什么是德?tīng)柗品ǎ康聽(tīng)柗品ǖ牟襟E和特點(diǎn)分析
德?tīng)柗品ǖ暮?jiǎn)介
德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng),經(jīng)過(guò)T.J.戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德?tīng)柗七@一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話。傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力。因此,這種預(yù)測(cè)方法被命名為德?tīng)柗品ā?946年,蘭德公司首次用這種方法用來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè),后來(lái)該方法被迅速?gòu)V泛采用。
德?tīng)柗品ㄒ卜Q專家調(diào)查法,是一種采用通訊方式分別將所需解決的問(wèn)題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中,征詢意見(jiàn),然后回收匯總?cè)繉<业囊庖?jiàn),并整理出綜合意見(jiàn)。隨后將該綜合意見(jiàn)和預(yù)測(cè)問(wèn)題再分別反饋給專家,再次征詢意見(jiàn),各專家依據(jù)綜合意見(jiàn)修改自己原有的意見(jiàn),然后再匯總。這樣多次反復(fù),逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。
德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程序,采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式,即專家之間不得互相討論,不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系,通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法,經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改,最后匯總成專家基本一致的看法,作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性,較為可靠。
德?tīng)柗品ǖ钠鹪囱葑?/strong>
起源
德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創(chuàng),1946年,美國(guó)蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷,首次用這種方法用來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè),后來(lái)該方法被迅速?gòu)V泛采用。20世紀(jì)中期,當(dāng)美國(guó)政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候,蘭德公司又提交了一份預(yù)測(cè)報(bào)告,預(yù)告這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái) U耆珱](méi)有采納,結(jié)果一敗涂地。從此以后,德?tīng)柗品ǖ玫綇V泛認(rèn)可。
德?tīng)柗剖枪畔ED地名。相傳太陽(yáng)神阿波羅(Apollo)在德?tīng)柗茪⑺懒艘粭l巨蟒,成了德?tīng)柗浦魅恕T诘聽(tīng)柗朴凶⒉_神殿,是一個(gè)預(yù)卜未來(lái)的神諭之地,于是人們就借用此名,作為這種方法的名字。
演變
德?tīng)柗品ㄗ畛醍a(chǎn)生于科技領(lǐng)域,后來(lái)逐漸被應(yīng)用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè),如軍事預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)測(cè)、教育預(yù)測(cè)等。此外,還用來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。
德?tīng)柗品ǖ牡湫吞卣?/strong>
(1) 吸收專家參與預(yù)測(cè),充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí);
(2) 采用匿名或背靠背的方式,能使每一位專家獨(dú)立自由地作出自己的判斷;
(3) 預(yù)測(cè)過(guò)程幾輪反饋,使專家的意見(jiàn)逐漸趨同。
德?tīng)柗品ǖ倪@些特點(diǎn)使它成為一種最為有效的判斷預(yù)測(cè)法。
德?tīng)柗品ǖ奶卣?/strong>
資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預(yù)測(cè),充分利用了專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí);
最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式,能使每一位專家獨(dú)立地做出自己的判斷,不會(huì)受到其他繁雜因素的影響;
最終結(jié)論的統(tǒng)一性。預(yù)測(cè)過(guò)程必須經(jīng)過(guò)幾輪的反饋,使專家的意見(jiàn)逐漸趨同。
正是由于德?tīng)柗品ň哂幸陨线@些特點(diǎn),使它在諸多判斷預(yù)測(cè)或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便易行,具有一定科學(xué)性和實(shí)用性,可以避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和,或固執(zhí)己見(jiàn),或因顧慮情面不愿與他人意見(jiàn)沖突等弊病;同時(shí)也可以使大家發(fā)表的意見(jiàn)較快收斂,參加者也易接受結(jié)論,具有一定程度綜合意見(jiàn)的客觀性。
德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟
組成專家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍,確定專家。專家人數(shù)的多少,可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定,一般不超過(guò)20人。
向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求,并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料,同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后,由專家做書(shū)面答復(fù)
各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料,提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn),并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。
將各位專家第一次判斷意見(jiàn)匯總,列成圖表,進(jìn)行對(duì)比,再分發(fā)給各位專家,讓專家比較自己同他人的不同意見(jiàn),修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各位專家的意見(jiàn)加以整理,或請(qǐng)身份更高的其他專家加以評(píng)論,然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專家,以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。
將所有專家的修改意見(jiàn)收集起來(lái),匯總,再次分發(fā)給各位專家,以便做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)<疫M(jìn)行反饋的時(shí)候,只給出各種意見(jiàn),但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行,直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見(jiàn)為止。
對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。
德?tīng)柗品▽?shí)施注意事項(xiàng)
① 由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會(huì)原因,有可能使其中一些人因不愿批評(píng)或否定其他人的觀點(diǎn)而放棄自己的合理主張。要防止這類問(wèn)題的出現(xiàn),必須避免專家們面對(duì)面的集體討論,而是由專家單獨(dú)提出意見(jiàn)。
② 對(duì)專家的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員,也可以是企業(yè)高層管理人員和外請(qǐng)專家。例如,在估計(jì)未來(lái)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力需求時(shí),企業(yè)可以挑選人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、生產(chǎn)及銷售部門(mén)的經(jīng)理作為專家。
其他注意事項(xiàng):
(1) 為專家提供充分的信息,使其有足夠的根據(jù)做出判斷。例如,為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等等。
(2) 所提問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)是專家能夠回答的問(wèn)題。
(3) 允許專家粗略的估計(jì)數(shù)字,不要求精確。但可以要求專家說(shuō)明預(yù)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確程度。
(4) 盡可能將過(guò)程簡(jiǎn)化,不問(wèn)與預(yù)測(cè)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。
(5) 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。
(6) 向?qū)<抑v明預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)和下屬單位的意義,以爭(zhēng)取他們對(duì)德?tīng)柗品ǖ闹С帧?/p>
德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用
如某書(shū)刊經(jīng)銷商采用德?tīng)柗品▽?duì)某一專著銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷商首先選擇若干書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家,要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字,同時(shí)說(shuō)明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見(jiàn)收集起來(lái),歸納整理后返回給各位專家,然后要求專家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后,除書(shū)店經(jīng)理B外,其他專家在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行,在第三次預(yù)測(cè)中,大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí),所有專家都不再修改自己的意見(jiàn)。因此,專家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果為最低銷售量26萬(wàn)冊(cè),最高銷售量60萬(wàn)冊(cè),最可能銷售量46萬(wàn)冊(cè)。
德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法,不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域,而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。
例如,我們?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí),需要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力作出評(píng)價(jià)。我們可以列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素,包括整體市場(chǎng)規(guī)模、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率、歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)要求、對(duì)能源的要求、對(duì)環(huán)境的影響等。市場(chǎng)吸引力的這一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一個(gè)因素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分,需要由管理人員的主觀判斷來(lái)確定。這時(shí),我們同樣可以采用德?tīng)柗品ā?/p>
德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)
德?tīng)柗品ㄍR?jiàn)的召集專家開(kāi)會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專家會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德?tīng)柗品馨l(fā)揮專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn),即
能充分發(fā)揮各位專家的作用,集思廣益,準(zhǔn)確性高。
能把各位專家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái),取各家之長(zhǎng),避各家之短。
同時(shí),德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱<視?huì)議法的缺點(diǎn):
權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn);
有些專家礙于情面,不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn);
出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。
德?tīng)柗品ǖ闹饕秉c(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜,花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。
標(biāo)簽: 德?tīng)柗品?/span> 德?tīng)柗品▋?yōu)缺點(diǎn)
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