日前，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局公布了第三期被投訴教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單。其中，北京桔子樹文化傳播有限責(zé)任公司(簡稱“桔子樹”)連續(xù)三期上榜。

公開資料顯示，桔子樹是一家專注藝術(shù)培訓(xùn)的公司，服務(wù)內(nèi)容涵蓋聲樂、器樂、舞蹈以及各類藝考培訓(xùn)。公司注冊資本金1000萬人民幣，公司經(jīng)理、法定代表人為王軍凱。

連續(xù)三個(gè)月上榜被投訴教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單

10月29日，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局公布了“第三期消費(fèi)者投訴信息”。據(jù)了解，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局每個(gè)月定期通過官方微博、微信公眾號公示一個(gè)月內(nèi)投訴數(shù)量在3次以上的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加上本次被公示，“桔子樹”已連續(xù)三期上榜。

桔子樹官網(wǎng)顯示，公司成立于2011年，總部位于北京市通州區(qū)，是集青少兒才藝培訓(xùn)、成人藝術(shù)培訓(xùn)、藝術(shù)課程研發(fā)、藝考輔導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)、參賽培訓(xùn)等為一體的藝術(shù)教育培訓(xùn)綜合體。目前已在全國開設(shè)18家直營校區(qū)，其中北京16家、上海2家。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到，在黑貓投訴平臺上，涉桔子樹的投訴達(dá)82條，已解決的投訴量為0，其中僅今年的投訴量就達(dá)40多條，大多涉及退費(fèi)問題。

有消費(fèi)者表示，2019年12月在北京桔子樹某校區(qū)繳費(fèi)1000元，至今沒上課，商家稱“沒錢”拒絕退款，承諾“轉(zhuǎn)課”也沒有消息。還有消費(fèi)者稱，辦了一張5400元的卡，辦完后因?yàn)闄C(jī)構(gòu)以及疫情的原因一直不開學(xué)不開課，從未享受到過機(jī)構(gòu)的服務(wù)，后續(xù)申請退款卻告訴不給退。

由于頻頻遭遇消費(fèi)者“退費(fèi)難”的投訴，桔子樹近期被北苑街道市場監(jiān)督管理所約談。

北苑街道市場監(jiān)督管理所在10月26日的公告中稱，近期接收到關(guān)于轄區(qū)內(nèi)“桔子樹”的教育退費(fèi)投訴數(shù)十份，集中反映其拖延退費(fèi)和拒不退費(fèi)問題。針對消費(fèi)者所提及的情況，10月20日，執(zhí)法人員約談了桔子樹的負(fù)責(zé)人，本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，敦促其就消費(fèi)者提出的退費(fèi)要求盡快給出合適的解決方案。

截圖來源：北京市通州區(qū)人民政府

據(jù)了解，這已經(jīng)不是北苑市場監(jiān)督管理所第一次約談桔子樹了。今年5月25日，北苑市場監(jiān)督管理所針對近期桔子樹收到較多12345投訴工單的情況，對其進(jìn)行了約談，督促桔子樹落實(shí)主體責(zé)任，提升服務(wù)意識，對消費(fèi)者做好解釋工作的同時(shí)，處理好退款工作。

消費(fèi)者投訴：老師頻繁更換、交錢前后兩張皮

除了“退款難”，桔子樹還被消費(fèi)者吐槽“老師頻繁更換、交錢前后態(tài)度大變”等問題。有消費(fèi)者稱，“桔子樹試聽課都安排挺好，真交了錢就是另一副嘴臉”。

對于桔子樹交錢前后態(tài)度的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者李某對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“在它們家花了三四萬塊錢了，完全就是坑，每次想著各種法子讓你續(xù)費(fèi)的時(shí)候，態(tài)度特別好，續(xù)完費(fèi)就不是那回事了，沒有人管你。”

李某還表示：“取消預(yù)約(課程)還得提前24小時(shí)取消，不管你來沒來上，只要你沒有提前24小時(shí)取消都會(huì)扣錢。”

頻繁更換老師也是消費(fèi)者一大吐槽點(diǎn)。一位消費(fèi)者稱，在桔子樹學(xué)舞蹈兩年多，換了好幾個(gè)老師，教學(xué)進(jìn)度和方法根本跟不上。

記者注意到，桔子樹此前就曾因更換教師以及未能達(dá)到預(yù)期效果等問題被起訴。

中國裁判文書網(wǎng)2019年9月18日公布的一份民事判決書顯示，2017年11月5日，李某1在桔子樹公司報(bào)名學(xué)習(xí)聲樂、吉他、舞蹈三門課程，桔子樹公司承諾學(xué)習(xí)后能順利考取伯克利音樂學(xué)院，李某1支付10萬元課程費(fèi)用。李某1按照桔子樹公司的計(jì)劃一直學(xué)習(xí)到2017年底，沒有達(dá)到預(yù)期效果，學(xué)習(xí)過程中因桔子樹公司經(jīng)常換老師、約不上課等原因影響了李某1的學(xué)習(xí)。后李某1多次與桔子樹公司溝通退費(fèi)，桔子樹公司承諾盡快退費(fèi)，但一直未辦理。

法院認(rèn)為，自桔子樹公司更換教師以及經(jīng)過一段時(shí)間輔導(dǎo)培訓(xùn)后，李某1感覺未達(dá)到預(yù)期效果要求桔子樹公司退費(fèi)，加之案件審理中桔子樹公司并未提交相關(guān)輔導(dǎo)人員的個(gè)人資料、資質(zhì)等證據(jù)，李某1明確表示要求解除合同的行為，已表明雙方之間合同繼續(xù)履行的彼此信任的基礎(chǔ)已不復(fù)存在，對李某1要求解除合同行為予以支持。判決結(jié)果顯示，解除桔子樹與李某1簽訂的《報(bào)名協(xié)議》，并退還李某1剩余課時(shí)費(fèi)用。

多次遭行政處罰 曾因“限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利”被罰款2.7萬

除上述問題外，天眼查顯示，近年來桔子樹曾多次遭行政處罰。

2019年10月25日，桔子樹被北京市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2.7萬元。北京市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局稱，桔子樹自2019年06月01日起，在其經(jīng)營場所與消費(fèi)者簽訂合同性質(zhì)報(bào)名協(xié)議中注明“關(guān)于無法完成課程:學(xué)員報(bào)名后，桔子樹相關(guān)工作人員會(huì)根據(jù)您的自身需求、意向時(shí)間為您安排課程，如無特殊情況我們會(huì)嚴(yán)格按照學(xué)員所在班級的上課時(shí)間和地點(diǎn)履行課程服務(wù)，如學(xué)員無法完成課程，除不可抗拒的特殊情況外(病危、事故、車禍、意外傷害、自然災(zāi)害等)皆不予退費(fèi)。剩余課時(shí)可以轉(zhuǎn)讓他人繼續(xù)上課...如報(bào)名手續(xù)缺少或丟失不予退費(fèi)”字樣條款，且在實(shí)際經(jīng)營過程中合同有效期內(nèi)依照該條款不退還預(yù)繳費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)事人違法所得共計(jì)18000元人民幣。

通州區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定，桔子樹上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款第(一)項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，對桔子樹罰款2.7萬元。

據(jù)了解，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款第(一)項(xiàng)的規(guī)定為，“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：(一)依法變更或者解除合同的權(quán)利”;《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定為，“當(dāng)事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定;法律法規(guī)沒有規(guī)定的， 工商行政管理機(jī)關(guān)視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。”

此外，2018年，桔子樹還因擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊(duì)警告，并處罰款5千元。