日前，廣東深圳市消委會(huì)發(fā)起“線下無(wú)理由退貨承諾”公益活動(dòng)，鼓勵(lì)深圳線下實(shí)體店以“自主承諾、自愿實(shí)施”的形式參與。該活動(dòng)獲得行業(yè)協(xié)會(huì)、大型商場(chǎng)、連鎖品牌的積極響應(yīng)，已有至少13家企業(yè)旗下共計(jì)635家門店承諾“線下無(wú)理由退貨”。

線上無(wú)理由退貨是消法確立的一項(xiàng)消保基本規(guī)定，是線上經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的法定權(quán)利，目前，該制度的運(yùn)行已日漸成熟。相比之下，線下退貨還處在“有理由”階段。根據(jù)消法規(guī)定，線下經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者才可行使退貨權(quán)。

“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，是對(duì)商家和消費(fèi)者都有益的雙贏嘗試。實(shí)體商家通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自發(fā)地將法定的網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)拓展到線下實(shí)體購(gòu)物環(huán)境中，給了線下消費(fèi)者后悔和再選擇的機(jī)會(huì)，也讓無(wú)理由退貨制度實(shí)現(xiàn)了線上線下的對(duì)接。這對(duì)探索完善消保制度、增強(qiáng)消費(fèi)活力來(lái)說(shuō)具有積極意義。

在“線下無(wú)理由退貨”模式中，不論商品或服務(wù)有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者都可以退貨，即便是因?yàn)?ldquo;不喜歡”這一主觀好惡，消費(fèi)者也可以退貨，而且無(wú)需向商家說(shuō)明為什么。

當(dāng)然，“線下無(wú)理由退貨”也并非完全“無(wú)條件退貨”，就像“線上無(wú)理由退貨”一樣，消費(fèi)者退貨需滿足“商品完好，不影響二次銷售”“贈(zèng)品、配件等一并退回”“退貨費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)”等條件，這些必要限定條件能夠有效防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，保障商家的合法權(quán)益，也有利于提升商家參與“線下無(wú)理由退貨”活動(dòng)的積極性。

目前，參與活動(dòng)的商家均承諾無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日，個(gè)別商家允許的退貨期長(zhǎng)達(dá)30天，甚至“無(wú)限期”。這讓線下消費(fèi)者擁有充足的后悔時(shí)間，也擁有了充足的價(jià)格比較、數(shù)量查校和質(zhì)量鑒別的時(shí)間。在各地消費(fèi)市場(chǎng)亟待恢復(fù)的當(dāng)下，無(wú)理由退貨讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的顧慮減少了，消費(fèi)的信心和熱情會(huì)提升，商家也將因此受益。

“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)雖然并非法定動(dòng)作，卻是商家和消費(fèi)者之間的一種約定。這種基于雙方合意的約定，具有可行性和法律效力，也是對(duì)契約精神的踐行和推介。當(dāng)然，消費(fèi)者有了“無(wú)理由退貨”的依仗，也不能隨意為之，像之前有些線上退貨那樣，惡意行使權(quán)利甚至戲耍商家。既然是好事，那么買賣雙方都應(yīng)多一些誠(chéng)信，共同把好事做好。