國美官方宣布，7月22日，央視新聞&國美零售戰(zhàn)略簽約發(fā)布會舉行，31個省份巡回帶貨直播即將啟程。今年以來，國美聯(lián)合多家地方廣播電視臺進行直播，堪稱全員上陣直播帶貨，在國美創(chuàng)始人黃光裕剛剛出獄之際，國美緊急轉(zhuǎn)型，引人聯(lián)想，但同時頻繁曝出的翻車案例卻引發(fā)消費者極大不滿。國美能否在黃光裕的帶領(lǐng)下克服供應(yīng)鏈短板，東山再起?

國美掀全員直播潮

今年以來，從國美總裁王俊洲到分公司總經(jīng)理再到普通員工，國美零售全員加入了直播帶貨行列。其中，國美河南分公司的孟磊推出了“深夜食堂”的直播節(jié)目還被媒體報道。

據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，國美已經(jīng)與包括央視、山東廣播電視臺、廣東廣播電視臺、廣西廣播電視臺等在內(nèi)的10來家電視臺舉辦了大型直播活動。

5月1日晚8點，央視新聞與國美零售聯(lián)手，朱廣權(quán)、撒貝寧、康輝、尼格買提四大主持人與王俊洲一起為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)進行了一場直播。

5月20日晚19:00點，由山東廣播電視臺和濟南國美聯(lián)手合力打造國美520直播。

5月20日晚8點整，廣東廣播電視臺、廣東省家電商會聯(lián)合華南國美還有美的、海爾、格力、華為、TCL、蘇泊爾等家電品牌舉行直播活動。

5月22日19點，沈陽國美聯(lián)合遼寧都市頻道主播團及國內(nèi)一線家電品牌為廣大消費者舉辦直播活動。

6月6日晚19:00-22：00，國美聯(lián)合廣西廣播電視臺舉辦大型直播活動。

6月7日晚間，國美零售攜手央視網(wǎng)走進北京國美門店，開啟“人人都愛中國造”直播專場。

7月10日晚19:00-22:00，由青島國美、青島市消費者權(quán)益保護委員會、青島電視臺聯(lián)合主辦，海爾、海信、澳柯瑪全力協(xié)辦的六方一城大型直播活動舉行。

7月17日晚19:30~22:30，國美再度攜手央視網(wǎng)共同打造“美好生活私享家”超級直播。

7月25日晚19:30，重慶國美將再度攜手重慶衛(wèi)視共同打造“美好生活滿電出發(fā)”超級直播。

國美零售與央視新聞啟動全國31省份巡回帶貨直播，首場直播將于7月25日在上海舉辦。

國美直播頻繁翻車

就在國美發(fā)力直播的過程中，翻車案例卻頻繁發(fā)生，引發(fā)消費者不滿。就在央視新聞&國美零售戰(zhàn)略簽約發(fā)布會的前5天，即7月17日，國美與央視的直播剛剛經(jīng)歷了一場翻車。

新浪黑貓消費者服務(wù)平臺官方微博“@黑貓投訴”7月18日稱，有大量消費者在黑貓投訴，稱在@國美直播間中領(lǐng)取41-40優(yōu)惠券搶購商品，第二天早上被直接取消訂單。期間客服也不給予處理，消費者質(zhì)疑該平臺欺騙消費者，虛假宣傳。

而7月17日晚，正是國美攜手央視網(wǎng)開啟的“美好生活私享家”為主題的超級直播。在被投訴后，國美發(fā)布《關(guān)于7.17直播客訴的緊急致歉信》稱，因為預(yù)估不足，直播間人數(shù)激增系統(tǒng)出現(xiàn)故障，致使用戶無法正常下單，并提出補償措施：40元新人券延長至7月26日，被取消訂單的用戶額外發(fā)放一張20元現(xiàn)金抵扣券。

此前的6月29日，國美因在直播帶貨中侵犯了消費者權(quán)益剛剛被中消協(xié)直接點名。

6月17日，網(wǎng)友@拉燈天就黑反映說，自己于2020年5月1日在4位帶貨主播宣傳下，在某平臺“國美電器官方旗艦店”購買了一臺1999元的格力空調(diào)，當時標注是5月28日發(fā)貨。等到5月28日，商家改到5月30日前發(fā)貨，但兩天后仍舊沒有發(fā)貨。追問客服，客服只是用機器人回復(fù)“請耐心等待”。到6月16日晚上，“國美電器官方旗艦店”直接給退款了!@拉燈天就黑稱：要求國美立即發(fā)貨，賠禮道歉!

線上短板待破黃光裕被業(yè)內(nèi)期待

入獄12年的國美創(chuàng)始人黃光裕于6月24日出獄，此時國美發(fā)力線上直播，緊急轉(zhuǎn)型，引人聯(lián)想。業(yè)內(nèi)人士稱，歸根結(jié)底，直播本質(zhì)上還是一種內(nèi)容營銷的方式，其背后完善的供應(yīng)鏈、物流、乃至售后體系才是致勝的關(guān)鍵。

中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝向《經(jīng)濟參考報》記者表示，目前已經(jīng)形成的淘寶、抖音、快手三大巨頭的“直播帶貨”行業(yè)格局，短期內(nèi)難以打破，國美作為后來者會處于弱勢地位。從直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，作為“前端”的“直播”發(fā)展迅猛，供應(yīng)鏈等“后端”發(fā)展則相對滯后，火車頭在前面跑得快后面車廂有點脫節(jié)的狀態(tài)。但就國美自身而言，其“線下”的供應(yīng)鏈優(yōu)勢很明顯，需要做的是如何找準合適的合作伙伴精準發(fā)力“直播”。

歐陽日輝也指出，圍繞“直播”發(fā)展的供應(yīng)鏈和國美傳統(tǒng)“線下”的供應(yīng)鏈存在差異，國美此次的“翻車”事件可能和供應(yīng)鏈服務(wù)沒有跟上密切相關(guān)，導(dǎo)致“直播”過程中展示的產(chǎn)品和線下產(chǎn)品存在差距。不過，這種現(xiàn)象也不是國美獨有，在“直播”電商行業(yè)其實比較普遍，這是目前直播電商行業(yè)發(fā)展的共性問題。“直播電商這個行業(yè)的前端發(fā)展太快了，后端的供應(yīng)鏈等配套和服務(wù)沒有跟上”。歐陽日輝說。

歐陽日輝建議，國美首先需要跟一些“直播”平臺加強合作;其次，要圍繞“直播”業(yè)務(wù)整合內(nèi)部運營體系，優(yōu)化管理;再次，國美還須調(diào)整與MCN機構(gòu)(編者注：MCN即Multi-ChannelNetwork“多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)”，國內(nèi)電商型MCN是在經(jīng)紀模式基礎(chǔ)上的公會角色，在上游對接供應(yīng)鏈及網(wǎng)紅主播，下游對接分發(fā)平臺，實現(xiàn)規(guī)模化、專業(yè)化的內(nèi)容變現(xiàn))的關(guān)系。不過，歐陽日輝提醒說，在逐利的沖動下，當前一些MCN機構(gòu)在發(fā)展過程中出現(xiàn)不少亂象，這也需要國美在選擇合作伙伴時加以甄別，理順平臺和MCN機構(gòu)的關(guān)系，完善與MCN機構(gòu)合作的規(guī)則，運用算法模型加強治理刷粉、刷流量、薅羊毛、詐騙引流等黑灰產(chǎn)的作弊行為，提升用戶體驗。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，國美的優(yōu)勢在線下，線上業(yè)務(wù)存在一定短板，比如它在商品品類上不夠豐富，線上平臺方面不夠強大。

但莊帥強調(diào)，國美與京東的合作，就強化了供應(yīng)鏈品類，及線上的短板;此外，國美通過直播電商、社群電商，也在強化這些短板。跟央視接下來的31個省的巡回直播，也能夠大大地推動它線上的轉(zhuǎn)化率和銷售的發(fā)展。

對于國美未來的發(fā)展前景，莊帥表示，從目前來看，不管是合作伙伴，還是品牌商都是比較看好國美的未來發(fā)展的。像京東、拼多多認購了國美的可轉(zhuǎn)債，央視等主流媒體與國美開展了深度的業(yè)務(wù)合作，加上品牌商的常年支持，國美發(fā)展前景被業(yè)界看好。

黃光裕能否帶領(lǐng)國美東山再起?讓我們拭目以待。