2021年四季度，銀行業消費者投訴小幅增加。銀保監會消費者權益保護局(以下簡稱：銀保監會消保局)3月8日通報數據顯示，2021年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件，環比增長3.8%。從投訴反映的主要問題來看，涉及信用卡業務投訴仍較為集中，占比達49.6%。理財類業務投訴則有所下降。

股份行信用卡投訴超七成

銀保監會消保局通報數據顯示，2021年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件，較2021年第三季度環比增長3.8%。從投訴反映的主要問題來看，信用卡業務依然是銀行業消費投訴的“重災區”。

數據顯示，2021年第四季度，銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴44968件，環比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14037件，環比減少2.3%，占國有大型商業銀行投訴總量的50.6%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25756件，環比增長1%，占股份制商業銀行投訴總量的78%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴294件，環比減少7.8%，占外資法人銀行投訴總量的65.9%。

“近年來，信用卡業務快速發展。但部分銀行信用卡業務經營理念粗放，服務意識不強，風險管控不到位，存在侵害客戶合法權益等行為。”相關人士指出。總體來看，2021年期間，涉及信用卡業務投訴合計達177930件。

對此，監管部門亦出手規范信用卡業務管理。去年 12月，銀保監會發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知(征求意見稿)》，其中，針對目前信用卡領域消費者投訴較為集中的營銷宣傳不規范、投訴不暢、不當采集客戶信息等問題，要求銀行不得進行欺詐虛假宣傳、強制捆綁銷售，必須充分披露用卡風險、投訴渠道和解綁程序等，并強化客戶數據安全管理。

理財類業務投訴下降

另一方面，信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量亦較為集中。2021年第四季度銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴29074件，環比增長3.7%，占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4847件，環比減少14.1%，占國有大型商業銀行投訴總量的17.5%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4005件，環比減少0.6%，占股份制商業銀行投訴總量的12.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴55件，環比減少14.1%，占外資法人銀行投訴總量的12.3%。

此外，涉及理財類業務投訴3802件，環比減少4.2%，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1962件，環比減少16.9%，占國有大型商業銀行投訴總量的7.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴943件，環比增長6.8%，占股份制商業銀行投訴總量的2.9%。(記者 吉雪嬌)

關鍵詞： 銀行業消費投訴 信用卡業務 理財類業務 商業銀行