后疫情時(shí)代，每一家企業(yè)都在思考如何重塑生產(chǎn)力，數(shù)字化成為通往商業(yè)成功的必經(jīng)之路。作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”之一，員工也需要快速跟上這一趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)與員工的“共情感”就被提升到了更高的優(yōu)先級(jí)，企業(yè)不僅要隨時(shí)掌握員工不斷變化的新需求，還要為他們提供行之有效的解決方案。這意味著，企業(yè)HR的角色要被重新定義?！叭缃?，人力資源變得更加重要，很多公司的CHRO、CFO角色都是對(duì)等的，變成了公司的戰(zhàn)略合作伙伴，原來(lái)是Business Partners，現(xiàn)在是Strategic partners。對(duì)于人力資源和企業(yè)來(lái)說(shuō)，要通過(guò)數(shù)據(jù)敏銳觀察到在人力資源管理中面臨的問(wèn)題、挑戰(zhàn)，并及時(shí)去解決?！奔坠俏墓局袊?guó)區(qū)應(yīng)用軟件高級(jí)總監(jiān)高曉斌表示，“我們將其稱為基于數(shù)據(jù)的洞察力，可以幫助企業(yè)及時(shí)了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

甲骨文公司中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件高級(jí)總監(jiān)高曉斌

近日，甲骨文與HR研究和咨詢公司W(wǎng)orkplace Intelligence 開展的研究表明，新冠疫情讓人們感到孤獨(dú)、與生活脫節(jié)，并更加相信機(jī)器數(shù)據(jù)會(huì)更好地支持自己的職業(yè)發(fā)展。該項(xiàng)調(diào)研針對(duì)13個(gè)國(guó)家/地區(qū)超過(guò)14600名員工、經(jīng)理、人力資源領(lǐng)導(dǎo)和首席級(jí)高管，包括1023名中國(guó)受訪者。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，世界各地的人們都感覺在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中遭遇“卡滯”，但已經(jīng)準(zhǔn)備好重新掌控自己的未來(lái)。

這份報(bào)告提及了三個(gè)趨勢(shì)。首先，中國(guó)參調(diào)員工都有孤獨(dú)、生活脫節(jié)和失控的感覺。2020年70%的人受到了負(fù)面影響，其中許多人缺乏職業(yè)動(dòng)力 (29%)、心理健康狀況下降 (27%)、在經(jīng)濟(jì)上陷入困境 (24%)、孤獨(dú)感遠(yuǎn)超以往（24%）。自疫情爆發(fā)以來(lái)，感到自己的個(gè)人生活和職業(yè)生涯幾乎或完全失控的人數(shù)增加了一倍，中國(guó)的受訪者在不同程度上認(rèn)為個(gè)人生活（35%受訪者）、未來(lái) (34%受訪者)、職業(yè)生涯 (32%受訪者) 、工作關(guān)系 (31%受訪者)、和個(gè)人關(guān)系（29%受訪者）等方面有失控的感覺。同時(shí)，有69%的人感到個(gè)人生活陷入僵局，對(duì)自己的未來(lái)感到焦慮 (29%)、陷入一成不變的生活軌跡 (20%)、缺乏個(gè)人目標(biāo)（19%）。

其次，人們擁有極強(qiáng)改變現(xiàn)狀的愿望，但面臨著艱巨挑戰(zhàn)。94%的人表示，自疫情爆發(fā)以來(lái)，成功的定義發(fā)生了改變，生活重點(diǎn)包括工作與生活的平衡 (47%受訪者)、心理健康 (44%受訪者) 和有一份有意義的工作 (37%受訪者) 。進(jìn)入2022年，職業(yè)發(fā)展成為主要目標(biāo)，很多人甚至愿意放棄一些重要福利，如假期 (65%受訪者)、獎(jiǎng)金 (62%受訪者) 、部分工資 (58%受訪者)，以換取更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。不過(guò)，84%的員工對(duì)雇主提供的支持并不滿意，他們希望公司提供更多的學(xué)習(xí)和技能發(fā)展機(jī)會(huì) (44%)、識(shí)別職場(chǎng)所需技能 (34%)、推薦新的工作崗位 (33%)。

基于以上現(xiàn)狀，中國(guó)參調(diào)員工均表示渴望學(xué)習(xí)新的技能，并更大程度借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)訴求。98%的人希望通過(guò)技術(shù)做出改變。其中47%的人傾向于通過(guò)技術(shù)分析數(shù)據(jù)，識(shí)別學(xué)習(xí)新技能的方法 、確定他們需要發(fā)展的技能 (45%)、以及提供邁向職業(yè)目標(biāo)的下一步舉措 (40%) 來(lái)幫助他們塑造未來(lái)。94%的人會(huì)根據(jù)機(jī)器數(shù)據(jù)分析的建議改變生活。中國(guó)參調(diào)者也認(rèn)為，人類在職業(yè)發(fā)展中仍然發(fā)揮著關(guān)鍵作用，并在一些方面做得更好，包括針對(duì)新工作或新崗位，為個(gè)人提供參考建議（43%）、根據(jù)個(gè)人能力而非拘泥于個(gè)人經(jīng)歷推薦新的工作崗位（41%）、辨識(shí)個(gè)體職業(yè)能力的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (41%)。 95%的人認(rèn)為其公司應(yīng)該進(jìn)一步傾聽他們的需求，76%的人更愿意在能夠運(yùn)用AI等先進(jìn)技術(shù)的公司任職，謀求職業(yè)發(fā)展。

事實(shí)上，從今年報(bào)告的兩個(gè)標(biāo)題《Back in the Driver’s Seat》和《Employees Use Tech to Regain Control》就能看出，新技術(shù)既對(duì)員工把握自身的職業(yè)發(fā)展有著關(guān)鍵作用，也對(duì)企業(yè)留住人才頗具脾益。從PeopleSoft時(shí)代起，甲骨文就在積累人力資源信息技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，見證了HR從人員管理到人力資源管理，再到業(yè)務(wù)伙伴、戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)換，HR從管薪酬、管考核、管合規(guī)，變成了管資源、管人才。時(shí)至今日，人力資源信息系統(tǒng)關(guān)注的事情已經(jīng)是數(shù)據(jù)、流程（招聘、入職、人才管理、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、績(jī)效等）和智能技術(shù)。

站在甲骨文的角度，其人力資源解決方案覆蓋三個(gè)維度。第一是共識(shí)，讓企業(yè)與員工彼此構(gòu)建共同的基礎(chǔ)認(rèn)知，為信息系統(tǒng)建立一套科學(xué)的體系，指導(dǎo)員工及其上級(jí)要如何一起制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，分析自身優(yōu)劣勢(shì)，以及相應(yīng)的達(dá)成路徑、要具備的技能。之后，要設(shè)立合理、透明的績(jī)效評(píng)估體系，引導(dǎo)員工完成目標(biāo)。期間，配合數(shù)字助手為員工提供智能化的交互體驗(yàn)，支持員工快速獲得反饋、健康支持、訪問(wèn)旅程和尋找導(dǎo)師，以及查看針對(duì)操作的個(gè)性化建議，例如查看學(xué)習(xí)建議等。

第二是拓展，幫助員工在公司內(nèi)部獲得更多的機(jī)會(huì)和資源。通過(guò)旅程管理（Journey），每個(gè)員工都會(huì)有屬于自己的個(gè)性化旅程，幫助其找到適合的發(fā)展機(jī)會(huì)、內(nèi)部導(dǎo)師，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供針對(duì)性的信息，促成多方協(xié)作，加速成長(zhǎng)。借助機(jī)會(huì)市場(chǎng)（Opportunity Marketplace），所有員工都能在這個(gè)開放的平臺(tái)做出貢獻(xiàn)并獲得新經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)此前并未注意到的工作機(jī)會(huì)或雇傭崗位，提高職業(yè)流動(dòng)性，讓員工都有機(jī)會(huì)接觸組織領(lǐng)導(dǎo)者，以發(fā)展他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在連接管理中，員工可以分享自己的見解并建立內(nèi)部品牌，提供有關(guān)自己的角色、位置、介紹和獨(dú)特才能的最新信息，與具有共同專業(yè)知識(shí)和興趣的人建立聯(lián)系。

第三是成長(zhǎng)，利用新技術(shù)催生的新方式來(lái)幫助員工成長(zhǎng)。例如，動(dòng)態(tài)技能管理（Dynamic Skills）可以根據(jù)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和抱負(fù)進(jìn)行智能的技能建議，在人才流程中提供建議，包括招騁、績(jī)效等，讓員工輕松跟蹤職業(yè)目標(biāo)的進(jìn)展并采取進(jìn)一步行動(dòng)。經(jīng)過(guò)20余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，甲骨文在技能庫(kù)中融合了數(shù)十萬(wàn)個(gè)最佳實(shí)踐，員工可以結(jié)合自身的特點(diǎn)和需求找到相應(yīng)的推薦。在學(xué)習(xí)管理中，會(huì)基于不同的條件，例如目前的角色和職業(yè)目標(biāo)推薦不同的學(xué)習(xí)課程，鼓勵(lì)同事之間通過(guò)論壇、社區(qū)、分享、內(nèi)容評(píng)分等進(jìn)行更多的協(xié)作和相互學(xué)習(xí)，并嵌入整個(gè)人才管理的生命周期。隨著在某個(gè)領(lǐng)域?qū)T工的幫助逐漸增多，就會(huì)形成個(gè)人品牌（Personal Brand），在公司內(nèi)部獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

通過(guò)推行內(nèi)部社交的理念，員工的參與感和目標(biāo)性更明確了，公司的所有人都可以借助這樣的平臺(tái)打破壁壘、相互了解、共同成長(zhǎng)。這一過(guò)程中，離不開對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和利用AI對(duì)其進(jìn)行深入分析，找出其中的價(jià)值。例如，甲骨文在進(jìn)行內(nèi)部人才評(píng)估時(shí)，會(huì)從績(jī)效和潛力兩個(gè)維度來(lái)考量，績(jī)效比較好、潛力非常大即為發(fā)展型人才（rising talent），績(jī)效和潛力均非常好則為頂尖人才（top talent）。相較于績(jī)效，對(duì)員工潛力的評(píng)估則要依靠數(shù)據(jù)。在甲骨文內(nèi)部，人力資源部扮演著合作伙伴的角色，從對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)線入手了解員工的實(shí)際需求。

甲骨文所構(gòu)建的HCM云解決方案分為數(shù)據(jù)、流程、智能三個(gè)層面，能夠以SaaS的形式進(jìn)行交付，易于擴(kuò)展以滿足企業(yè)和員工的個(gè)性化需求。在全球范圍內(nèi)，有數(shù)十萬(wàn)的用戶在使用甲骨文的人力資源系統(tǒng)，遍及各行各業(yè)。

甲骨文HCM云解決方案

在甲骨文支持的HCM云解決方案中，AI的應(yīng)用場(chǎng)景主要有兩個(gè)，一種是員工之間以及與系統(tǒng)的互動(dòng)，被稱為AI in UX（User Experience），另一種是動(dòng)態(tài)技能的交互，可以把新技術(shù)與應(yīng)用深度融合服務(wù)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括數(shù)字助手與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，自學(xué)習(xí)機(jī)制的不斷完善等?！昂芏嗥髽I(yè)需要的是完整的解決方案，甲骨文擁有強(qiáng)大的底層技術(shù)平臺(tái)，以及全面的軟件能力，例如人力資源、薪酬、培訓(xùn)、招聘等等?！备邥员蟊硎荆爱?dāng)人們?cè)谟懻摲治龊图夹g(shù)的挖掘時(shí)，是無(wú)法與業(yè)務(wù)的流程和數(shù)據(jù)分開的。對(duì)于甲骨文來(lái)說(shuō)，我們有基于人力資源的分析體系，以及在AI場(chǎng)景中對(duì)數(shù)據(jù)的使用，是一個(gè)全能力的解決方案?！?/p>

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