近日，根據(jù)江森自控零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)調(diào)研顯示，52%的中國(guó)消費(fèi)者在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中購(gòu)物。“雙十一”是最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的購(gòu)物活動(dòng)，72% 的人表示他們計(jì)劃在當(dāng)天購(gòu)物。其次受歡迎的購(gòu)物節(jié)點(diǎn)分別在農(nóng)歷新年 (41%) 和元旦 (25%)、圣誕節(jié)和節(jié)禮日 (18%) 以及黑色星期五和剁手星期一 (11%)。

先訊美資解決方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王鵬表示：“調(diào)查結(jié)果表明，中國(guó)消費(fèi)者依然愿意參與主要的購(gòu)物活動(dòng)并有意識(shí)地圍繞節(jié)日安排購(gòu)物計(jì)劃。對(duì)于中國(guó)零售商而言，無(wú)論通過(guò)何種渠道和平臺(tái)銷(xiāo)售，他們都必須考慮圍繞購(gòu)物活動(dòng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。零售商應(yīng)該利用創(chuàng)新的解決方案以確保整個(gè)銷(xiāo)售季在正確的時(shí)間為合適的消費(fèi)者提供適合的商品。”

新冠疫情前，二分之一的消費(fèi)者每周至少在實(shí)體商店購(gòu)物一次。與之相比，目前只有不到一半(39%)消費(fèi)者仍保持這一習(xí)慣。事實(shí)上，40%的中國(guó)消費(fèi)者期望后疫情時(shí)代出現(xiàn)截然不同的購(gòu)物體驗(yàn)。盡管疫情一定程度上還會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)持續(xù)流行，但近一半 (49%) 的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，實(shí)體店購(gòu)物仍有不可替代性，與千禧一代和Z 世代相比，X世代更有可能錯(cuò)過(guò)實(shí)體店體驗(yàn)。

先訊美資解決方案委托開(kāi)展的調(diào)研顯示，中國(guó)消費(fèi)者更鐘情網(wǎng)購(gòu) (53%)，而非實(shí)體店 (19%)購(gòu)物。盡管研究結(jié)果顯示如此，但對(duì)于尋求可靠產(chǎn)品質(zhì)量和例如購(gòu)買(mǎi)衣服和鞋子等要求精準(zhǔn)尺寸商品的消費(fèi)者而言，實(shí)體店購(gòu)物仍是首選。消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店購(gòu)物的前三大原因分別是估算合身尺碼 (58%)、購(gòu)買(mǎi)前觸摸和體驗(yàn)產(chǎn)品 (56%) 以及確保商品的良好品質(zhì) (48%)。其他原因包括購(gòu)物的迫切性 (41%)，實(shí)體店購(gòu)物比網(wǎng)購(gòu)更方便 (26%)以及需要店內(nèi)員工幫助 (22%)。

科技有望提升實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)

近一半(48%)的受訪者認(rèn)為零售商可以通過(guò)科技手段改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)提升實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的期待包括入店時(shí)收到當(dāng)季促銷(xiāo)或促銷(xiāo)商品的推送信息 (40%)、確保店內(nèi)有足夠的服務(wù)人員(36%)以及提供自助結(jié)賬(34%)。健康和安全問(wèn)題仍然是關(guān)注的重點(diǎn)之一，30%中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，有效管理店內(nèi)客流量防止過(guò)度擁擠將有助于改善購(gòu)物體驗(yàn)。

“技術(shù)無(wú)疑將在提升購(gòu)物者體驗(yàn)方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，成為零售商新常態(tài)的差異化因素。先訊美資的解決方案可以為關(guān)鍵因素提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和洞察，例如人流可視性、購(gòu)物者密度和庫(kù)存管理，這將是創(chuàng)建無(wú)摩擦客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，”王鵬補(bǔ)充道。

網(wǎng)購(gòu)和潛在陷阱

質(zhì)疑產(chǎn)品的評(píng)論是遏制網(wǎng)購(gòu)的主要因素。事實(shí)上，超過(guò)一半 (56%) 的中國(guó)消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)疑產(chǎn)品的評(píng)論，就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。其他遏制網(wǎng)購(gòu)的因素包括決策疲勞，即在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)選擇過(guò)多導(dǎo)致三分之一的消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu) (32%)、糟糕的在線服務(wù) (28%) 以及運(yùn)輸對(duì)環(huán)境的影響 (21%)。

中國(guó)消費(fèi)者更喜歡在線下購(gòu)買(mǎi)需要質(zhì)量保證的商品，包括新鮮食品 (61%)、包裝食品和雜貨 (34%)、奢侈品、珠寶和收藏品 (41%) 以及家居裝修裝飾 (33%)產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)商品則涵蓋電子產(chǎn)品、銀行和金融產(chǎn)品、度假和旅游、音樂(lè)、視頻和書(shū)籍、玩具和游戲等類別的產(chǎn)品。

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