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用戶可以要求互聯網平臺提供詳細的瀏覽情況嗎？近日，北京互聯網法院審結張某訴某網絡科技有限公司個人信息保護糾紛一案。由于開庭前公司最終提供了原告所要求的信息，原告的訴訟請求被駁回。法院審理認為，用戶的瀏覽記錄為個人在網絡活動中的行為記錄，既是用戶的個人信息也可能涉及視頻發布者的個人信息，在保護個人信息的同時也應遵循誠實信用原則。

本案原告張某為了解自己某平臺賬號使用情況，要求平臺提供其自注冊以來所有的瀏覽記錄，并以可編輯的xlsx文件形式發送至指定郵箱，包括所瀏覽的視頻名稱、發布時間、播放量、發布者賬號名稱以及張某觀看該視頻的具體時間等。

該視頻平臺的運營公司表示，用戶可通過平臺的功能自主查閱、復制個人信息，同時視頻名稱、發布者賬號名稱等既屬于張某的個人信息又是視頻發布者的個人信息。為避免侵害視頻發布者的個人信息權益，該公司采取提供播放鏈接的方式向張某提供，但張某對該提供形式不予認可，最終將這家公司起訴到法院。

法院審理認為，查閱復制權是個人信息權益的基礎性權利，除法定除外情形，個人信息處理者應保障查閱復制權的行使，不能僅以存在他人個人信息的情況就拒絕提供。但考慮到在某信息同屬于多主體個人信息的情況下，應充分進行利益衡量：一是充分審核查閱復制主體對個人信息享有的正當利益；二是不應侵害其他主體合法權利，并盡可能對他人個人信息權益影響較小。若查閱、復制內容包含著可分割的個人信息，當事人的請求應限于本人的個人信息；若查閱、復制請求指向多主體的個人信息，應該考慮個人信息處理者的提供行為是否在其已取得同意的范圍內或屬于依法無需獲得同意的情形等。如果提供行為會導致他人個人信息權益遭受重大影響，個人信息處理者未征得他人同意不應直接提供。

對于原告張某要求被告以xlsx文件形式提供其所需個人信息，法院認為，在現行法律尚未對查閱、復制方式作出明確具體規定和要求的情況下，應當允許個人信息處理者結合其數據形式、存儲能力、服務能力等，在不對個人信息主體造成不必要障礙的情況下，選擇合理的方式和標準提供個人信息。

但在一審開庭前，被告公司最終以表格加鏈接的形式提供了張某所需個人信息，法院對此予以認可，駁回張某的訴訟請求。原告張某不服提起上訴，二審對訴費部分予以糾正，維持原判。

法官提醒，個人信息查閱復制權是基礎性權利，是維護自然人個人信息權益的重要手段，也是保障個人對其個人信息處理知情權、決定權、更正補充權、可轉移權、刪除權等權利的重要方式，除法定事由外，不應對個人信息查閱復制權的保護做過多限制。但在存在互賴個人信息的情況下，應當以保障查閱、復制權為原則同時根據誠信原則兼顧對其他主體個人信息的保護。在查閱復制權的形式方面，在法律尚未有明確標準的情形下，應結合個案中個人信息的種類、儲存方式、復制成本等多方面因素綜合考慮。

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