700億韻達(dá)快遞“飄了”?女子因投訴慘遭快遞員毆打 半年3起死亡事故

涉事快遞員已被開除。

近日，據(jù)深圳電視臺(tái)一套都市頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道，羅湖的吳女士因多次投訴一位韻達(dá)快遞員不送件上門，竟被對(duì)方登門報(bào)復(fù)。快遞員曾某在打電話威脅之后，沖進(jìn)吳女士家，拿包裹捶打吳女士頭部。

當(dāng)民警趕到，曾某仍態(tài)度蠻橫，威脅吳女士稱，“如果不是有法律，能把你打死”。經(jīng)醫(yī)院檢查，吳女士為輕微傷。據(jù)了解，目前上門打人的快遞員曾某已被治安拘留。

據(jù)了解，韻達(dá)速遞成立于1999年，從創(chuàng)立時(shí)的十幾個(gè)人、幾十票快件，目前發(fā)展成為快遞行業(yè)巨頭。2019年11月，福布斯發(fā)布2019年度中國(guó)富豪榜顯示，韻達(dá)股份聶騰云家族財(cái)富值上漲51.4%，以459.6億元的身家排名榜單第41位，上升6個(gè)名次。在物流快遞領(lǐng)域，僅次于順豐王衛(wèi)。

截至2020年1月9日收盤，韻達(dá)股份報(bào)32.22元，上漲0.03%，總市值717.31億元。

對(duì)于快遞員毆打消費(fèi)者一事，韻達(dá)快遞深圳公司告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，他們高度重視，第一時(shí)間派員了解情況，要求涉事快遞員所在分部及時(shí)溝通客戶，向客戶賠禮道歉，做好客戶溝通工作。目前，涉事快遞員所在分部已開除涉事快遞員，公司組織涉事快遞員所在分部進(jìn)行培訓(xùn)、整改。

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，此次事件并非個(gè)案，此前不時(shí)爆出消費(fèi)者和快遞員關(guān)系緊張的案例，這背后暴露出了相關(guān)從業(yè)人員的審核以及培訓(xùn)的體系不完善。

風(fēng)波不斷

近期，韻達(dá)快遞遭遇“流年不利”。2019年11月，新華社統(tǒng)計(jì)稱，韻達(dá)快遞出現(xiàn)多次關(guān)于“貨到付款”的投訴。據(jù)此前媒體報(bào)道，阜陽(yáng)市消費(fèi)者王先生也通過(guò)韻達(dá)快遞付錢，簽收了一個(gè)從未購(gòu)買過(guò)的到付快遞，后來(lái)發(fā)現(xiàn)家中無(wú)一人網(wǎng)購(gòu)過(guò)該商品，打開發(fā)現(xiàn)是一個(gè)做工粗糙的錢包。王先生多次聯(lián)系寄件人，號(hào)碼為空號(hào)，地址也不詳。還有多名消費(fèi)者因此類“套路”上當(dāng)。

此前的2019年3月，據(jù)《陜西都市快報(bào)》報(bào)道，西安市發(fā)生一起快遞分站老板辱罵毆打記者的案件。此前，一位熱心市民拍攝了一段視頻，視頻內(nèi)容顯示，韻達(dá)快遞南郊二公司七服務(wù)站的員工三分鐘內(nèi)用拋扔甩踢的方式，將六十多件快遞扔在路邊。

當(dāng)記者上門了解情況時(shí)，快遞站點(diǎn)內(nèi)的一名女子緊抓記者不放，并揚(yáng)言不刪除之前采訪內(nèi)容就不得離開，甚至在房門外多次撕扯記者、搶奪攝像機(jī)，致使記者左手拇指被咬傷，手中的攝像機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p壞。

對(duì)于這些問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師表示，包括韻達(dá)在內(nèi)的“四通一達(dá)”，在服務(wù)、體驗(yàn)、效率為王的當(dāng)下，競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越差。因?yàn)榫〇|和蘇寧已經(jīng)全面進(jìn)行物流開放戰(zhàn)略，包括順豐都能提供更高效的品質(zhì)，這會(huì)壓縮韻達(dá)等的空間。

韻達(dá)在其中該承擔(dān)什么責(zé)任?廣東中安律師事務(wù)所合伙人潘翔律師表示，事件是因?yàn)橄M(fèi)者的投訴引發(fā)的，快遞員的行為是和他的職務(wù)行為緊密相關(guān)，是在提供快遞服務(wù)中所產(chǎn)生的行為，因?yàn)榭爝f公司應(yīng)該和快遞員共同對(duì)消費(fèi)者造成的損害后果，承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

上海錦天城律師事務(wù)所段兆琪律師則對(duì)此有不同意見。他告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，快遞員送件過(guò)程中駕駛快遞車過(guò)失撞人致人受傷，屬于執(zhí)行工作任務(wù)，他的任務(wù)是送件，此種情況應(yīng)由快遞公司擔(dān)責(zé)。本事件中，快遞員打人行為并非為了完成送件工作，屬于其個(gè)人行為，故意打人行為不屬于工作內(nèi)容，因此不應(yīng)由快遞公司成為賠償主體。

半年3起死亡事故

值得注意的是，韻達(dá)股份半年內(nèi)已發(fā)生3起死亡事故。住建部官網(wǎng)發(fā)布的消息顯示，2019年6月，陜西省西安市藍(lán)田縣，韻達(dá)西北快遞電商基地總部建設(shè)項(xiàng)目，發(fā)生高處墜落事故，死亡1人;2019年6月3日，濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)韻達(dá)電子商務(wù)有限公司山東總部產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目發(fā)生一起高空墜落事故，造成1人死亡。

與此同時(shí)，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布消息顯示，2019年11月19日，揚(yáng)州市寶應(yīng)縣涇河鎮(zhèn)韻達(dá)江蘇省快遞電商區(qū)域總部基地一標(biāo)段工程工地，發(fā)生一起重機(jī)械傷害生產(chǎn)安全事故，致1人死亡。

部分業(yè)內(nèi)人士表示，事故頻發(fā)背后或與韻達(dá)積極的擴(kuò)張戰(zhàn)略有關(guān)。2018年，韻達(dá)股份全年購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等支付的現(xiàn)金達(dá)34.70億元，同比大增148%;2019年上半年繼續(xù)加碼，進(jìn)一步投資了19.06億元。截至2019年9月末，韻達(dá)股份在建工程13.61億元，較年初增長(zhǎng)252.98%。

對(duì)此，韻達(dá)股份稱，主要系韻達(dá)江西快遞電商總部基地項(xiàng)目、山東省韻達(dá)電子商務(wù)有限公司山東總部產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目、吉林快遞電商總部基地項(xiàng)目等增加所致。

這提升了韻達(dá)股份的業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2019年前三季度，韻達(dá)股份收入達(dá)到242.5億，同比增加162.26%;凈利潤(rùn)減少1.29%到19.5億，扣非凈利潤(rùn)增加26.61%到17.85億。其中，三季度業(yè)務(wù)完成量約為25.99億件，同比增長(zhǎng)約47%;實(shí)現(xiàn)營(yíng)收86.99億元，同比增長(zhǎng)160%，凈利潤(rùn)為6.59億元，同比下降32.81%。

值的一提的是，韻達(dá)股份近期遭遇大規(guī)模減持。據(jù)了解，韻達(dá)股份借殼上市的限售股份于2019年12月24日解禁。當(dāng)天，韻達(dá)股份控股股東、實(shí)際控制人的一致行動(dòng)人上海豐科投資管理合伙企業(yè)、桐廬韻科投資管理合伙企業(yè)(有限合伙)、桐廬韻嘉投資管理合伙企業(yè)(有限合伙)，合計(jì)減持韻達(dá)股份的股份4452.56萬(wàn)股，占總股本的2%，套現(xiàn)約13.29億元。

隨后的2020年1月2日，韻達(dá)股份再布公告稱，2019年12月24日至31日，黃新華及其一致行動(dòng)人通過(guò)大宗交易方式累計(jì)減持約2055萬(wàn)股，占韻達(dá)股份總股本比例的0.92%，合計(jì)套現(xiàn)約6.16億元。