140年以來最大降雨——平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司推出理賠服務(wù)承諾,保障先行逆水沖鋒
近日,北京迎來140年以來最大降雨,在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局統(tǒng)一指導(dǎo)和部署下,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司針對(duì)此次紅色預(yù)警,逆水前行,快速響應(yīng),成立以一把手為總指揮的大災(zāi)應(yīng)急指揮部,發(fā)布理賠服務(wù)承諾,第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道,聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時(shí)效,理賠、出單和95511坐席24小時(shí)值班,為保障市民、車主和企業(yè)安全沖鋒陷陣。
為應(yīng)對(duì)極端天氣,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司自5月起就部署了大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,每日有專人監(jiān)控天氣變化,實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)案情況及案件類型,通過線上大災(zāi)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能派工;利用公司微信公眾號(hào)、“平安好車主APP” 、“平安好生活A(yù)PP”、“平安企業(yè)寶APP”等渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損建議和極端天氣中的行車安全指南。
針對(duì)此次暴雨和洪水紅色預(yù)警,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司再次升級(jí)并推出六項(xiàng)服務(wù)承諾:
1.開通理賠綠色通道:簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明;減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料;取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2.24小時(shí)受理報(bào)案:95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案;“平安好車主APP”、“平安好生活A(yù)PP”、“平安企業(yè)寶APP”等移動(dòng)客戶端24小時(shí)自主報(bào)案。
3.救援與快捷修理:聯(lián)合6家救援公司,聯(lián)動(dòng)超1000家修理廠,保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。
4.賠款預(yù)付:對(duì)受損嚴(yán)重且資金緊張的企業(yè)客戶,針對(duì)已確定損失部分主動(dòng)預(yù)付賠款,協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。
5.一對(duì)一聯(lián)系客戶理賠:理賠人員針對(duì)潛在受災(zāi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶,進(jìn)行一對(duì)一聯(lián)系,主動(dòng)提供理賠指導(dǎo)。
6.保單服務(wù)24小時(shí)值班:保單作業(yè)組全員到崗,24小時(shí)值班,處理客戶保單批改等承保需求,按時(shí)為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。
截至8月2日12時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在本輪降雨(7月29日至8月2日)期間累計(jì)受理車險(xiǎn)大災(zāi)報(bào)案2923筆,現(xiàn)已結(jié)案204筆,其中最快1筆3.13分鐘完成賠付,累計(jì)出動(dòng)查勘車129臺(tái)次,投入查勘人力超600人次,派遣合作單位定向救援車120輛,現(xiàn)已在房山、門頭溝等災(zāi)區(qū)設(shè)立理賠咨詢點(diǎn)3個(gè)。



針對(duì)雨天出行,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司提示您注意出行安全,避免到山區(qū)、景區(qū)、河邊和危險(xiǎn)地帶。如您需要雨天駕車出行,請(qǐng)您提前了解路況,注意下凹式立交橋、下沉路、涵洞等警戒標(biāo)識(shí),提前繞開積水路段;若您已行駛在積水路段,請(qǐng)打開車窗,聽從交警、市政、排水等部門的指揮疏導(dǎo)。同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司也提示企業(yè)客戶關(guān)注“平安企業(yè)寶APP”災(zāi)害預(yù)警專區(qū),隨時(shí)查看災(zāi)害情況和防災(zāi)指引,做好防范措施。
夏季汛期,極端天氣災(zāi)害多發(fā),無(wú)論您是外出游玩,還是日常通勤,都請(qǐng)及時(shí)了解最新預(yù)報(bào)預(yù)警信息,合理安排出行計(jì)劃。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)密切監(jiān)測(cè)及關(guān)注極端天氣情況,幫助客戶完善災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管控,提高災(zāi)害預(yù)防能力,有效降低災(zāi)害損失,全力保障后續(xù)理賠工作,形成服務(wù)閉環(huán),充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在防災(zāi)減損領(lǐng)域和參與社會(huì)管理方面的積極作用。
文章來源:平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司
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