永遠(yuǎn)不變的“服務(wù)至上”!攜程集團(tuán)CEO孫潔跨年署名文章:2021,迎著風(fēng),向著光
12月31日消息,2020年歲末跨年前夕,攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)表了文章《2021,迎著風(fēng),向著光》。
孫潔在文中表示,2020年,縱觀全球,旅行行業(yè)受到新冠疫情重創(chuàng)。得益于有效的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制,中國的疫情已得到總體控制,在此背景下,中國國內(nèi)旅游已基本恢復(fù)正常水平。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化,新經(jīng)濟(jì)帶來了新機(jī)遇,行業(yè)韌性得以保持。攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示:2021年元旦,國內(nèi)深度游目的地?zé)岫壬蠞q320%。
“烏云密布的2020年終將過去,而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現(xiàn)。”孫潔強(qiáng)調(diào),“疫情恢復(fù)后,旅游業(yè)迅速恢復(fù),未來會犒賞率先深耕國內(nèi),心懷全球的OTA。經(jīng)過這次疫情洗禮,旅行業(yè)抗風(fēng)險能力將更強(qiáng)。
《2021,迎著風(fēng),向著光》
我們即將闖過2020年,此刻,每一位旅業(yè)人都是英雄。在這充滿變數(shù)的一年中,旅行行業(yè)抵御住了巨浪沖擊。將時間尺度無限拉長,新冠疫情只是其中一個暫停鍵,人類對幸福生活的追求恒定不變。我相信,不遠(yuǎn)處的某一天,全球旅行將再次連接,已經(jīng)暫停的飛機(jī)航線、跨境旅行會再次火熱。
2021年,攜程和全行業(yè)一起,站在時代風(fēng)口,迎著風(fēng),向著光。在這重要的跨年時刻,我提出以下思考方向,與萬千同仁共同探討。
全球疫情平穩(wěn)后,旅游業(yè)將迅速恢復(fù),未來會犒賞率先深耕國內(nèi),心懷全球的O
相比戰(zhàn)爭的殘酷,疫情和疾病對人類的影響有限。我想起1936年,對“國際旅游者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰(zhàn)的間歇,沒錯,那也是一次世界性的沖擊。但就在那個間歇,國際旅游增長迅速。于是,在1936年舉行的國際論壇上,才把“離開居住地,到其他國家旅行24小時以上的人”這個定義提出來。這就是跨境旅行這一詞語的由來。
相比2003年非典帶來的旅行業(yè)“全盤速凍”,攜程產(chǎn)品布局如今有了長足進(jìn)展。全球化戰(zhàn)略下,抗風(fēng)險能力明顯增強(qiáng),“反脆弱能力”更強(qiáng)悍。在日韓等地,Trip.com已有上百位國際駐地員工,并通過技術(shù)手段、合作伙伴直連,覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠(yuǎn)至南美小國,攜程與較大的供應(yīng)商合作,加速眼望世界。在迪拜、美國、倫敦、法蘭克福等地,Trip.com建有辦公室,團(tuán)隊70%以上是外籍。當(dāng)前,攜程集團(tuán)海外用戶數(shù)超過1億人次,擁有全球最大的機(jī)票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工,分布在21個國家,海外服務(wù)中心扎根英、日、韓。
攜程已有的多語種產(chǎn)品布局、海外當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)及遍及全球的服務(wù)中心與合作伙伴,將在全球旅行復(fù)蘇的時刻,再次光芒四射。我們相信,跨境游會在不遠(yuǎn)的未來,再次全面敞開。曾經(jīng)準(zhǔn)備2020年來中國看熊貓、爬長城的外國人,會再次選擇在攜程預(yù)訂。準(zhǔn)備出境游的中國人,也將用攜程環(huán)球旅行。
深耕國內(nèi)目的地。
這是攜程2021年“深耕國內(nèi)·心懷全球”的重要方向之一。
國內(nèi)在線旅行業(yè),經(jīng)歷20幾年高速發(fā)展周期,60后、70后、80后、90后旅客陸續(xù)走上舞臺。從各位的父輩到我們自身,經(jīng)歷了“從手握帆布包,到手拿APP”的進(jìn)程,攜程也從“購買”的平臺,轉(zhuǎn)變成可以“逛”、可以“種草”的平臺。
中國地大物博,還有很多深刻、好玩的目的地待發(fā)掘。往年不火的“大西北”,今年國慶熱度暴增,更多“小而美”一個個走到臺前。沙漠營地酒店一房難求。下一個國內(nèi)深度游“黑馬”在哪里?它會不會是地處大山深處,擁有絕世美景的貧困村鎮(zhèn)?下一個觀察景區(qū)的維度是什么?夜游、住進(jìn)景區(qū)內(nèi)酒店,是否會讓消費者有更深度的旅行體驗?攜程愿與各位伙伴攜手,共同發(fā)掘,深耕供應(yīng)鏈,深耕產(chǎn)品研發(fā)。
尊重年輕人的思維,永遠(yuǎn)選擇最能與年輕人交流的營銷方式。
旅行的世界曾經(jīng)是70后的,現(xiàn)在是80后的,即將變成90后的。未來10年,肯定是00后和10后的。
2030年,“10后”剛滿20歲,正是熱衷于畢業(yè)旅行、朋友旅行的年紀(jì)。他們的父母是80后,優(yōu)秀、有學(xué)識、更有遠(yuǎn)見,旅行意識更強(qiáng),把旅行看作生命的意義之一。80后的后代,會迎接更大的世界,抒發(fā)更多的探索欲。他們的旅行之地,我們從未企及。
年輕人喜歡什么,攜程就率先采用什么。從前,年輕人第一批嘗試電話訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說走就走”。2020年,年輕人也是“攜程社區(qū)”的高頻關(guān)注人群。
即使身處“快消時代”,仍然深耕內(nèi)容。
時代的步伐加快,但年輕人卻越來越注重細(xì)節(jié)、與眾不同,旅行是他們傳達(dá)標(biāo)新立異的一種方式。年輕人的選擇,更加細(xì)分。就像疫情之后,小而美的線路、私家團(tuán)取代傳統(tǒng)走馬觀花式跟團(tuán)游。
深耕內(nèi)容不會錯。永遠(yuǎn)想在年輕人前邊,做出有內(nèi)容、有意義、影響人類思維與創(chuàng)新的旅行打卡方式。
James在2020年寫下了《永生之后》,沒有人知道若干年后,人類的科技創(chuàng)新水平達(dá)到何種程度,外太空旅行是否適用于普通人。但假如有公司開啟平民太空旅行,我期待那是攜程。說不定未來有一天,將像我們現(xiàn)在征服珠峰一樣,征服火星最高峰。
深耕質(zhì)量:永遠(yuǎn)不變的“服務(wù)至上”。
旅行業(yè)的本質(zhì),仍是服務(wù)業(yè)。現(xiàn)在未來,千變?nèi)f變,服務(wù)不變。
旅游(Tour)這個詞,來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”,其含義是“車床或圓圈,圍繞一個中心點或軸的運動”。服務(wù),就是旅行永遠(yuǎn)不變的圓心。這也是攜程引以為傲的獨家優(yōu)勢。
烏云密布的2020年終將過去,而烏云背后的光環(huán)已經(jīng)隱隱若現(xiàn)。相信新冠疫苗的普及,將會讓旅游行業(yè)重新大放異彩。“深耕國內(nèi),心懷全球”,攜程期待在2021年與全行業(yè)共同攜手,為全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇做出更大的貢獻(xiàn),讓未來的探索之路,走得更遠(yuǎn)。
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