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梳理眾多網(wǎng)絡(luò)暴力事件案例發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)侮辱、網(wǎng)絡(luò)誹謗和隱私侵犯是最為常見的三種網(wǎng)絡(luò)暴力行為。此外，網(wǎng)絡(luò)暴力還包含網(wǎng)絡(luò)跟蹤、網(wǎng)絡(luò)霸凌、網(wǎng)絡(luò)性侵、網(wǎng)絡(luò)勒索、網(wǎng)絡(luò)強迫等形式。

絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)暴力事件與“言論”密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理，將不可避免牽涉到言論自由的平衡問題。對網(wǎng)絡(luò)平臺而言，如何理解“網(wǎng)絡(luò)暴力”成為影響平臺“網(wǎng)絡(luò)暴力治理效果”和“言論自由度”的關(guān)鍵因素。然而，現(xiàn)有官方文件和法規(guī)并未直接給出網(wǎng)絡(luò)暴力概念的明確定義和操作細則，這無疑也加大了平臺的治理難度和管理風(fēng)險。事實上，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有動態(tài)性和復(fù)雜性等特征，以及語言表達多樣性和文化豐富性等因素，官方也很難對網(wǎng)絡(luò)暴力給出精準的定義。

近年來，我國頭部平臺進行了多項探索，網(wǎng)暴防治功能體系已初具規(guī)模。例如，抖音平臺基于網(wǎng)暴事件生命周期，采取不同的治理手段。在網(wǎng)暴事件萌芽期，通過技術(shù)與人工手段，識別有可能導(dǎo)致網(wǎng)暴發(fā)生的風(fēng)險內(nèi)容，考慮涉暴信息的出現(xiàn)頻次、傳播范圍和易感指數(shù)等指標；在網(wǎng)暴事件爆發(fā)期，抖音平臺在處置施暴賬號的同時，主動向受害者提供心理關(guān)懷和救濟措施，告知受害者可以使用平臺哪些功能保護自己。如果當(dāng)事人需要，平臺還會提供心理關(guān)懷服務(wù)；在網(wǎng)暴事件消退期，抖音平臺仍然持續(xù)對事件保持關(guān)注，以避免二次或衍生網(wǎng)暴事件發(fā)生。近期，平臺還發(fā)起反網(wǎng)暴倡議活動，呼吁友善表達，參與簽署《倡議》的人數(shù)已超過170萬，值得行業(yè)借鑒。

對于網(wǎng)暴，預(yù)防大于治理，而且需要全社會共同的努力。鑒于網(wǎng)絡(luò)暴力成因復(fù)雜且難以根治的現(xiàn)實情況。首先，應(yīng)提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，加強普及教育。幫助網(wǎng)民培養(yǎng)文明使用網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，減少網(wǎng)絡(luò)暴力行為和信息輸出，也要普遍提升網(wǎng)民心理韌性，幫助其免受不良行為和信息的傷害。國家網(wǎng)信部門、宣傳部門、主流媒體、教育體系、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在防范網(wǎng)絡(luò)暴力體系中發(fā)揮重要作用。例如，在“全國數(shù)字素養(yǎng)月”中，開展“防網(wǎng)暴”專題活動；在各類網(wǎng)站設(shè)立“防網(wǎng)暴”專欄；制作通俗易懂的“防網(wǎng)暴”小視頻；在網(wǎng)暴易發(fā)、高發(fā)區(qū)，設(shè)置提醒，如抖音已在評論區(qū)設(shè)置了提醒文案“善語結(jié)善緣，惡言傷人心”；在學(xué)校的安全教育中，開展“防網(wǎng)暴”相關(guān)課程等。

其次，重點關(guān)注并保護網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的女性和青少年，應(yīng)著重發(fā)揮婦聯(lián)和教委在提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)中的作用，防患于未然。第三，部分媒體、自媒體和社交媒體在報道相關(guān)爭議事件時，存在不規(guī)范現(xiàn)象，應(yīng)倡導(dǎo)各方深入調(diào)查，還原事實真相，慎貼網(wǎng)暴標簽，避免網(wǎng)絡(luò)暴力概念的泛化和濫用。

網(wǎng)絡(luò)暴力具有規(guī)模性、聚集性、微暴力等特征，是由社會、技術(shù)、媒介、網(wǎng)民等多重原因?qū)е碌纳鐣Х冬F(xiàn)象，因此，加快完善多方協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)暴力治理體系仍是當(dāng)務(wù)之急，需要政府部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、媒體、學(xué)校、社會組織、用戶等共同參與。

司法救濟也是治理網(wǎng)暴必不可少的工具。專家學(xué)者也應(yīng)積極參與到網(wǎng)暴治理的法律規(guī)范體系研究中。根據(jù)《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》，對于網(wǎng)絡(luò)侮辱、網(wǎng)絡(luò)誹謗和侵犯隱私等網(wǎng)暴行為，已有相關(guān)法律可以適用。下一步應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)暴力新形態(tài)和“法不責(zé)眾”等執(zhí)法難題展開深入研究，既為網(wǎng)絡(luò)暴力治理提供可靠評判依據(jù)，同時，也對潛在網(wǎng)暴行為發(fā)揮震懾作用。（作者：戴麗娜 上海社會科學(xué)院新聞研究所副所長 副研究員；上海社會科學(xué)院“網(wǎng)絡(luò)空間國際治理”創(chuàng)新團隊首席專家）

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