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要說AI產(chǎn)業(yè)的關鍵詞，生成式AI一定是繞不開的話題。ChatGPT的橫空出世讓人們切實感受到了AI在生產(chǎn)生活中的重要影響，也引發(fā)了一系列的深入思考：AI距離真正顛覆人們的傳統(tǒng)認知和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還有多遠？與此同時，支持AI高算力的基礎設施和IT平臺同樣在迅猛發(fā)展。這一背景之下，ServiceNow和NVIDIA宣布達成合作伙伴關系，將共同開發(fā)企業(yè)級生成式AI功能，通過實現(xiàn)更快、更智能的工作流自動化來轉(zhuǎn)變業(yè)務流程。

ServiceNow攜手NVIDIA

SerivceNow是一家領先的基于云服務、實現(xiàn)企業(yè)IT運維的自動化提供商，專注于將企業(yè)IT自動化和標準業(yè)務流程，改變IT企業(yè)與客戶之前的關系，加強全球企業(yè)的IT內(nèi)部管理。在企業(yè)使用SerivceNow的服務之后，可以構(gòu)建一個獨立系統(tǒng)，以便高效管理IT部門的的業(yè)務，降低運營成本，提高工作效率。同時，客戶可以利用可擴展平臺打造自定義的應用程序?qū)崿F(xiàn)運維自動化，滿足特有的業(yè)務需求。顯然，更多AI技術的融入，將讓SerivceNow的工作流程系統(tǒng)事半功倍。

通過此次合作，將進一步擴展ServiceNow的AI功能，為IT部門、客服團隊、員工、開發(fā)人員等在內(nèi)的企業(yè)帶來新的生成式AI用例，進而加強工作流自動化并迅速提高生產(chǎn)力。使用NVIDIA的軟件、服務和加速基礎設施，ServiceNow正在開發(fā)使用ServiceNow平臺（智能端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺）專有的數(shù)據(jù)進行訓練的自定義大型語言模型。而千行百業(yè)的大模型，正是構(gòu)建通用場景智能化的基礎。

NVIDIA創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“IT是各行各業(yè)現(xiàn)代化企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們的合作將為企業(yè)打造高度專業(yè)化的生成式AI，提高IT專業(yè)人士使用ServiceNow平臺的能力和生產(chǎn)力。”

不僅如此，ServiceNow還借助這些生成式AI工具幫助NVIDIA簡化并提高其IT運營效率，使用NVIDIA數(shù)據(jù)自定義NVIDIANeMo基礎模型，這些模型在由NVIDIA DGXCloud和本地NVIDIA DGX SuperPODAI超級計算機組成的混合云基礎設施上運行。在AI爆發(fā)的時代，超算資源無疑會更加緊缺，此時，NVIDIA顯然提供了可靠的算力保障。

據(jù)了解，ServiceNow和NVIDIA希望通過提供高精度和更高的IT價值來簡化和提升企業(yè)的生產(chǎn)力。例如，使用大型語言模型并專注于解決指定IT任務的專用AI聊天機器人，開發(fā)幫助快速解決各類用戶問題和支持請求的智能虛擬助手和坐席。為了簡化用戶體驗，企業(yè)可以使用自己的數(shù)據(jù)定制聊天機器人，創(chuàng)建一個中央生成式AI資源，在解決各種不同請求的同時不脫離主題。

這些生成式AI可以幫助客服坐席更加準確地確定案例的優(yōu)先次序、節(jié)省時間并改善結(jié)果。客服團隊能夠使用生成式AI自動解決問題、根據(jù)客戶案例摘要生成知識庫文章并通過歸納聊天內(nèi)容加快問題的移交、解決和總結(jié)。此外，生成式AI還可以通過幫助員工發(fā)現(xiàn)成長機會來改善員工的體驗，例如根據(jù)自然語言查詢和員工資料中的信息提供課程、導師等定制化的學習和發(fā)展建議。

在生成式AI的研究和開發(fā)過程中，ServiceNow還在使用NVIDIA AI Foundations云服務和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise軟件平臺。NeMo包含提示性調(diào)整、監(jiān)督性微調(diào)和知識檢索工具，可幫助開發(fā)者構(gòu)建、自定義和部署用于企業(yè)用例的語言模型。內(nèi)置的NeMo Guardrails軟件使開發(fā)者能夠輕松地為AI聊天機器人添加主題、功能安全和信息安全功能。

ServiceNow總裁兼首席運營官CJ Desai談到：“隨著生成式AI的普及速度不斷加快，組織正在轉(zhuǎn)向具有成熟、安全的AI能力且值得信賴的廠商來提高生產(chǎn)力，獲得競爭優(yōu)勢并保持數(shù)據(jù)和IP的安全。NVIDIA和ServiceNow將共同幫助企業(yè)把自動化提升到新的水平，從而提高生產(chǎn)力并實現(xiàn)業(yè)務影響力的最大化。”

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