1月23日，定制旅游企業(yè)6人游旅行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱6人游)賈建強(qiáng)正在張羅著公司的年末聚餐，突然接到了幾十個(gè)團(tuán)退單的消息，“都是醫(yī)護(hù)人員的單子，來(lái)自全國(guó)各地，因?yàn)橐蛋啵荒苋∠眯杏?jì)劃。”讓他沒(méi)想到的是，這是業(yè)務(wù)縮至冰點(diǎn)的開(kāi)始。

從1月23日到4月16日，在84天的時(shí)間里，作為6人游創(chuàng)始人、CEO的賈建強(qiáng)，經(jīng)歷了訂單歸零、人力成本不減的困難，這在他的創(chuàng)業(yè)生涯中，是全新的挑戰(zhàn)。這位80后，帶著6人游員工開(kāi)始積極自救，期間開(kāi)過(guò)直播讓各地消費(fèi)者“云”擼羊駝、外包了公司的一個(gè)團(tuán)隊(duì)給獵頭公司。4月16日，賈建強(qiáng)親自上陣直播推公司自有的護(hù)膚產(chǎn)品……“反正干什么都讓人覺(jué)得和原來(lái)的業(yè)務(wù)不搭，積極自救，企業(yè)活下去最重要。”賈建強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)。

賈建強(qiáng)對(duì)記者介紹，“疫情前，公司都在為春節(jié)期間的訂單忙碌、服務(wù)，而突發(fā)的疫情讓所有的計(jì)劃停擺了。”

回憶當(dāng)初，賈建強(qiáng)介紹，從2019年11月份到2月份，三個(gè)月準(zhǔn)備的“春節(jié)檔”業(yè)務(wù)基本歸零，“整體取消的訂單接近7000萬(wàn)元。而且，之前預(yù)付給航空公司、酒店的定金，需要協(xié)調(diào)退款事項(xiàng)。旅游行業(yè)本來(lái)是現(xiàn)金預(yù)收模式，發(fā)生大面積退單，資金就反過(guò)來(lái)流動(dòng)了。”

除了要取消的訂單外，“當(dāng)時(shí)在海外各地還有500多個(gè)團(tuán)，我們挨著協(xié)調(diào)，保證大家安全回來(lái)，有人改了行程，有人提前返程，都需要協(xié)調(diào)后續(xù)的酒店、機(jī)票、路線。”

“早期有些航空公司并不退款，認(rèn)為這是消費(fèi)者的原因?qū)е聼o(wú)法出行，不能退款，后來(lái)，各家公司的政策不停地變化，我們只能協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取把付出去的款要回來(lái)。”賈建強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)。

但是，挑戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。

“著手解決春節(jié)期間訂單取消的同時(shí)，還得想辦法開(kāi)新業(yè)務(wù)。”賈建強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)，在這84天的時(shí)間里，公司的自救從三個(gè)方面著手：解決退款問(wèn)題;開(kāi)展新業(yè)務(wù);推新品牌多元發(fā)展業(yè)務(wù)。“行業(yè)預(yù)測(cè)今年10月份之前出境游業(yè)務(wù)都是‘冰凍’狀態(tài)，但企業(yè)只能適應(yīng)環(huán)境，想辦法自救。”

從旅游業(yè)務(wù)上來(lái)看，針對(duì)出境游業(yè)務(wù)，6人游為給疫情結(jié)束后的業(yè)務(wù)做預(yù)熱，6人游發(fā)起了一場(chǎng)直播馬拉松《宅著看世界》，邀請(qǐng)全球的合作伙伴接龍直播，可以讓中國(guó)游客提前“種草”，為疫情過(guò)后做出游準(zhǔn)備。

此外，6人游還開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)，4月16日，公司在線上發(fā)布護(hù)膚新品牌“雪愈”，正式進(jìn)入護(hù)膚品領(lǐng)域，公司稱，在此次疫情期間進(jìn)行業(yè)務(wù)跨界布局，也是一次較大的策略升級(jí)。賈建強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)，為了自救，6人游還對(duì)人力資源成本等方面進(jìn)行了諸多考慮，例如把一個(gè)小組“共享”員工給獵頭公司，幫獵頭公司做一些前期的業(yè)務(wù)。