上海市消保委調(diào)查共享充電寶:好借難還
11月15日,上海市消保委發(fā)文表示,為了解共享充電寶服務(wù)的痛點,結(jié)合相關(guān)的消費投訴情況,組織志愿者進(jìn)行共享充電寶消費體察。體察發(fā)現(xiàn),共享充電寶存在歸還后未停止計費;租借容易歸還難;價格標(biāo)識不顯著、收費不合理;關(guān)聯(lián)小程序存在非法收集個人信息等問題。
歸還后未停止計費
有40%的消費者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時間還在計費。經(jīng)了解,可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪M者以為自己歸還成功,但實際上后臺沒有停止計費,并且沒有及時提醒消費者。
租借容易歸還難
有23%的消費者反映在使用完充電寶后,因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜,導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費,聯(lián)系客服也無法提供解決方案。
上海市消保委就個人信息保護(hù)相關(guān)問題與企業(yè)進(jìn)行了反饋, 督促企業(yè)對各自存在的問題進(jìn)行整改, 目前已收到 “街電”“小電”“美團” 等品牌經(jīng)營者的整改報告。“街電”表示已移除 App“撥打電話”權(quán)限,新增針對個性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項;“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后,現(xiàn)已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集;“美團”已進(jìn)行 App 版本升級,更新隱私政策,并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。
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