2020年轉眼過半，在經(jīng)歷疫情的沖擊下，家裝行業(yè)經(jīng)歷了短期的復工難、線下消費不便，這反而使得互聯(lián)網(wǎng)模式成為裝修市場新進入者的首選。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度增長，在2020年將超過5000億元。

“今年，短視頻與網(wǎng)絡直播令消費者的在線時長大幅增加，給我們更多向消費者傳遞互聯(lián)網(wǎng)價值的機會，在家裝領域互聯(lián)網(wǎng)消費的發(fā)展速度會加快。”土巴兔副總裁聶金津對《中國經(jīng)營報》記者表示。

互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)數(shù)字化轉型

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達5.60億，較2018年底增長1.63億，占網(wǎng)民整體的62.0%。

聶金津分析稱：“直播更好地促進了用戶和裝修公司之間的了解和連接。”在今年的土巴兔“全民家裝節(jié)”上，土巴兔官方推出了“裝修大講堂”直播。而平臺上的眾多設計師、裝修公司也加入直播行列，將宣傳從線下搬到線上。“通過土巴兔直播，裝修企業(yè)可以在直播間觸達幾千位用戶，企業(yè)的宣傳成本降低，用戶和裝修企業(yè)之間的連接效率提升。”聶金津告訴記者。

一方面，是裝修公司利用互聯(lián)網(wǎng)轉變宣傳方式。另一方面，聶金津表示，土巴兔也在通過互聯(lián)網(wǎng)推進數(shù)字化轉型。“過去我們完成了前端的在線化，將設計師、裝修公司、工長團隊，甚至案例效果圖，都搬到線上，實現(xiàn)了數(shù)字化。”

除前端的營銷環(huán)節(jié)與用戶連接之外，土巴兔亦通過“先裝修后付款”服務，實現(xiàn)“交易在線”。

艾媒咨詢《2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究報告》顯示，46.0%的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝服務平臺最需改善之處是“隱形增項多”。此外，40.1%的受訪者認為，平臺服務應改善“價格不透明”。

為了解決用戶與裝修公司在裝修款支付中存在的種種問題，土巴兔于2012年推出“先裝修后付款”服務。通過該項服務，業(yè)主的裝修款將被托管至第三方全國性銀行專項管理，待裝修的各個階段施工完畢且業(yè)主確認后，再將裝修款分階段給到裝修公司。

此外，土巴兔為用戶與裝修公司提供成體系的保障型服務，包括施工工地的保險、全程質(zhì)檢，以及介入性條款等。

談到下一步的數(shù)字化轉型，聶金津稱，土巴兔將“逐步地讓更多環(huán)節(jié)在線”。針對生產(chǎn)過程在線化，聶金津也給出一個例子，“當裝修公司向土巴兔提交木門需求量，數(shù)據(jù)集中后將由土巴兔打包到材料商，對方可以根據(jù)消費者的需求安排生產(chǎn)，減少材料商積壓庫存。”

聶金津預測，“未來，互聯(lián)網(wǎng)會實現(xiàn)后端的交付過程在線，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)可以實時了解彼此之間的狀態(tài)，達成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的個性化產(chǎn)品。”

消費者需求日益多樣化

艾媒咨詢預測，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模在2020年將超過5000億元。而《2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究報告》顯示，月收入在5000元以上的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比超五成，其中月收入超過1萬元的用戶占比達到21.0%。

面對預計超5000億元的市場規(guī)模與高收入消費者，星藝裝飾集團創(chuàng)始人、國家高級建筑師余靜贛表示，未來消費者會更加追求獨特、個性化的設計，不會做出雷同的選擇。“近兩年，消費者對家居生活品質(zhì)的要求更高了，人們愿意為自己的家去做付費設計。”

針對消費者對設計需求的變化，聶金津也有所觀察，“消費者現(xiàn)在更注重顏值與美感，在藝術設計的同時要講究生活空間。”

“設計不僅要符合消費者的審美觀，可能還要滿足消費者對功能性、特色性的設計需求。在平臺的日常運營中，我們也能感受到用戶對設計的需求越來越多。”聶金津這樣說。付費設計的業(yè)務需求也開始增加，“很多人開始認可設計的價值，單獨為設計付費”。

截至2019年12月31日，土巴兔平臺上共有超124萬名設計師，10.8萬多家裝修公司，業(yè)務覆蓋國內(nèi)318個城市，累計服務約3500萬用戶。

據(jù)聶金津透露，今年下半年，土巴兔的策略重點將圍繞平臺的用戶需求與服務提供商展開。

“一方面，我們會圍繞用戶想要獲取裝修信息的需求，把更多關于設計師、材料、裝修公司的信息搬到線上來。并且要讓信息呈現(xiàn)的形式更加豐富、多樣，幫助平臺合作者傳遞他們的理念。”聶金津說。“另一方面，我們將更加規(guī)范化、標準化地與裝修公司合作，使得土巴兔的保障性產(chǎn)品和裝修公司的交付服務可以更好地對接。”

賦能平臺合作商

中國建筑材料流通協(xié)會預測，下半年，國內(nèi)疫情逐步緩解，建材家居行業(yè)展會重啟，行業(yè)復蘇的步伐將加快。

面對未來的市場競爭，聶金津認為，土巴兔的優(yōu)勢在于其平臺定位。“土巴兔將自身定位于‘互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎建設’。我們?yōu)樵O計師、家裝公司、全屋定制公司等提供展示自身的平臺。”

聶金津特別提到，土巴兔可以幫助合作商打通渠道。“當裝修公司選擇土巴兔平臺上的輔材供應商去購買材料，用戶也會在土巴兔上看到雙方的合作，更加放心輔材來源于正規(guī)渠道。”

事實上，除了為合作商提供平臺，土巴兔也“致力于賦能市場參與者”。

在技術層面，土巴兔為平臺合作的設計師、裝修公司推出“圖滿意”在線設計工具，幫助設計師快速設計、渲染效果圖，為用戶提供3D場景與VR體驗。

聶金津指出，“土巴兔通過‘圖滿意’來賦能合作的裝修公司以及他們的設計師。設計師快速畫出效果圖，可以為用戶呈現(xiàn)實際的裝修效果，營造更好的看圖體驗。”

在宣傳層面，土巴兔也在有意打造頭部服務商。“我們現(xiàn)在與行業(yè)參與者廣泛地開展合作。但同時，我們會更重視那些真正想要傳達價值的設計師、裝修公司，并扶持他們成長。”聶金津指出。

聶金津表示，擁有更多的頭部服務商，也意味著平臺能夠給用戶提供更好的服務。

因此，今年下半年土巴兔更多地發(fā)掘有縱深口碑、有用戶服務意識、同時具備用戶服務能力的公司，與他們緊密合作。通過平臺的賦能，讓這些優(yōu)質(zhì)公司將交付服務做得更好。

此外，在平臺自身的宣傳上，土巴兔也在增加品牌曝光度。從2008年創(chuàng)立到2015年，土巴兔致力于夯實服務。

而今年以來，土巴兔的品牌宣傳策略開始升級迭代，宣傳的內(nèi)容化、圈層化程度越來越高。

“現(xiàn)在我們更多地面向裝修圈層，面向我們的消費圈層，做出更有深度的內(nèi)容傳播，我們想向消費者講清楚，土巴兔到底在做什么。”聶金津說。

聶金津表示，一個企業(yè)最大的用戶價值就是被消費者認知到的品牌價值。當企業(yè)的服務做到一定程度，就需要向消費者傳達企業(yè)的價值，在品牌方面增加曝光度。