筆記軟件Notability被罵上熱搜,“訂閱制”的痛蘋果老用戶都懂
原標題:筆記軟件Notability被罵上熱搜,“訂閱制”的痛蘋果老用戶都懂
備受歡迎的手寫筆記軟件Notability強行轉變成訂閱制后引發老用戶不滿,這款在垂直領域的頭部產品,一度被用戶“罵上”了熱搜。壓力之下,Notability宣布重新調整政策,從即將到來的下個版本(11.0.2)開始,訂閱制之前已經買斷的用戶,可以終身免費使用目前已有的功能。
這次Notability事件可能是互聯網從免費時代走向付費化的一個縮影,訂閱制一定會越來越流行,但大多數互聯網產品和服務還沒有準備好。
Notability強行轉向訂閱制
什么是“訂閱制”,用戶下載一款軟件后,需要通過訂閱來解鎖某些功能。簡單說就像視頻網站的會員,按年或者按月訂閱,解鎖會員內容,停止訂閱后,功能將被收回。與“訂閱制”對應的是“買斷制”,一次購買,終身使用所有功能。
Notability是一款手寫筆記軟件,主要在iPad端使用,許多用戶購買后用來記筆記、做手帳,由于功能強大,界面美觀,Notability一直是蘋果生態當中的一款有口皆碑的軟件產品。
11月2日,Notability宣布由買斷制轉變為訂閱制,轉變后,老用戶享有一年免費權益,一年之后需要通過付費訂閱解鎖核心功能,比如無限次編輯、iCloud同步、手寫識別、數學轉換等等,訂閱費用為80元一年。相比較,Notability之前的買斷價格為60元,促銷活動時,價格一度低至25元。
這一轉變引起老用戶不滿,不少老用戶表示,這次轉變嚴重侵害了老用戶的權益。“吃相難看”的批評聲接踵而來,相關話題一度沖上微博熱搜。Notability是一款全球發行的產品,中文互聯網之外,指責聲也絲毫不小,許多用戶在社交媒體表示正在卸載或者給出差評。
11月3日,Notability在壓力之下發表聲明,表示2021年11月2日轉訂閱制之前已經買斷的用戶,將可以終身享有所有現有功能以及之前在應用中購買的全部內容。
口碑產品遭遇口碑“滑鐵盧”
Notability來自一個小團隊,產品也一度是一款小而美的產品。后來用戶數量擴大,在筆記類產品的排行榜上,Notability一直穩居前列。
就像Notability團隊在聲明中提到的,“我們是一個小團隊,如果沒有你們,我們不會取得今天的成績。”Notability的成長過程少不了口碑傳播和用戶自發種草。
也因此,這次向訂閱制轉換,對老用戶和自身口碑的傷害也是災難性的,有用戶直言官方的操作屬于“強盜行為”。
據了解,蘋果于2017年在App Store當中加入了訂閱模式,當年8月,熱門寫作軟件Ulysses宣布由買斷制轉為訂閱制,這可能是付費軟件訂閱化的開始。此后,一批工具類App紛紛向訂閱制轉變。
筆者曾128元買斷的一款軟件,在改為訂閱制后,需要每年支付300多元訂閱費用,否則將無法使用。
我們不再細究強制轉訂閱制有哪些不妥之處,每個團隊做出這樣的決定之前,一定曾考慮過其中的利害關系,但在訂閱制的好面前,它們都拿出了一個糟糕的方案。
付費App改訂閱制可能是大勢所趨
訂閱制誕生于互聯網進入存量時期的前夜,應用商店用戶增速減慢,新增用戶中的潛在付費用戶也減少,對于開發者和應用商店而言,買斷制不再劃算,訂閱制成了持續創收的有效手段。
開發者發布一款App后需要持續維護,比如對折疊屏、劉海屏等新硬件進行適配。另外,也有開發者會不斷迭代產品,開發新的功能出來,更符合用戶當下的使用習慣,過程中會不斷產生出成本。
長期看,買斷制對于用戶來說一勞永逸,但給開發者帶來的邊際收益會越來越低。不少開發者入不敷出,不得不停止產品維護。因此,從維持用戶和開發者的健康關系考慮,訂閱制一定會成為主流的付費方式。
與Notability的錯誤示范不同,不少產品在向訂閱制轉化的過程中,提供了一些好的方法。比如,有的軟件會提供基礎但夠用的功能給買斷用戶使用,訂閱費用用來解鎖高級功能。也有的軟件可以買斷當前已解鎖的全部內容,且額外提供未來一年內的新增功能,再往后的新增功能,則需要訂閱使用。
互聯網的免費時代已經成為過去時,現在很多用戶有了付費意識,愿意通過付費體驗好的服務,但這并不等于愿意接受不合理的規則。
互聯網服務和產品,沒有實物作為交換,購買后獲得感較低,在產品之外的服務和體驗、用戶口碑尤為重要。從這次Notability事件來看,開發者們還沒準備好。
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標簽: Notability 訂閱制
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