1388歲的布達(dá)拉宮在淘寶開(kāi)啟史上首次直播，一個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引超100萬(wàn)人涌入直播間，相當(dāng)于其近一年的游客接待量;萬(wàn)豪、雅高、香格里拉等國(guó)際酒店集團(tuán)，在飛豬直播上轉(zhuǎn)型做“吃播”……新冠肺炎疫情之下，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)紛紛想方設(shè)法自救。

在行業(yè)人士看來(lái)，疫情對(duì)旅游行業(yè)的改變不容忽視。“企業(yè)需要借助這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)行變革和提升，適應(yīng)市場(chǎng)變化。例如如何滿足90后、00后的需求，這是整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在全球疫情尚未得到完全控制之前，旅游行業(yè)回暖需要信心以及政策的支持”。

云模式崛起

疫情期間，旅游行業(yè)企業(yè)紛紛啟動(dòng)“云”模式，讓游客足不出戶也可以欣賞到當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/p>

阿里巴巴旗下旅游平臺(tái)飛豬向記者介紹，平臺(tái)上大批旅游商家通過(guò)直播找回戰(zhàn)勝疫情的信心。2月份以來(lái)，飛豬已連續(xù)推出約7500場(chǎng)直播，超3000萬(wàn)人次觀看，直播內(nèi)容覆蓋全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。云賞櫻、云看展、云看動(dòng)物、云踏青等新模式，既讓消費(fèi)者足不出戶感受春意，也為旅游商家回暖復(fù)蘇積蓄力量。

曲江文旅向記者表示，今年元宵節(jié)，大唐芙蓉園為宅在家的游客送上鼠年元宵燈展《燈火萬(wàn)家·愛(ài)佑中華》的高清視頻以及實(shí)景高清美圖，讓人們足不出戶“云賞燈”，開(kāi)啟一次全新的體驗(yàn)。

此外，眾信旅游方面向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，疫情期間，擁有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)客戶資源的旅游顧問(wèn)順勢(shì)變身賣(mài)貨群主，成為一次絕佳的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維實(shí)踐機(jī)會(huì)。集團(tuán)內(nèi)部全體動(dòng)員，以最大力度推廣移動(dòng)社交電商平臺(tái)“優(yōu)客選”，充分挖掘私域流量，在特殊時(shí)期激活了海量客戶的復(fù)購(gòu)潛力，2月份的單日成交額相比疫情之前有了5倍-7倍的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，公司旗下眾信移民置業(yè)的海外房源“云看房”直播活動(dòng)、眾信游學(xué)與多個(gè)線上教育平臺(tái)推出的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目等，也在特殊時(shí)期為旅游企業(yè)帶來(lái)了新的活力，在一定程度上減輕了一線員工的焦慮和生存壓力。

苦練內(nèi)功

疫情之下，隨著大部分旅游企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)按下暫停鍵，如何找準(zhǔn)自身的位置和未來(lái)努力的方向變得十分關(guān)鍵。

“在做好因疫情導(dǎo)致的消費(fèi)者退改工作之外，馬蜂窩也在將自己旅行玩樂(lè)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)輸出給全球合作伙伴，與整個(gè)旅游行業(yè)一起練好內(nèi)功，迎接復(fù)蘇。”馬蜂窩方面向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，公司早在2月份就啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”，圍繞數(shù)據(jù)報(bào)告、云課堂、文旅內(nèi)容共創(chuàng)和線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)四大領(lǐng)域，面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策，包括利用大數(shù)據(jù)洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)“疫”報(bào)告、全面升級(jí)的“蜂巢數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)”、“云旅游”內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、行業(yè)智庫(kù)專(zhuān)家直播授課的戰(zhàn)“疫”云課堂等。

“對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品形態(tài)或?qū)l(fā)生變化。此前行業(yè)里多數(shù)企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)的大型團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)或?qū)⒅饾u退出主流市場(chǎng)，小團(tuán)組、半定制、定制游、自由行套餐產(chǎn)品將占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。”眾信旅游表示，公司將把握這次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，在零售端加大開(kāi)發(fā)規(guī)模，批發(fā)端搶占更多市場(chǎng)份額，特別是加強(qiáng)在低線城市的布局。

“前期受疫情影響，群眾出行受阻，大大小小的景區(qū)全部關(guān)閉，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)造成了重大的影響，疫情結(jié)束后，旅游業(yè)的消費(fèi)受心理影響，預(yù)計(jì)有個(gè)恢復(fù)過(guò)程。明年文旅休閑消費(fèi)行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)全新的機(jī)遇，尤其是以5G、VR為代表的技術(shù)在一定程度上重塑著文旅市場(chǎng)的未來(lái)。”嶺南股份公司人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

據(jù)了解，嶺南股份文旅業(yè)務(wù)現(xiàn)階段以景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)和提供VR游樂(lè)高端設(shè)備為主。近期公司子公司上海恒潤(rùn)文化集團(tuán)有限公司連續(xù)中標(biāo)了上海國(guó)際主題樂(lè)園擴(kuò)建項(xiàng)目、華僑城(揚(yáng)州)“魔幻劇場(chǎng)和小小世界(騎乘類(lèi))”項(xiàng)目，“恒潤(rùn)集團(tuán)過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力再獲市場(chǎng)認(rèn)可，同時(shí)也表明重點(diǎn)文旅休閑消費(fèi)項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)的行業(yè)格局正在顯現(xiàn)。”嶺南股份表示。

“困難確實(shí)有，但我們挺過(guò)來(lái)了。目前，一些上游資源方的匯款也陸續(xù)到賬，整個(gè)行業(yè)都不容易。”去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“很多合作伙伴都處于艱難的時(shí)刻，但我們相信現(xiàn)在是等待黎明的階段，隨著疫情逐漸被控制，旅游業(yè)也會(huì)逐漸復(fù)蘇。”

呼吁利好政策

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，旅游業(yè)的恢復(fù)需要信心，更需要政策的支持。

據(jù)眾信旅游介紹，目前，文化和旅游部及各地主管部門(mén)已經(jīng)退回了大部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，政府部門(mén)出臺(tái)了減免繳納社保費(fèi)用、銀行續(xù)貸等扶持政策，“我們也注意到有一些省市已經(jīng)采取了發(fā)放旅游消費(fèi)券等激活市場(chǎng)活力的政策，希望能夠看到更多促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的政策出現(xiàn)，幫助行業(yè)盡快恢復(fù)以往的繁榮。”

馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡建議，“在疫情結(jié)束后及時(shí)出臺(tái)促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的一攬子方案，出臺(tái)鼓勵(lì)旅游消費(fèi)和調(diào)節(jié)旅游市場(chǎng)峰值的國(guó)民休假制度等政策，強(qiáng)化對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇的政策支持。”例如，應(yīng)該壓縮“黃金周”，增加“小長(zhǎng)假”，便于國(guó)民進(jìn)行更多的中短途旅游，釋放消費(fèi)潛力。

此外，陳罡建議對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行適當(dāng)扶持。加大對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的支持力度，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，扶持更多具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)批注公司，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的力量促進(jìn)社會(huì)資源的更優(yōu)配置，提升社會(huì)生產(chǎn)效率。