租金拉扯!豐巢收費(fèi)風(fēng)波牽動(dòng)末端派送利益局
豐巢快遞柜收費(fèi)事件已僵持?jǐn)?shù)日,各方利益權(quán)衡也隨之浮出水面。5月11日,首家“罷用”豐巢的東新園小區(qū),表示從未考慮終止合作豐巢,但希望豐巢適當(dāng)延長(zhǎng)免費(fèi)保管期。以豐巢為核心,商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的物業(yè)、上門(mén)服務(wù)、驛站、代收點(diǎn),在這場(chǎng)風(fēng)波中有哪些利益訴求?又將迎來(lái)何種利益新格局?
租金拉扯
面對(duì)近日豐巢的強(qiáng)硬態(tài)度,作為快遞柜企業(yè)最重要的合作方——小區(qū),似乎想“退一步海闊天空”。
杭州東新園小區(qū)在5月11日的“豐巢快遞柜事件媒體見(jiàn)面會(huì)”上表示,考慮到對(duì)方立場(chǎng),沒(méi)有糾結(jié)于是否可以收費(fèi)的問(wèn)題,訴求一直以來(lái)是希望豐巢公司能夠結(jié)合當(dāng)前的生活節(jié)奏、工作節(jié)奏,考慮適當(dāng)延長(zhǎng)免費(fèi)保管期。
“到目前為止,我們從未考慮過(guò)終止與豐巢的合作。如果豐巢公司想用其他途徑解決問(wèn)題,我們也一定積極配合。”東新園小區(qū)聲明道。
不過(guò),同陣營(yíng)的上海中環(huán)花苑小區(qū)并未退讓。其在5月10日發(fā)布的一封公開(kāi)信中提出兩點(diǎn)訴求,包括在快遞柜上張貼醒目提示,請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶(hù),經(jīng)同意方可投入豐巢柜,以及豐巢免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí)。“若上述兩點(diǎn)不能滿(mǎn)足,兩處豐巢快遞柜將無(wú)限期停止使用,直到協(xié)議期結(jié)束。”
從現(xiàn)狀來(lái)看,快遞柜的使用和去留最終決定權(quán)仍掌握在物業(yè)手中。而此前,豐巢在《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》中提到的“高額入場(chǎng)費(fèi)”也引起關(guān)注,其表示“在與東新園業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司簽訂第三方協(xié)議時(shí),約定每年支付高額入場(chǎng)費(fèi)。無(wú)法在支付高昂場(chǎng)地費(fèi)同時(shí)為用戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)”。
緊接著,東新園小區(qū)在5月10日回應(yīng)稱(chēng),豐巢聲明中提到的“高額入場(chǎng)費(fèi)”,實(shí)際并不是入場(chǎng)費(fèi),而是物業(yè)管理費(fèi)用,包括場(chǎng)地管理費(fèi)、電費(fèi)、安全巡查費(fèi)等。東新園相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,當(dāng)時(shí)和豐巢簽訂的是服務(wù)合同,不屬于純經(jīng)營(yíng)性質(zhì),是服務(wù)于業(yè)主生活的半公益項(xiàng)目,與小區(qū)內(nèi)純粹的商業(yè)運(yùn)營(yíng)柜收費(fèi)相比,并不是“高額”。
對(duì)于小區(qū)的不同態(tài)度,豐巢暫未作出回應(yīng)。而在部分社交平臺(tái),北京商報(bào)記者瀏覽發(fā)現(xiàn),部分消費(fèi)者提出希望物業(yè)能公開(kāi)對(duì)快遞柜收取租金的具體數(shù)額,并將費(fèi)用的使用情況進(jìn)行說(shuō)明。
一位經(jīng)營(yíng)快遞柜業(yè)務(wù)的人士曾向北京商報(bào)記者透露,目前許多小區(qū)依然將引進(jìn)快遞柜當(dāng)做商業(yè)行為來(lái)看待,一些企業(yè)為了加快鋪設(shè)柜體的速度,盡管面臨虧損,仍然會(huì)選擇一味答應(yīng)小區(qū)的要求,然后拿著合同去找風(fēng)投公司融資。也有不愿具名的人士猜測(cè),豐巢收費(fèi)后,合約中的租金可能也會(huì)上漲。
蛋糕重分
消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”不會(huì)因?yàn)榭爝f柜企業(yè)和小區(qū)物業(yè)兩方“掐架”而停止。這邊順豐豐巢被停用,另一邊菜鳥(niǎo)驛站、代收點(diǎn)單量暴漲。
對(duì)于擁有17組豐巢快遞柜的東新園而言,暫停使用快遞柜必然帶來(lái)一系列連鎖反應(yīng),一位東新園小區(qū)的居民向媒體表示,雖然無(wú)法接受豐巢突然收費(fèi),但業(yè)委會(huì)暫停快遞柜使用最終也造成了消費(fèi)者取件上的不便。這或許也是該小區(qū)更為主動(dòng)談判的原因。
一場(chǎng)收費(fèi)風(fēng)波推動(dòng)著消費(fèi)者“用腳投票”。一位居住在崇文門(mén)附近的消費(fèi)者向北京商報(bào)記者表示,因?yàn)椴惶判膶旁陔娤淅铮詮呢S巢收費(fèi)后,她只好請(qǐng)快遞員放在代收點(diǎn)或者附近的驛站。
與此同時(shí),部分菜鳥(niǎo)、媽媽驛站等員工也將因?yàn)榭爝f柜的停用,面臨包裹量和周轉(zhuǎn)率的壓力。
據(jù)小區(qū)附近的代收點(diǎn)老板透露,自豐巢被停后,店內(nèi)日均接收量從往日的七八百單,暴漲到1000多單。為了保證配送,還添加了三輪車(chē)。其介紹,每一件包裹將收取快遞公司0.5元的費(fèi)用。這也意味著,豐巢快遞柜的停用也將增加如菜鳥(niǎo)驛站、代收點(diǎn)的收入。
盡管上門(mén)服務(wù)與驛站自取等末端服務(wù)獲利上升,但在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái),夾在中間的快遞員將面臨更大的工作壓力。“如果人們均要求上門(mén)服務(wù),快遞員的工作強(qiáng)度增大,就沒(méi)人愿意干這份工作,而快遞公司也會(huì)因派件效率低面臨虧損。”物流專(zhuān)業(yè)人士徐勇解釋道。
資源布局
值得注意的是,在豐巢宣布收費(fèi)并引發(fā)輿論風(fēng)波后,菜鳥(niǎo)驛站立即強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)保持免費(fèi),頗有隔岸觀火的意味。而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),菜鳥(niǎo)驛站、豐巢等在末端構(gòu)成了相互競(jìng)爭(zhēng)、卻又相互補(bǔ)充的局面。
在末端派件環(huán)節(jié)的較量中,不容忽視的是,近日,豐巢收購(gòu)中郵速遞易,從而將持有全國(guó)七成的快遞柜資源。此前,快遞柜企業(yè)一旦實(shí)施收費(fèi)制,就會(huì)受制于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,豐巢的收購(gòu)和布局行為使這樣的情況不會(huì)再出現(xiàn)。有分析認(rèn)為,這是開(kāi)啟“收費(fèi)時(shí)代”的時(shí)機(jī)。中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿表示,收購(gòu)了速遞易的豐巢在“收費(fèi)”這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑將更有底氣,而其他品牌可能一收費(fèi)就要面對(duì)用戶(hù)的流失。
豐巢的資源布局對(duì)于順豐極為重要。一位不愿具名的人士認(rèn)為,和菜鳥(niǎo)驛站相比,豐巢在全國(guó)占據(jù)了69%以上的市場(chǎng)份額,其背后擁有的數(shù)據(jù)是順豐在“最后一公里”的重要資源,否則將被掣肘。
事實(shí)上,驛站、代收點(diǎn)、上門(mén)服務(wù)等均與快遞柜一樣,構(gòu)成末端派件的多元服務(wù)產(chǎn)品。楊達(dá)卿同樣提及了快遞柜作為消費(fèi)流量入口的重要性,物理的快遞柜和線上平臺(tái)的打通與整合,能實(shí)現(xiàn)更多精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等多元化服務(wù)。
據(jù)公開(kāi)信息顯示,在今年1月,順豐同城急送在豐巢的廣告投放覆蓋全國(guó),成為豐巢的一次集體“換裝”。這次投放動(dòng)作讓用戶(hù)在取快件的同時(shí),也注意到了順豐旗下同城配送業(yè)務(wù)。
順豐同城急送相關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示,充分挖掘集團(tuán)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)模式的交融互通,是發(fā)展業(yè)務(wù)不能忽視的。
標(biāo)簽: 豐巢收費(fèi)風(fēng)波 派送
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