老年人很難融入當(dāng)前的數(shù)字時(shí)代生活，這大體是人們的一般印象。所以，當(dāng)無(wú)錫火車站對(duì)使用老人機(jī)、沒(méi)有微信、無(wú)手機(jī)的旅客，也就是無(wú)法出示健康碼的旅客，開辟了一條專門的服務(wù)通道時(shí)，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)的熱議。

社會(huì)的老齡化程度正在不斷加劇，據(jù)全國(guó)老齡辦預(yù)測(cè)，2030年，中國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到3.7億，占比25.3%。央視新聞發(fā)布消息稱，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口僅23%會(huì)上網(wǎng)。一方面，技術(shù)的快速發(fā)展，加劇了“數(shù)字鴻溝”，拋下了追趕不上的老年人;另一方面，老年人的數(shù)字消費(fèi)需求逐步增長(zhǎng)。根據(jù)美團(tuán)發(fā)布的《2020十一長(zhǎng)假生活消費(fèi)報(bào)告》，數(shù)字生活服務(wù)在更廣泛的人群和地域持續(xù)滲透，而最引人注目的是，60歲以上的用戶數(shù)量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)8成。

數(shù)字化生存無(wú)處不在，老年人卻時(shí)常被擋阻在智能生活之外。因不會(huì)掃碼，有的老年人進(jìn)不了超市商場(chǎng)，有的乘不了公交車，甚至有的進(jìn)不了自己居住的小區(qū)。老年人面對(duì)數(shù)字生活的茫然無(wú)措，實(shí)在讓人心痛，一時(shí)間也引得輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

這種情況絕不是個(gè)案，的確應(yīng)該引起社會(huì)的重視，但由此認(rèn)定老年人就是無(wú)緣于便利的數(shù)字生活，顯然也是片面而草率的。包括美團(tuán)報(bào)告在內(nèi)的許多電商消費(fèi)報(bào)告都顯示，老年人的數(shù)字消費(fèi)不斷增長(zhǎng)。盡管這一趨勢(shì)需要更加細(xì)致的分析，卻也鮮活地說(shuō)明，老年人能夠適應(yīng)數(shù)字時(shí)代生活，數(shù)字技術(shù)也完全能夠?yàn)槔夏耆颂峁┍憷?/p>

囿于年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等諸多因素，老年人對(duì)于數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知和接受相對(duì)遲緩，在使用上相比年輕人更是慢不少。這是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，卻不是一個(gè)命定的現(xiàn)實(shí)。這里面，既有老年人自身的原因，比如學(xué)習(xí)新技術(shù)的意愿弱，也有社會(huì)環(huán)境和技術(shù)的因素，比如公共服務(wù)和技術(shù)進(jìn)步忽略老年人的現(xiàn)實(shí)需求，更有對(duì)老年人的認(rèn)知偏見和年齡歧視。不假思索地用“老年人”這種籠統(tǒng)的概念一概而論，不去用心地條分縷析，不僅強(qiáng)化了社會(huì)對(duì)于老年人與數(shù)字生活的偏見，也在一定程度上阻礙了數(shù)字技術(shù)服務(wù)向老年群體的滲透。

在對(duì)剛剛過(guò)去的長(zhǎng)假的消費(fèi)趨勢(shì)分析中，數(shù)字服務(wù)向一老一小拓展、向三四五線城市下沉，應(yīng)該是不同數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的共同認(rèn)識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)。希望“60歲以上的用戶數(shù)量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)8成”這個(gè)動(dòng)向，一方面能夠改觀人們對(duì)于老年人之于數(shù)字生活的刻板印象，同時(shí)也促使數(shù)字服務(wù)企業(yè)更多地把目光投向老年群體。

坦率地說(shuō)，老年人與數(shù)字技術(shù)之間是有鴻溝，而問(wèn)題的關(guān)鍵，首先是想不想去填上這條鴻溝，以及如何去填上鴻溝。為不會(huì)掃碼的老年人開辟專門通道是一種填法，組織老年人開展智能設(shè)備的學(xué)習(xí)交流也是一種填法。老年人手機(jī)的一度熱銷，也提醒我們，完全可以提供滿足老年人需求的技術(shù)服務(wù)和操作平臺(tái)，這不僅僅是一種人文關(guān)懷，也蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。“60歲以上的用戶數(shù)量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)8成”背后，補(bǔ)齊新型消費(fèi)短板已經(jīng)擺在那里，而在有眼光的企業(yè)來(lái)看，那同時(shí)還是廣闊的待開拓之地。