餓了么在拓展自身功能的同時(shí)，與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。

7月17日，餓了么新版上線。老用戶張帆發(fā)現(xiàn)，除了熟悉的美食外賣(mài)，超市便利、麗人醫(yī)美、買(mǎi)菜、送藥等都推薦到在首頁(yè)顯著位置，新版餓了么還增加了主打短視頻、直播的真香頻道，“很像一個(gè)美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的綜合版”。

此前餓了么CEO王磊宣布餓了么全面升級(jí)，從送外賣(mài)擴(kuò)張到送萬(wàn)物，配送范圍擴(kuò)張到更多商品和服務(wù)。在餓了么變“重”背后，是阿里系在本地生活戰(zhàn)場(chǎng)又一次賽道擴(kuò)張。

伴隨餓了么升級(jí)，阿里系和美團(tuán)在本地生活戰(zhàn)場(chǎng)的對(duì)攻進(jìn)一步升級(jí)。“阿里系在本地生活已經(jīng)形成‘餓了么+口碑+盒馬’的陣型，支付寶則在源源不斷地提供流量，但能否抗衡美團(tuán)仍是一個(gè)未知數(shù)。”新零售專(zhuān)家云陽(yáng)子表示。另?yè)?jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者對(duì)多位用戶、騎手的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格、商家資源、配送體驗(yàn)仍是決定成敗的關(guān)鍵因素，這場(chǎng)大戰(zhàn)遠(yuǎn)沒(méi)有走到轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

無(wú)邊界擴(kuò)張?

無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么都在不斷擴(kuò)張邊界。

從送外賣(mài)到送萬(wàn)物，餓了么升級(jí)用戶是否買(mǎi)單?

王磊此前對(duì)媒體記者表示，疫情期間餓了么商家數(shù)增長(zhǎng)了30%，此輪改變就是為了應(yīng)對(duì)疫情之后新的消費(fèi)習(xí)慣。一邊是商家快速增長(zhǎng)，對(duì)流量的渴求，一邊是生態(tài)發(fā)生變化，新的需求涌現(xiàn)，比如疫情期間幫小朋友送考卷、送作業(yè)，火鍋烤串這些原來(lái)不適合外賣(mài)，短期需求量卻增長(zhǎng)三倍。

平臺(tái)戰(zhàn)略已是不可逆的趨勢(shì)，無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么都在不斷擴(kuò)張邊界。此前美團(tuán)和滴滴互踩地盤(pán)，滴滴做外賣(mài)美團(tuán)做打車(chē)，都未見(jiàn)成功。但是在接近核心交易的鏈路上，美團(tuán)的決心一直很堅(jiān)定。接近美團(tuán)的人士告訴記者，比如在生鮮品類(lèi)上，2017年美團(tuán)就下定決心，即便吃了很多虧，還一直在摸索。

加強(qiáng)內(nèi)容、與用戶互動(dòng)也是餓了么此輪改版的重要方向，此前王磊將包括直播、短視頻和圖片在內(nèi)的頻道定義為內(nèi)容頻道。從目前上線的真香頻道看，更多是為商戶曝光多開(kāi)了一個(gè)窗口。真香視頻的推薦頁(yè)，把吃播和商戶推薦結(jié)合在一起，下飯直播也是通過(guò)直播為商家做推廣，品類(lèi)除了美食以外，還上線了美妝、商超等類(lèi)目。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，推出真香頻道是餓了么想加強(qiáng)和用戶的互動(dòng)，增加商家曝光渠道，通過(guò)不同的用戶評(píng)級(jí)、抽取霸王餐等形式不斷鼓勵(lì)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從目前看，餓了么還沒(méi)有建立系統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制，缺乏有效的用戶獎(jiǎng)勵(lì)。

用戶更喜歡一個(gè)超級(jí)平臺(tái)還是簡(jiǎn)潔高效的APP，現(xiàn)在仍未有定論。不過(guò)設(shè)計(jì)頁(yè)面，甚至顏色、字體都會(huì)微妙改變用戶體驗(yàn)，價(jià)格、商家資源則會(huì)左右用戶的決定。

家住餓了么上海總部附近的周小姐是美團(tuán)的忠實(shí)用戶，根據(jù)她的使用體驗(yàn)，兩個(gè)平臺(tái)在不同區(qū)域的商戶資源也有不同。餓了么上?？偛扛浇丘I了么的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，而在她上班的張江高科園區(qū)，美團(tuán)的商家選擇則更多。

易觀千帆新近發(fā)布的6月份移動(dòng)應(yīng)用榜顯示，美團(tuán)APP月活用戶數(shù)1.37億，全網(wǎng)排名第30位，餓了么APP月活躍用戶數(shù)8900萬(wàn)，排名第50。至少?gòu)哪壳暗挠脩魯?shù)看，餓了么還有很長(zhǎng)的路要追。

騎手戰(zhàn)役

平臺(tái)爭(zhēng)奪騎手，騎手考慮的則是單量和收入。

戰(zhàn)略之外，騎手更像是行業(yè)真正的晴雨表，本地生活大戰(zhàn)不斷升級(jí)以來(lái)，騎手也一直是平臺(tái)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)此前公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年美團(tuán)平臺(tái)上共有騎手?jǐn)?shù)量399萬(wàn)。2020年6月，美團(tuán)對(duì)外公布了疫情以來(lái)的騎手新增數(shù)量。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日至5月25日，美團(tuán)平臺(tái)上新注冊(cè)且有收入騎手的總數(shù)已超過(guò)107萬(wàn)。

餓了么公布的疫情期間新增騎手?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1月下旬以來(lái)已累計(jì)提供超過(guò)120萬(wàn)騎手就業(yè)崗位，

另?yè)?jù)《2020餓了么藍(lán)騎士調(diào)研報(bào)告》：300萬(wàn)騎手升級(jí)為“餓了么藍(lán)騎士”。

綜合以上公開(kāi)數(shù)據(jù)，黃藍(lán)之爭(zhēng)在騎手上的差距約有100萬(wàn)。

平臺(tái)爭(zhēng)奪騎手，騎手考慮的則是單量和收入。記者在上海地區(qū)的調(diào)查顯示，騎士收入存在差異。美團(tuán)的騎手一般每單能拿到8.5元的配送費(fèi)，餓了么的騎手則告訴記者，每單到手的配送費(fèi)是7元。相較固定騎手，眾包騎手的配送費(fèi)會(huì)更低。

不過(guò)騎手更在意的是單量和配送強(qiáng)度，來(lái)自江西的餓了么

騎手小楊告訴記者，每天的高峰時(shí)段是上午11點(diǎn)到1點(diǎn)半以及下午5點(diǎn)到8點(diǎn)，此外屬于空閑時(shí)段，但是平臺(tái)擴(kuò)大配送范圍后，空閑時(shí)間搶單就是提高收入的重要手段。

在上海古北家樂(lè)福，古北1699商業(yè)廣場(chǎng)等附近，下午空閑時(shí)段都會(huì)聚集一批黃藍(lán)騎士。美團(tuán)騎手小張所在的站點(diǎn)約有50

名騎手，據(jù)他透露，一天大概做300單家樂(lè)福配送，平均到每個(gè)騎手約有5單，長(zhǎng)期穩(wěn)定的商超訂單是騎手聚集的主要原因。

更有效率利用騎手的空閑時(shí)間，提高收益和利潤(rùn)率同樣是平臺(tái)考慮的問(wèn)題。平臺(tái)商業(yè)模式?jīng)Q定了規(guī)模越大，利潤(rùn)也會(huì)水漲船高。規(guī)模擴(kuò)張當(dāng)然也不局限在用戶擴(kuò)張，也包括品類(lèi)和商家數(shù)量。

生態(tài)戰(zhàn)

“阿里希望通過(guò)餓了么、口碑的組合正面牽制美團(tuán)，盒馬則更像是未來(lái)的O2O的生活服務(wù)平臺(tái)，但現(xiàn)在還只有雛形。”

不過(guò)在云陽(yáng)子看來(lái)，疫情后本地生活大戰(zhàn)的明顯趨勢(shì)是生態(tài)系打生態(tài)系。以阿里為例，現(xiàn)在的陣型是“餓了么+口碑+盒馬”，“阿里希望通過(guò)餓了么、口碑的組合正面牽制美團(tuán)，盒馬則更像是未來(lái)的O2O的生活服務(wù)平臺(tái)，但現(xiàn)在還只有雛形”。

值得注意的是今年支付寶的變型，早在今年3月支付寶改版，就將餓了么、淘票票、口碑等放到首頁(yè)顯著位置。不過(guò)在云陽(yáng)子看來(lái)，支付寶的改版還并非進(jìn)軍本地生活那么簡(jiǎn)單，在阿里系的本地生活大戰(zhàn)中，支付寶的角色更像是底層基礎(chǔ)設(shè)施，輸送流量，希望孵化出更多的餓了么、口碑。

此前螞蟻金服CEO胡曉明在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上也曾表示，會(huì)將支付寶打造成數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦本地生活數(shù)字化，未來(lái)三年幫助4000多萬(wàn)本地實(shí)體店在支付寶開(kāi)店。

本地生活的市場(chǎng)有多大，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2019年度中國(guó)生活服務(wù)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)生活服務(wù)電商交易規(guī)模達(dá)2.176萬(wàn)億元，是僅次于產(chǎn)業(yè)電商、零售電商的另一塊“萬(wàn)億級(jí)”電商市場(chǎng)，其想象空間還很大，不僅僅局限于餐飲部分。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為：從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上看，餓了么在本地生活最大的對(duì)手美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)上市，不僅市值僅次于阿里巴巴和騰訊，實(shí)力也不容小覷，且二者的競(jìng)爭(zhēng)是從C端至B端、從一二線城市到下沉市場(chǎng)、從基礎(chǔ)服務(wù)到數(shù)字化賦能的全方位競(jìng)爭(zhēng)。

“對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，餓了么在本地生活的價(jià)值就像天貓?jiān)诹闶垭娚贪鍓K的核心地位一般，餓了么無(wú)疑是阿里巴巴在本地生活電商板塊對(duì)標(biāo)美團(tuán)的一枚最重要‘棋子’。”陳禮騰表示。

不過(guò)本地生活戰(zhàn)場(chǎng)的打法已經(jīng)上升到生態(tài)打生態(tài)的維度，在美團(tuán)一方，與大眾點(diǎn)評(píng)合并后就快速將業(yè)務(wù)擴(kuò)張至酒旅等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。餓了么升級(jí)之前，美團(tuán)調(diào)整組織架構(gòu)，成立“優(yōu)選事業(yè)部”，推出社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)美團(tuán)優(yōu)選。原“小象事業(yè)部”同時(shí)更名為“買(mǎi)菜事業(yè)部”，繼續(xù)深耕美團(tuán)買(mǎi)菜業(yè)務(wù)，這一調(diào)整策略預(yù)示著美團(tuán)正式進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道。

包括此前以“即時(shí)零售第一股”上市的達(dá)達(dá)集團(tuán)，京東是第一大股東，第三大股東則是沃爾瑪，上市當(dāng)天達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺就對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等媒體記者表示，“未來(lái)本地即時(shí)零售是下一個(gè)最大的機(jī)會(huì)”。

談到美團(tuán)、餓了么等巨頭紛紛入局，蒯佳祺認(rèn)為，其他企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，證明了大家都充分認(rèn)識(shí)到本地即時(shí)零售和配送具有巨大市場(chǎng)潛力。這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的藍(lán)海市場(chǎng)，線上零售的滲透率還非常低，不像外賣(mài)市場(chǎng)已趨于穩(wěn)態(tài)，有很大的增量可挖掘。

達(dá)達(dá)招股書(shū)顯示，京東到家平臺(tái)上活躍的門(mén)店數(shù)量8.9萬(wàn)，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)上活躍的騎士數(shù)量超過(guò)63.4萬(wàn)(截至2020年3月31日)。盡管無(wú)論從門(mén)店數(shù)和騎手?jǐn)?shù)量與巨頭尚不足以形成正面較量，但在即時(shí)配送領(lǐng)域提前布局的網(wǎng)絡(luò)，以及京東、沃爾瑪?shù)却蠊蓶|的支持，達(dá)達(dá)仍是本地生活領(lǐng)域不可忽視的一股勢(shì)力。

略顯尷尬的是，盡管無(wú)論從商業(yè)模式或者盈利效率，不斷擴(kuò)張成超級(jí)平臺(tái)都是目前資本最為看好的路徑，但讓用戶在平臺(tái)上一站式解決所有問(wèn)題，事實(shí)可能并非如此。

張帆認(rèn)為雖然平臺(tái)們都在不斷擴(kuò)張，但用戶真正用到的仍然是某幾項(xiàng)核心功能，比如打開(kāi)餓了么主要還是為了點(diǎn)外賣(mài)。多位接受采訪用戶表示，“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，根據(jù)需要更愿意選擇不同的APP。比如打車(chē)選滴滴，買(mǎi)生鮮用盒馬、叮咚買(mǎi)菜，重要文件和物品即時(shí)配送，優(yōu)選閃送。

從目前的戰(zhàn)局看，一家獨(dú)大的可能性幾乎為零。一方面用戶要面對(duì)長(zhǎng)得越來(lái)越像的超級(jí)平臺(tái)，另一方面還需要不同的平臺(tái)間不斷跳轉(zhuǎn)尋找更好的服務(wù)和價(jià)格。