在智能客服加速普及的數(shù)字時(shí)代，容聯(lián)七陌面對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的復(fù)雜多元化需求，持續(xù)發(fā)力AIGC等前沿技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，助推企業(yè)智能客服和數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)完成了重構(gòu)。

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近日，在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺(tái)”等新能力的加持下，容聯(lián)七陌再次升級(jí)X-Bot智能客服機(jī)器人，推出文檔生成應(yīng)答、文檔問(wèn)答抽取、文案潤(rùn)色三大功能，進(jìn)一步增強(qiáng)“百問(wèn)百答”和“舉一反百”的學(xué)習(xí)能力，極大地提高了智能客服解決問(wèn)題的效率。

文檔生成應(yīng)答

隨著不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化，智能客服面對(duì)超出知識(shí)庫(kù)已有問(wèn)答范圍的個(gè)性化問(wèn)題，往往無(wú)法給出更準(zhǔn)確的回答。為了更好地實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答，容聯(lián)七陌基于全新一代知識(shí)增強(qiáng)大語(yǔ)言模型，能夠根據(jù)上傳的文檔結(jié)合客戶(hù)提問(wèn)語(yǔ)義和上下文語(yǔ)境，真正做到“更懂客戶(hù)”。

企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料，不需要進(jìn)行大量的知識(shí)整理工作，X-Bot即可更精準(zhǔn)地自主學(xué)習(xí)人工客服專(zhuān)業(yè)對(duì)話(huà)能力與行為，并針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行智能化的問(wèn)答對(duì)話(huà)，高效解決用戶(hù)難題的同時(shí)，極大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和資源成本。

文檔問(wèn)答抽取

除了更人性化的智能問(wèn)答對(duì)話(huà)，容聯(lián)七陌X-Bot還依托“赤兔大模型” 懂交流、會(huì)分析、有知識(shí)、能執(zhí)行“四大能力”，通過(guò)意見(jiàn)挖掘、情感分析、立場(chǎng)檢測(cè)等洞察用戶(hù)需求，將外部海量的語(yǔ)料積累快速轉(zhuǎn)化內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備，逐漸形成了不同垂直行業(yè)的智能客服“最優(yōu)解”。

根據(jù)客戶(hù)上傳的文檔，容聯(lián)七陌大模型自動(dòng)提取問(wèn)題跟答案，可以一鍵添加至知識(shí)庫(kù)列表。基于此，X-Bot有望積累更加完善的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，從而大幅提升智能問(wèn)答的問(wèn)題匹配率和問(wèn)題解決率。

文案潤(rùn)色

在精準(zhǔn)生成、匹配用戶(hù)答案，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必有答的過(guò)程中，智能客服不僅要充分滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，還要持續(xù)提升咨詢(xún)效果與體驗(yàn)，讓他們感受到更加友好的人性化服務(wù)。

基于此，借助AI大模型的理解和生成能力，容聯(lián)七陌推出針對(duì)智能客服的文案潤(rùn)色功能。根據(jù)業(yè)務(wù)資料及已有通話(huà)數(shù)據(jù)，X-Bot可自動(dòng)完善溝通話(huà)術(shù)及溝通元素，讓回答更擬人、更親切，成為比肩人工客服的智能金牌客服。

面對(duì)AIGC技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革，容聯(lián)七陌通過(guò)全新的大語(yǔ)言模型加速自身產(chǎn)品、服務(wù)的迭代升級(jí)，重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，助推溝通智能進(jìn)入2.0時(shí)代，贏得了客戶(hù)和行業(yè)的雙重認(rèn)可。全球增長(zhǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示，在創(chuàng)新指數(shù)和增長(zhǎng)指數(shù)兩大評(píng)估維度來(lái)看，容聯(lián)七陌位列中國(guó)智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者象限。

同時(shí)《報(bào)告》也指出，中國(guó)智能客服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將趨于激烈。未來(lái)，容聯(lián)七陌將更加積極擁抱技術(shù)變革，用持續(xù)的數(shù)字科技創(chuàng)新推動(dòng)智能客服進(jìn)階，從而為客戶(hù)提供更有價(jià)值的資源和個(gè)性化體驗(yàn)，全面助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

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