美團求變，公開外賣“訂單分配”算法
美團于9月公布了外賣配送的“預估送達時間”算法，近日進一步公開外賣配送中的“訂單分配”算法規則。這一套規則主要解決“騎手是如何接單的”、“為什么這一單會選擇這個騎手而不是那個騎手”等問題。
美團表示，一個訂單，往往意味著用戶、商家、騎手三端的需求，如何保證三端體驗的同時，更合理地分配訂單，就是“訂單分配”算法要解決的問題。一直以來，我們都在試著給出一個兼顧三端需求的訂單分配方式。
根據美團介紹，在綜合三端體驗的前提下，“訂單分配”算法會選擇時間更寬裕、更順路的騎手進行訂單配送，讓騎手在合理的勞動強度下獲得更多收入。同時，針對在新手期的騎手，訂單分配機制會給予一定傾斜，如為他們匹配距離近、順路、配送難度相對更低的訂單。
那么，“訂單分配”算法如何判斷一個騎手的時間寬裕程度和順路程度呢？當后臺接到一個新訂單時，“訂單分配”算法會基于騎手當前的位置和手頭已有訂單量，預估出騎手如果新接該訂單需要的配送時間，以及對現有訂單是否產生超時影響。為保障合理的勞動強度，在預估時間時，算法會為騎手留出一定的富余時間。在對配送范圍內所有騎手的送餐情況進行分析后，“訂單分配”算法會把訂單分配給時間充裕的騎手。
此外，許多騎手反饋，他們常常遇到商家出餐慢、聯系不到用戶、電動車突然故障等情況。一些異常情況可能讓已分配的合理訂單變得不再合理，導致騎手無法按照預估的時間完成配送，影響用戶體驗。針對這些異常情況，美團表示優化了算法策略，目前，有兩項正在持續迭代的調整：一是啟動“出餐后調度”試點；二是推出“主動改派”功能。
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