敦煌網重申相關申訴規(guī)范及要求
8月1日消息,敦煌網今日發(fā)布關于知產投訴/品牌商投訴申訴公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為嚴格規(guī)范知識產權投訴/品牌商投訴的無效或不規(guī)范工單的申訴問題,特重申相關申訴規(guī)范及要求。如產品確實不侵權需要申訴的,請嚴格按照投訴系統(tǒng)-申訴流程的要求及時進行線上申訴。
公告顯示,每一個產品投訴,被投訴方只有一次申訴機會,且只能通過知產投訴系統(tǒng)-申訴流程提交。除下述二情形,不額外受理其他線下渠道進行的申訴,包括但不限于通過客服工單、業(yè)務協(xié)助咨詢等申訴。
(資料圖)
截自敦煌網公告
額外申訴情形:系統(tǒng)未給予申訴機會的,且能提供不侵權完整材料的;能提供不侵權證明材料和對比圖證明材料,能證實確實裁決有誤的。如上述情形中提交的不侵權證明材料與線上申訴提交的不一致,以線上申訴材料為準,請賣家認真提供完整、合法、有效地申訴材料進行線上申訴。
申訴時效:自收到處罰通知的5個自然日內。超時視為賣家放棄申訴權,不再受理任何渠道的申訴訴求。申訴材料:申訴會嚴格基于提交的申訴材料進行判定,如提供材料不全或不足以證明不侵權,或無法證明自己有合法知識產權等情形的,可能會導致申訴失敗,申訴失敗后不再接受再次申訴。
敦煌網近日還發(fā)布2023年敦煌網平臺物流體驗整體升級通知,在競爭激烈的跨境電商市場上,提升買家物流體驗已經成為贏得增加業(yè)務增長的關鍵因素之一。為了進一步提升敦煌網買家物流體驗,提升轉化效率,促進賣家業(yè)務增長,平臺推出以下重大舉措。
截自敦煌網公告
平臺正式推出DHgate官方物流,保障買家物流體驗。DHgate官方物流是敦煌網與DHLink聯(lián)合共同打造,依托于敦煌網平臺物流政策,為敦煌網中國跨境出口電商賣家量身定制的直發(fā)物流解決方案,給買家?guī)砀咝詢r比的物流體驗。擁有更具競爭力的價格、多種物流服務、時效穩(wěn)定、賠付保障、安全保障、免費攬收等優(yōu)勢。
DHgate官方物流綁定平臺流量權益“X日達”,提升買家轉化和復購。店鋪/商品僅需60天內≥5單,訂單3天上網率(從支付到首條物流軌跡)≥80%,并在運費模板內加入DHgate官方物流即可獲得平臺打標“X日達”。“X日達”不僅在買家全鏈路透標,更有營銷專屬會場,以及流量傾斜等權益。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,"X日達”商品轉化率相比普通商品更高3%左右,復購率更高20%左右。
天眼查資料顯示,敦煌網成立于2004年,是中國第一個B2B跨境電子商務平臺。敦煌網一直致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電子商務平臺走向全球市場,開辟一條全新的國際貿易通道,讓在線交易不斷的變得更加簡單,更加安全、更加高效。
截自天眼查APP
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