隨著越來(lái)越多90后成為消費(fèi)主力軍，年輕客群已成為信用卡發(fā)力主陣地。如何更好地挖掘這類(lèi)客群的個(gè)性化需求、通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)提升更好地與之連接，是未來(lái)信用卡業(yè)務(wù)能否進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織開(kāi)展“五四”青年節(jié)宣傳活動(dòng)，期待從中探尋金融機(jī)構(gòu)在發(fā)力年輕客群經(jīng)營(yíng)的“秘籍”。

興業(yè)銀行信用卡官方App“好興動(dòng)”作為較早一批加入“線上賽道”的金融工具，歷經(jīng)五年發(fā)展，通過(guò)對(duì)年輕客群的深入洞察，以及在場(chǎng)景搭建、智能服務(wù)上的不斷完善，快速掌握了“青春密碼”，已成為該行吸引年輕人的重要利器。

開(kāi)放包容

打造年輕新玩法

今年2月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長(zhǎng)4296萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓銀行深刻意識(shí)到，必須擁抱年輕思維和移動(dòng)支付趨勢(shì)，方能在吸引年輕客群的賽道中處于領(lǐng)先位置。

2017年“好興動(dòng)”正式上線，五年來(lái)始終致力于深入研究年輕客群消費(fèi)習(xí)慣，在提供信用卡服務(wù)的同時(shí)，構(gòu)建銀行、場(chǎng)景、商戶、用戶多邊共贏的消費(fèi)金融新生態(tài)。

“本地優(yōu)惠”是“好興動(dòng)”體現(xiàn)生活服務(wù)的主力板塊，以年輕人熱衷的生活方式為切入點(diǎn)，深入洞察年輕客群消費(fèi)需求，提供“吃喝玩樂(lè)”各類(lèi)優(yōu)惠券，其中不乏多個(gè)“網(wǎng)紅”商戶。而在此基礎(chǔ)上，“本地優(yōu)惠”還開(kāi)創(chuàng)性地打造了“商家免費(fèi)入駐，用戶暢享優(yōu)惠”的服務(wù)新理念，這也和年輕人“開(kāi)放”“包容”的處世態(tài)度不謀而合。

自2021年起，“好興動(dòng)”還持續(xù)打造以“半價(jià)優(yōu)惠”為特色的“周四放肆享”活動(dòng)，覆蓋“餐飲、觀影、商超”等小額高頻日常消費(fèi)場(chǎng)景。以“好興動(dòng)”為圓心向外擴(kuò)展傳播，構(gòu)建從線上向線下引流的流量網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，再通過(guò)廣泛布設(shè)于商戶端的活動(dòng)海報(bào)，利用線下曝光流量“反哺”App服務(wù)通路。此模式高度契合時(shí)下年輕人“破圈”的全新玩法，基于雙向引流的商業(yè)邏輯，以商戶優(yōu)惠券為核心賣(mài)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

智能科技

升級(jí)年輕新體驗(yàn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，“好興動(dòng)”也與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)對(duì)新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)的深入分析，快速加持“大數(shù)據(jù)”這一核心元素，以數(shù)據(jù)賦能提升場(chǎng)景智慧，實(shí)現(xiàn)了年輕客群智能、線上、便捷、社交等多重需求。

同樣以“本地優(yōu)惠”板塊為例，該欄目可通過(guò)“好興動(dòng)”數(shù)據(jù)中臺(tái)“興司南”營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持定向發(fā)券，無(wú)需用戶主動(dòng)搜索，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)賬戶;優(yōu)惠券作為“好興動(dòng)”內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)的獎(jiǎng)品實(shí)現(xiàn)可抽、可領(lǐng)，同時(shí)領(lǐng)取記錄可追溯，核銷(xiāo)狀態(tài)可同步，符合年輕人的消費(fèi)生活習(xí)慣。而對(duì)商戶而言，“好興動(dòng)”還支持一鍵生成商戶二維碼，掃碼即可了解商戶優(yōu)惠信息，此種全線上、智能化的展示模式亦高度契合年輕人愛(ài)分享、重個(gè)性的社交屬性，有效吸引年輕客流參與活動(dòng)。

此外，作為興業(yè)銀行信用卡近幾年的重點(diǎn)活動(dòng)——“活力6積分”，依托“好興動(dòng)”平臺(tái)也吸引了大量年輕客群，低至6積分就能兌換各類(lèi)品牌好禮，所有兌換流程均在線上完成、線下核銷(xiāo)，與年輕人的消費(fèi)需求深度融合。目前“活力6積分”活動(dòng)已囊括35個(gè)頭部品牌，線下兌換門(mén)店超過(guò)25000家，其中包括星巴克、奈雪、喜茶、肯德基、必勝客等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的商戶品牌。

多措并舉之下，歷經(jīng)五年時(shí)間發(fā)展，“好興動(dòng)”依托線上互聯(lián)網(wǎng)渠道和線下商戶商圈，構(gòu)建網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)引流通路，實(shí)現(xiàn)天地對(duì)接，已成功為年輕客群打造一站式、全景覆蓋的用卡生態(tài)環(huán)境。截至2021年年末，“好興動(dòng)”累計(jì)綁卡 2574.2萬(wàn)，較上年末增長(zhǎng) 34%。同時(shí)，憑借多年來(lái)深耕年輕客群的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，“好興動(dòng)”也獲得了業(yè)內(nèi)高度肯定，先后榮獲中國(guó)人民銀行2020年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)及中國(guó)銀聯(lián)2021年銀行APP交易突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

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