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“不僅沒花任何訴訟費，還可以分期償還欠款，我的鬧心事一下子全解決了。”個體工商戶曾先生說。近日，在充分考慮雙方當(dāng)事人的利益前提下，中國民生銀行重慶分行充分踐行“以客戶為中心”，為客戶紓困解難，在重慶市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“金調(diào)委”）的主持下，與曾先生達(dá)成了訴前調(diào)解協(xié)議，并由法院進(jìn)行了司法確認(rèn)。

曾先生從事酒店空調(diào)及供暖相關(guān)設(shè)備的安裝及維修工作，業(yè)務(wù)范圍覆蓋重慶市范圍內(nèi)的諸多酒店。2021年4月，曾先生向民生銀行重慶分行申請了一筆額度為20萬元的信用貸款，款項用于其業(yè)務(wù)拓展。但后續(xù)因各酒店生意受疫情影響，曾先生的安裝工程應(yīng)收賬款回收困難，拖欠時間較長，導(dǎo)致20萬元的信用貸款產(chǎn)生了逾期。

今年以來，重慶各酒店生意有所好轉(zhuǎn)，曾先生的業(yè)務(wù)量也開始回升，但一次性歸還20萬元貸款仍較為困難。民生銀行重慶分行相關(guān)部門了解到該情況后與曾先生積極聯(lián)系，充分了解客戶的難處和還款意愿。“如果曾先生因貸款逾期被訴訟，不但會產(chǎn)生訴訟費，同時也不利于曾先生目前向好的業(yè)務(wù)形勢。基于幫助客戶渡過難關(guān)的初衷，我們進(jìn)行了充分的考慮。”民生銀行重慶分行的工作人員表示。

“目前，我收入來源穩(wěn)定，還款沒有問題，感謝民生銀行一直為我想辦法。”在重慶金調(diào)委主持下，經(jīng)過民生銀行重慶分行與曾先生的磋商，雙方達(dá)成了為期兩年的分期還款計劃，并通過重慶法院糾紛易解平臺就該調(diào)解方案作出了司法確認(rèn)，為還款方案的落實保駕護(hù)航。值得一提的是，通過銀行—金調(diào)委—人民法院三者聯(lián)動的訴源治理模式，讓小微私營業(yè)主減輕了相關(guān)費用負(fù)擔(dān)，既緩解了地方法院的工作量，也為借貸雙方的協(xié)商方案提供了司法上的支持。

目前，曾先生按調(diào)解方案按期還款，業(yè)務(wù)也已經(jīng)走上正軌。

小微企業(yè)的發(fā)展本來就很不容易。如何盡快幫助小微企業(yè)融資、提振信心、幫扶小微企業(yè)個體戶發(fā)展是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。金融機(jī)構(gòu)在關(guān)注風(fēng)險的同時，也要聚焦為小微企業(yè)紓困解難，應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，既要解決眼前困境，更要放眼長遠(yuǎn)。

此次，民生銀行重慶分行創(chuàng)新糾紛解決新方式，采用“有溫度”的調(diào)解方式幫助曾先生達(dá)成司法確認(rèn)，也是該行主動實踐多元化糾紛解決機(jī)制，助力金融糾紛化解更加高效、便捷的生動體現(xiàn)。民生銀行重慶分行相關(guān)人士表示，將繼續(xù)有效發(fā)揮金融糾紛多元化解機(jī)制的積極作用，做好訴調(diào)對接，攜手小微企業(yè)共渡難關(guān)，共建和諧社會。

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