餓了么升級對標(biāo)美團(tuán) 邊界升級用戶是否買單?
餓了么在拓展自身功能的同時,與美團(tuán)點(diǎn)評的競爭也愈發(fā)激烈。
7月17日,餓了么新版上線。老用戶張帆發(fā)現(xiàn),除了熟悉的美食外賣,超市便利、麗人醫(yī)美、買菜、送藥等都推薦到在首頁顯著位置,新版餓了么還增加了主打短視頻、直播的真香頻道,“很像一個美團(tuán)和大眾點(diǎn)評的綜合版”。
此前餓了么CEO王磊宣布餓了么全面升級,從送外賣擴(kuò)張到送萬物,配送范圍擴(kuò)張到更多商品和服務(wù)。在餓了么變“重”背后,是阿里系在本地生活戰(zhàn)場又一次賽道擴(kuò)張。
伴隨餓了么升級,阿里系和美團(tuán)在本地生活戰(zhàn)場的對攻進(jìn)一步升級。“阿里系在本地生活已經(jīng)形成‘餓了么+口碑+盒馬’的陣型,支付寶則在源源不斷地提供流量,但能否抗衡美團(tuán)仍是一個未知數(shù)。”新零售專家云陽子表示。另據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》記者對多位用戶、騎手的調(diào)查發(fā)現(xiàn),價格、商家資源、配送體驗(yàn)仍是決定成敗的關(guān)鍵因素,這場大戰(zhàn)遠(yuǎn)沒有走到轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
無邊界擴(kuò)張?
無論是美團(tuán)還是餓了么都在不斷擴(kuò)張邊界。
從送外賣到送萬物,餓了么升級用戶是否買單?
王磊此前對媒體記者表示,疫情期間餓了么商家數(shù)增長了30%,此輪改變就是為了應(yīng)對疫情之后新的消費(fèi)習(xí)慣。一邊是商家快速增長,對流量的渴求,一邊是生態(tài)發(fā)生變化,新的需求涌現(xiàn),比如疫情期間幫小朋友送考卷、送作業(yè),火鍋烤串這些原來不適合外賣,短期需求量卻增長三倍。
平臺戰(zhàn)略已是不可逆的趨勢,無論是美團(tuán)還是餓了么都在不斷擴(kuò)張邊界。此前美團(tuán)和滴滴互踩地盤,滴滴做外賣美團(tuán)做打車,都未見成功。但是在接近核心交易的鏈路上,美團(tuán)的決心一直很堅(jiān)定。接近美團(tuán)的人士告訴記者,比如在生鮮品類上,2017年美團(tuán)就下定決心,即便吃了很多虧,還一直在摸索。
加強(qiáng)內(nèi)容、與用戶互動也是餓了么此輪改版的重要方向,此前王磊將包括直播、短視頻和圖片在內(nèi)的頻道定義為內(nèi)容頻道。從目前上線的真香頻道看,更多是為商戶曝光多開了一個窗口。真香視頻的推薦頁,把吃播和商戶推薦結(jié)合在一起,下飯直播也是通過直播為商家做推廣,品類除了美食以外,還上線了美妝、商超等類目。
在業(yè)內(nèi)人士看來,推出真香頻道是餓了么想加強(qiáng)和用戶的互動,增加商家曝光渠道,通過不同的用戶評級、抽取霸王餐等形式不斷鼓勵用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從目前看,餓了么還沒有建立系統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制,缺乏有效的用戶獎勵。
用戶更喜歡一個超級平臺還是簡潔高效的APP,現(xiàn)在仍未有定論。不過設(shè)計(jì)頁面,甚至顏色、字體都會微妙改變用戶體驗(yàn),價格、商家資源則會左右用戶的決定。
家住餓了么上海總部附近的周小姐是美團(tuán)的忠實(shí)用戶,根據(jù)她的使用體驗(yàn),兩個平臺在不同區(qū)域的商戶資源也有不同。餓了么上海總部附近是餓了么的優(yōu)勢區(qū)域,而在她上班的張江高科園區(qū),美團(tuán)的商家選擇則更多。
易觀千帆新近發(fā)布的6月份移動應(yīng)用榜顯示,美團(tuán)APP月活用戶數(shù)1.37億,全網(wǎng)排名第30位,餓了么APP月活躍用戶數(shù)8900萬,排名第50。至少從目前的用戶數(shù)看,餓了么還有很長的路要追。
騎手戰(zhàn)役
平臺爭奪騎手,騎手考慮的則是單量和收入。
戰(zhàn)略之外,騎手更像是行業(yè)真正的晴雨表,本地生活大戰(zhàn)不斷升級以來,騎手也一直是平臺爭奪的焦點(diǎn)。
美團(tuán)點(diǎn)評此前公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2019年美團(tuán)平臺上共有騎手?jǐn)?shù)量399萬。2020年6月,美團(tuán)對外公布了疫情以來的騎手新增數(shù)量。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,2020年1月1日至5月25日,美團(tuán)平臺上新注冊且有收入騎手的總數(shù)已超過107萬。
餓了么公布的疫情期間新增騎手?jǐn)?shù)據(jù)顯示,1月下旬以來已累計(jì)提供超過120萬騎手就業(yè)崗位,
另據(jù)《2020餓了么藍(lán)騎士調(diào)研報(bào)告》:300萬騎手升級為“餓了么藍(lán)騎士”。
綜合以上公開數(shù)據(jù),黃藍(lán)之爭在騎手上的差距約有100萬。
平臺爭奪騎手,騎手考慮的則是單量和收入。記者在上海地區(qū)的調(diào)查顯示,騎士收入存在差異。美團(tuán)的騎手一般每單能拿到8.5元的配送費(fèi),餓了么的騎手則告訴記者,每單到手的配送費(fèi)是7元。相較固定騎手,眾包騎手的配送費(fèi)會更低。
不過騎手更在意的是單量和配送強(qiáng)度,來自江西的餓了么
騎手小楊告訴記者,每天的高峰時段是上午11點(diǎn)到1點(diǎn)半以及下午5點(diǎn)到8點(diǎn),此外屬于空閑時段,但是平臺擴(kuò)大配送范圍后,空閑時間搶單就是提高收入的重要手段。
在上海古北家樂福,古北1699商業(yè)廣場等附近,下午空閑時段都會聚集一批黃藍(lán)騎士。美團(tuán)騎手小張所在的站點(diǎn)約有50
名騎手,據(jù)他透露,一天大概做300單家樂福配送,平均到每個騎手約有5單,長期穩(wěn)定的商超訂單是騎手聚集的主要原因。
更有效率利用騎手的空閑時間,提高收益和利潤率同樣是平臺考慮的問題。平臺商業(yè)模式?jīng)Q定了規(guī)模越大,利潤也會水漲船高。規(guī)模擴(kuò)張當(dāng)然也不局限在用戶擴(kuò)張,也包括品類和商家數(shù)量。
生態(tài)戰(zhàn)
“阿里希望通過餓了么、口碑的組合正面牽制美團(tuán),盒馬則更像是未來的O2O的生活服務(wù)平臺,但現(xiàn)在還只有雛形。”
不過在云陽子看來,疫情后本地生活大戰(zhàn)的明顯趨勢是生態(tài)系打生態(tài)系。以阿里為例,現(xiàn)在的陣型是“餓了么+口碑+盒馬”,“阿里希望通過餓了么、口碑的組合正面牽制美團(tuán),盒馬則更像是未來的O2O的生活服務(wù)平臺,但現(xiàn)在還只有雛形”。
值得注意的是今年支付寶的變型,早在今年3月支付寶改版,就將餓了么、淘票票、口碑等放到首頁顯著位置。不過在云陽子看來,支付寶的改版還并非進(jìn)軍本地生活那么簡單,在阿里系的本地生活大戰(zhàn)中,支付寶的角色更像是底層基礎(chǔ)設(shè)施,輸送流量,希望孵化出更多的餓了么、口碑。
此前螞蟻金服CEO胡曉明在2020支付寶合作伙伴大會上也曾表示,會將支付寶打造成數(shù)字生活開放平臺,聚焦本地生活數(shù)字化,未來三年幫助4000多萬本地實(shí)體店在支付寶開店。
本地生活的市場有多大,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2019年度中國生活服務(wù)電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2019年中國生活服務(wù)電商交易規(guī)模達(dá)2.176萬億元,是僅次于產(chǎn)業(yè)電商、零售電商的另一塊“萬億級”電商市場,其想象空間還很大,不僅僅局限于餐飲部分。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為:從行業(yè)競爭上看,餓了么在本地生活最大的對手美團(tuán)點(diǎn)評已經(jīng)上市,不僅市值僅次于阿里巴巴和騰訊,實(shí)力也不容小覷,且二者的競爭是從C端至B端、從一二線城市到下沉市場、從基礎(chǔ)服務(wù)到數(shù)字化賦能的全方位競爭。
“對于阿里來說,餓了么在本地生活的價值就像天貓?jiān)诹闶垭娚贪鍓K的核心地位一般,餓了么無疑是阿里巴巴在本地生活電商板塊對標(biāo)美團(tuán)的一枚最重要‘棋子’。”陳禮騰表示。
不過本地生活戰(zhàn)場的打法已經(jīng)上升到生態(tài)打生態(tài)的維度,在美團(tuán)一方,與大眾點(diǎn)評合并后就快速將業(yè)務(wù)擴(kuò)張至酒旅等多個業(yè)務(wù)板塊。餓了么升級之前,美團(tuán)調(diào)整組織架構(gòu),成立“優(yōu)選事業(yè)部”,推出社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)美團(tuán)優(yōu)選。原“小象事業(yè)部”同時更名為“買菜事業(yè)部”,繼續(xù)深耕美團(tuán)買菜業(yè)務(wù),這一調(diào)整策略預(yù)示著美團(tuán)正式進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購賽道。
包括此前以“即時零售第一股”上市的達(dá)達(dá)集團(tuán),京東是第一大股東,第三大股東則是沃爾瑪,上市當(dāng)天達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺就對《中國經(jīng)營報(bào)》等媒體記者表示,“未來本地即時零售是下一個最大的機(jī)會”。
談到美團(tuán)、餓了么等巨頭紛紛入局,蒯佳祺認(rèn)為,其他企業(yè)進(jìn)入這個行業(yè),證明了大家都充分認(rèn)識到本地即時零售和配送具有巨大市場潛力。這是一個萬億級的藍(lán)海市場,線上零售的滲透率還非常低,不像外賣市場已趨于穩(wěn)態(tài),有很大的增量可挖掘。
達(dá)達(dá)招股書顯示,京東到家平臺上活躍的門店數(shù)量8.9萬,達(dá)達(dá)快送平臺上活躍的騎士數(shù)量超過63.4萬(截至2020年3月31日)。盡管無論從門店數(shù)和騎手?jǐn)?shù)量與巨頭尚不足以形成正面較量,但在即時配送領(lǐng)域提前布局的網(wǎng)絡(luò),以及京東、沃爾瑪?shù)却蠊蓶|的支持,達(dá)達(dá)仍是本地生活領(lǐng)域不可忽視的一股勢力。
略顯尷尬的是,盡管無論從商業(yè)模式或者盈利效率,不斷擴(kuò)張成超級平臺都是目前資本最為看好的路徑,但讓用戶在平臺上一站式解決所有問題,事實(shí)可能并非如此。
張帆認(rèn)為雖然平臺們都在不斷擴(kuò)張,但用戶真正用到的仍然是某幾項(xiàng)核心功能,比如打開餓了么主要還是為了點(diǎn)外賣。多位接受采訪用戶表示,“術(shù)業(yè)有專攻”,根據(jù)需要更愿意選擇不同的APP。比如打車選滴滴,買生鮮用盒馬、叮咚買菜,重要文件和物品即時配送,優(yōu)選閃送。
從目前的戰(zhàn)局看,一家獨(dú)大的可能性幾乎為零。一方面用戶要面對長得越來越像的超級平臺,另一方面還需要不同的平臺間不斷跳轉(zhuǎn)尋找更好的服務(wù)和價格。
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