廚房空間進行合理布局、如何選擇契合風格的廚電產品，成為消費者新房裝修時亟待解決的難題；另一方面，面對稍顯過時的家裝設計，消費者期待擁有符合現代審美的廚房空間。因而，他們希望能夠對現有的家裝進行設計與改造，以求更好地展示個人品味與生活格調。

順應此趨勢，西門子家電敏銳地捕捉到消費者對于新房裝修、舊屋改造的個性化需求，將服務前置，通過貼心的售前服務，第一時間為消費者提供購機咨詢，并據此制定專屬的廚房裝修設計方案。

在售前服務中，很重要的一點是根據現場勘測給出專業建議。在消費者購買廚電產品之前，西門子家電安排經驗豐富的工程師上門勘察安裝環境與水電環境，為消費者提供科學合理的廚房空間布局方案，涵蓋產品安裝位置、電源位置、安裝注意事項等安裝、改造建議。與此同時，工程師還將根據不同的廚房裝修風格，為消費者推薦合適的廚電產品，滿足空間的合理使用的同時還兼顧美觀度、實用性、節能性，從而個性化定制富有整體感的廚房生活空間。

專業安裝改造服務，讓家裝輕松無憂

在售前服務完成之后，西門子家電還提供從免費配送、現場復核、新機安裝到使用指導的專業售后支持，一站式解決消費者的選購家電產品的售前售后需求。

其中，對于煙機、洗碗機這類安裝頗有難度的廚電產品，西門子家電會在提供基礎服務的基礎上，根據不同廚房的實際情況定制個性化的產品安裝和空間改造服務：

1、煙機

煙機產品有兩大安裝難點，一是空間布局不合適，二是排煙管道不合理。對此，西門子家電專業團隊針對廚房無適合墻壁懸掛產品、不同材質天花板難開孔等特殊情況，通過安裝異形支架、切割櫥柜、拆卸吊頂等，對整體環境進行適形改造調整，使煙機靈活融入廚房空間。而針對因排煙管道問題導致油煙倒灌等反作用，西門子家電提供免費煙管預埋服務，從現場勘察公共通道選定最佳安裝位置、提供專業煙管規劃，到安裝防煙寶并預埋煙管，全程將實際使用需求置于首位，盡數體現星級服務的專業和貼心。

2、洗碗機

洗碗機產品亦存在相似的安裝難點，一是櫥柜空間有限，二是水電環境改造難。對此，西門子家電針對實際情況調整廚房空間，通過規劃最佳安裝位置、拆卸原有消毒柜安裝洗碗機、改造排水管位置以引接合適水源等方式，保證產品安裝和空間改造的科學合理。

3、嵌入式廚房電器

針對嵌入式廚房電器這類對安裝、改造要求更高的產品，西門子家電則通過適形切割櫥柜、安裝門板腳板、調整進排水或電路環境等方式，從空間改造到水電整改，悉心解決各類安裝、改造難題，全面升級消費者體驗。

此外，西門子家電的貼心還體現每一個細節上，比如在上門服務過程中需要進行大量的切割作業，極易產生灰塵和垃圾。而西門子家電的工程師會在服務實施之前，將重點區域鋪上專用墊布，全程做好防塵保護，以確保整個服務結束之后，整個廚房依然整潔如初，讓消費者再無后顧之憂。

星級服務體系，臻享德系精致生活

從售前購機咨詢、提供廚房設計建議，到售中詳細講解產品功能，再到售后定制個性化的安裝、改造服務，西門子家電向消費者提供全方位的“專業、快速、貼心”的星級服務。

為建立該星級服務體系，西門子家電遴選約7500名一線服務人員，包括約1500名自營服務人員，組成專屬服務團隊，同時打造全國客戶服務網絡，以南京、成都2處聯絡中心為核心，開放近700位客服坐席，并在全國范圍內配備33家客服中心、200家直屬服務站、1500家特約維修網點，以先進的配件管理系統、健全的服務聯絡體系、完善的質量反饋體系及跟蹤回訪制構筑系統增值服務鏈，塑造行業服務新高度。西門子家電秉持全球領先的服務理念，以處理效率、服務質量、用戶滿意度三大維度為評定指標，給予消費者更高品質的體驗。

作為家電行業的領先者，西門子家電始終堅持以消費者為導向，不斷拓寬服務邊界，以星級服務體系為消費者提供售前、售中、售后全流程貼心服務，并為家電行業注入更多靈感與動力，引領家電行業服務升級。

關于西門子家電

西門子家電作為德國高端家電制造商博西家用電器集團旗下的知名品牌，為全球40多個國家與地區的消費者提供全場景智能家電的一站式解決方案。憑借具有前瞻性的創新科技、德系精工加持的優質產品、完善的渠道與專業的服務，西門子家電持續為消費者帶來更高品質的生活，并以不斷進取的品牌理念創造更多都市生活靈感。

自1994年進入中國市場以來，西門子家電以國際化的創新理念、全球統一的生產檢測標準和高品質的產品，迅速贏得了中國消費者的青睞和認可。目前，除冰箱、洗衣機、干衣機外，西門子家電的產品還涵蓋洗碗機、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機、灶具以及全自動咖啡機等，進一步滿足中國高端家電市場不斷增長的需求，為消費者的健康品質生活保駕護航。